Ändern Sie oder verstärkt?
Kennen Sie in der Unterscheidung - und ihm ist ein nützliches - zwischen Kommunikation, die versucht zu verstärken und Kommunikation aus, die versucht, Änderung zu erhalten?
Wenn Sie Politik folgen, sind Sie bereits mit dieser Idee vertraut: Amtsinhaber senden Anzeigen, das vorhandenes Wählerverhalten verstärkt, während Herausforderer Änderungen verlangen.
Jede durchdachte Vertriebsmitteilung (und politische Kommunikation ist Vertriebsmitteilung), werden stark durch diese Unterscheidung, die nicht nur den Inhalt beeinflußt, aber auch die Darstellung und möglicherweise sogar das Mittel beeinflußt.
Z.B. nehmen Sie an, daß Sie eine Buchhandlung und jedes Paar von Monaten besitzen, die Sie ein Rundschreiben zu allen Wohnsitzen innerhalb eines zwei Meile Radius schicken.
Jetzt wenn Sie guten Marktanteil haben und Sie rentabel sind, wünschen Sie nicht das Boot schaukeln. Sie wünschen vorhandenes Verhalten (die verstärken Kaufen an Ihrem Speicher einschließen).
Andererseits wenn Sie gerade eine neue Buchhandlung und eine Notwendigkeit öffneten, Marktanteil von anderen Buchhandlungen zu nehmen, dann Sie wünschen Sie Änderung vorhandenes Buch-Einkaufsverhalten.
Ein anderes Beispiel: Nehmen Sie an, daß Ihr Angestellte Sicherheit Programm gut für das letzte Jahr funktioniert hat und Sie die Praxis beibehalten möchten, die das zu diese längste-überhaupt Periode ohne einen Unfall führte. Ihre Kommunikation würde verstärken. Andererseits wenn die Sicherheit Aufzeichnung nicht annehmbar war, würden Sie versuchen, Änderung durch Ihre Kommunikation zu erhalten.
In einer Änderung Situation möchten wir den Status Quo umkippen, vorhandenen Glauben und Weisen des Tuns von von Sachen herausfordern. Das bedeutet, daß die Wörter und die Art ein wenig entzündlich sein konnten.
Wir können dies tun, indem wir fette Ansprüche oder Behauptungen bilden: Hören Sie einfach zu oder schauen Sie, Werbungen wie diesen: "wenn Sie an der Buchhandlung Joes kaufen, können Sie zu viel zahlen!" oder, "fahren Sie ein wenig weiter und speichern Sie viel mehr an der Buchhandlung Janes!"
Änderung konnte auch beeilt werden, indem man negative Drehbücher, wie in "malte, es sei denn wir erhalten outsource Wille des leistungsfähigeren, ältereren Managements die vollständige Abteilung."
Taktisch ändern Sie verlangt normalerweise mehr Kommunikation, wie in häufig und mehr Wörter oder Seiten. Wie Sie sich vorstellen können, nimmt sie mehr Kommunikation zur Antrieb Änderung als am Aufenthalt auf dem gleichen Kurs.
Es gibt auch Taktiken, die wir verwenden können, um vorhandenen Glauben oder Tätigkeiten zu verstärken.
Um den Status Quo beizubehalten können wir eine Service-Aufzeichnung, wie innen betonen, "Sie mit Qualität und Service für 25 Jahre dienend." oder "Ihre Leistung ist über dem letzten Jahr, Betty sehr gut gewesen. Mach weiter so."
Verstärkung nicht automatisch streicht Änderung durch; jedoch hebt sie zusätzliche und stufenweise Änderung anstatt Haupt- und plötzliche Änderung hervor.
Sie können den geteilten zu verstärken Werten oder Erfahrungen auch gefallen. Nichts legt uns am Bleiben des Kurses wie emotionale Stichwörter fest, die gute Zeiten mit dem Status Quo verbinden. Z.B. betrachten Sie die Energie eines annoncierenden Slogans, der anfängt, "sich erinnern, wenn...." Er schließt ein leistungsfähiges, positives Gefühl mit einem Produkt oder einen Service an. Durch Verlängerung bietet das Produkt oder der Service eine Gelegenheit an, dieses gute Mal wieder zu erleben.
In der Zusammenfassung treffen Sie eine Unterscheidung in Ihrer Kommunikation zwischen der Verstärkung und dem Ändern. Entscheiden Sie, welche Weise Sie gehen wünschen, und wählen Sie dann die passenden Strategien, die Taktiken und die Werkzeuge.
Robert F. Abbott schreibt und veröffentlicht Buchstaben Kommunikation Abbotts. Erlernen Sie, wie Sie Kommunikation verwenden können, um zu helfen, Ihre Ziele zu erzielen, indem Sie Artikel lesen oder zu diesem Anzeige-gestütztes Rundschreiben unterzeichnen. Ein ausgezeichnetes Hilfsmittel für Führer und Manager, an: http://www.communication-newsletter.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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