Warum das Vermessen ausmacht
Was ist die einzelne wichtigste Sache, die Sie als Geschäftseigentümer tun können? Die ist eine Frage, die diese Woche ich denke, dass ich eine Antwort zu gefunden habe. Die Antwort? Halten Sie Ihr Ohr zum Markt, indem Sie auf Ihre Kunden hören.
Fords Fehler
In den frühen zwanziger Jahren startete Henry Ford sein Fließband produziertes Modell T. Das Auto war, dennoch von der guten Qualität während der Zeit verhältnismäßig billig. Um Produktionsziele zu erreichen, entschied sich die Firma nur eine Farbe vom Auto-schwarzen anzubieten. „Sie konnten jede mögliche Farbe haben, die Sie wünschten, solange sie“ schwarz war, das Sprechen gingen. Mit dieser Strategie beherrschte Ford schnell den Markt und nahm bis 57% des Automarktes auf seiner Höhe gefangen. Es war eine leuchtende Anfangsstrategie, aber Ford schwankte schließlich. Er vergaß einfach, auf seine Kunden zu hören, die um zusätzliche Farbenwahlen baten. General Motors sah diese Tendenz und n5utzte sie aus, produzierte Autos in einer Menge Farbenwahlen und schnell nimmt viel der Ford-Marktanteilgewinne zurück. Mit allen erfinderischen Ideen Industrie-ändernde Prozesse, und leuchtende Strategien, die Ford mit, er aufkam, vergaßen, dass die grundlegendsten Grundregel-d Geschäftseigentümer selten besser als sein oder wissen, Kunden.
Vermessen Ihrer Klienten
Es gibt einige Weisen, auf Ihre Klienten zu hören. Die meisten Geschäftseigentümer, mindestens in den Anfangsstadien, behalten Kontakt mit bei und sprechen mit mindestens einigen Klienten jede Woche. Dieses ist ein guter Anfang, aber ich habe gefunden, dass er nicht genug ist, zum mit nur unserem großen, Klient-wie zu sprechen diese Klienten häufig sehr verschiedene Anforderungen haben, die ein durchschnittlicher Benutzer.
Die beste Weise, die ich gefunden habe, um zu sein, Rückgespräch von unserer vollen Klientenunterseite zu erhalten, ist, indem sie eine Übersicht sendet. Übersichten können entweder das Netz per Post oder über gesendet werden. Ich würde mich empfehlen, web-basiert Übersichten über gedruckten Übersichten zu senden, da es viel weniger teuer ist und eine höhere Antwortquote und eine schnellere Rückkehr der Informationen liefert. Innerhalb IntelliContact Pro, die eMail-Marketing-Software meine Firma Broadwick entwickelt hat, es gibt ein enthaltenes web-basiert überblickenwerkzeug, das IntelliSurvey genannt wird, das jedermann Resultate von den web-basiert Übersichten leicht verursachen, senden und empfangen lässt.
Wenn man eine Übersicht sendet, gibt es einige Fragen, die besonders nützlich sein können zu bitten. Diese Fragen umfassen:
Was tun Sie mögen über unser Produkt oder instandhalten?
Wie verwenden Sie unser Produkt oder Service?
Wie können wir unser Produkt oder Service verbessern?
Gibt es alles, das wir tun können, um Ihre Zufriedenheit mit unserem Produkt oder Service zu verbessern?
Gibt es irgendwelche anderen Dienstleistungen oder Produkte, die wir anbieten könnten, dass Sie interessiert innen sein konnten?
Im Allgemeinen würde ich mich empfehlen, diese Arten Fragen offen zu lassen. Sie können nicht offene Fragen wie „über eine Skala von 1-10 auch stellen, wie erfüllt sind Sie mit unserem Kundendienst?“ oder „, das von diesen Zusätzen mit fünf Eigenschaften würde fördern Sie am meisten?“
Sobald Sie Ihre Übersicht entfaltet haben, ist der folgende Schritt, zu warten, dass die Antworten hereinkommen. Während dieses durch Industrie schwanken kann, habe ich gefunden, dass ungefähr 90% der Gesamtantworten während der ersten 72 Stunden nach Entwicklung einer web-basiert Übersicht hereinkommt. Mit Pro IntelliContact, können Sie die Resultate in Excel immer wiederholen und jederzeit exportieren, ob Sie die Anfangsantworten nach einer Stunde wiederholen oder die Endergebnisse nach einer Woche herunterladen möchten. Ich habe Antwortquoten für web-basiert Übersichtsstrecke von 5% bis 50% abhängig von der Zahl Fragen, die Art der Liste gesehen, und wie gut Ihre Kunden Sie kennen. Wenn wir unsere IntelliContact Klientunterseite überblicken, empfangen wir im Allgemeinen eine ungefähr 10-15% Antwortquote. Unsere letzte Übersicht, am 22. Juli 2005 ausgesendet hatte fünf Fragen und 295 Antworten aus Klienten eines Gesamt heraus 2350 empfangen, die die Übersicht empfingen.
Überprüfung der Resultate
Sobald Sie die Resultate haben, ist der folgende und sehr wichtige Schritt, sie zu wiederholen. Wenn Sie mehr als einige Antworten Dutzend haben, würde ich mich empfehlen, ein Rückgespräch-zusammenfassendes Dokument zu erstellen, das jede berichtete Methode für Verbesserung und die Zahl Zeiten kategorisiert tabelliert, die, ein ähnlicher Antrag aufkommt. Am Ende dieses Prozesses, sind Sie in der Lage, zu erhalten eine sehr gute Idee von, warum Ihre Klienten Ihr Produkt mögen, oder Service und was sie glauben, erfolgt werden kann, um es zu verbessern, vermutlich die zwei wichtigste Information, das Sie als Geschäftseigentümer haben können. Mit diesen Informationen können Sie einen verbesserten Schaltplan für Ihr Produkt herstellen, das Ihnen erlaubt, konkurrierend zu bleiben und das Produkt zur Verfügung zu stellen, das Ihre Kunden wünschen.
Zusätzlich zum Sein, diesen verbesserten Schaltplan herzustellen, haben Sie auch wahrscheinlich einige sehr gute Testimonials, oder Fallstudiematerial, das Sie von den Antworten zu benutzen können „, was Sie tun, mögen“ und „, wie Sie es“ fragen verwenden. Als Beispiel hat meine Firma Broadwick gesammelt und veröffentlicht einigen Fallstudien und Kunde Testimonials, die vom letzten Klienten gekommen sind, überblickt bei http://www.intellicontact.com/casestudies/
Implementierung der Änderungen
Sobald Sie eine gute Idee haben von, was die geforderten Verbesserungen sind, können Sie betrachten, how and when man diese Änderungen einführt. Abhängig von Ihrer Produktion oder Programmentwicklungszeit kann sie Tage oder Monate nehmen, um einiges von den erbetenen Änderungen zu bilden. Wissen Sie, dass nicht alle Klienten die gleichen Sachen wünschen. Einige können Änderungen oder neue Eigenschaften sogar wünschen, die, Sie widersprechen-verursachend mehrfache, Produktserien anzubieten oder kundenspezifische Arbeit abzuschließen erwägen zu müssen.
Wenn Sie einiges oder alle geforderten Verbesserungen sicher haben sein gelassen, zusätzliches Rückgespräch von Ihren Klienten vor dem Starten Ihrer neuen Version zu erhalten oder verbessert das Angebot. Einer der größeren Fehler, die ich bis jetzt in meiner ruhigen jungen Geschäftskarriere gemacht habe, erhält genügendes Klientenrückgespräch nicht vor eine neue Version meines eMail-Marketing-Produktes zur vollen Benutzerbasis vor einigen Monaten starten. Wenn wir Zugang zu einigen Klienten hatten wiederholen lassen, die neue Version vor könnten starten-uns einige Wanzen und Kopfschmerzen wahrscheinlich abgewendet haben, die nach der Produkteinführung auftraten. Wir seit haben unseren Entwicklungsprozess geändert, damit diese Art des Betaklientenberichts möglich ist. In Ihrer Organisation abhängig von, welcher Art des Produktes Sie verkaufen, erwägen Sie zweifellos, darzustellen, dass eine frühe Version Ihres neuen Angebots einigen Klienten oder des Haltens eines Fokusgruppelernabschnittes, um das sehr wertvolle zu erhalten Rückgespräch vor Produkteinführung Pfosten-ändern. Ihren Klienten und Aussichten in der Tat gebend, hilft eine Rolle in der Entwicklung Ihres Produktes ihnen, zu glauben bewertet und wahrscheinlicher auch zu sein Ihr neues Produkt nach Produkteinführung kaufen zu wünschen.
Ist hier ein Bericht des Rückgesprächprozesses mit sieben Schritten, den ich mich besprochen habe:
Stellen Sie die Fragen in einer web-basiert Übersicht
Erstellen Sie ein zusammenfassendes Dokument des Rückgespräches von den Resultaten
Führen Sie die Änderungen ein
Erhalten Sie Klientenrückgespräch auf den Änderungen
Bilden Sie abschließende Änderungen
Kommen Sie mit dem geänderten Produkt auf den Markt oder halten Sie instand
Warten Sie einige Monate und beginnen Sie dann den Prozess wieder Hören Sie auf Ihre Kunden und Sie erhalten das Rückgespräch, das Sie Kunde-zentrale Geschäftsentscheidungen treffen müssen, die Ihnen erlauben, Ihre Klienten-Zufriedenheit, Lebenszeitwert und Gewinneinbehaltungsquote zu erhöhen.
Schließlich überlasse ich Ihnen mit einigen Verfahrensrichtlinien für das Aussenden einer web-basiert Übersicht Ihre Klientenunterseite.
Überblicken Sie Ihre Klienten mindestens jedes Jahr, vorzugsweise alle 6 Monate
Wenn Ihre Organisation mehrfache Produkte oder Dienstleistungen anbietet, verursachen Sie unterschiedliche Übersichten für die Kunden jeder Hauptart Produkt oder halten Sie Sie Angebot instand.
Seien Sie sicher, die Fragen, die beide einzuschließen fragen, was Ihre Klienten wie ungefähr Ihr Produkt oder Service sowie alle mögliche Vorschläge sie für das Verbessern es haben.
Benutzen Sie ein web-basiert Übersichtswerkzeug wie IntelliSurvey (eingeschlossen in allen IntelliContact Prokonten) um Antwortquoten zu erhöhen, bilden Sie das Sammeln und die Überprüfung einfachen Daten und der außer auf Porto.
Ryan Allis ist ein national anerkannter Experte auf eMail-Marketing. Ryan ist der CEO von Broadwick Corp, Versorger der eMail-Marketing-Software Pro IntelliContact. Für zusätzliche Information über eMail-Marketing-Software und das web-basiert Vermessen, Besuch http://www.email-marketing-software-resource.com.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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