Der Prozess der Änderung der Marketing-Ansätze
In einer Weltwirtschaft, die im ständigen Wandel unterzogen ist und Turbulenzen sind mehr Unternehmen erkennen, dass ihre wertvollste Ressource, ihre Kundenbasis ist. Eine noch weitere wichtige Erkenntnis ist die Notwendigkeit zur Befriedigung der Launen und Phantasien dieser Kunden, um zu überleben in diesen zunehmend wettbewerbsorientierten Märkten. Organisationen, die nicht auf diesen Satz zu handeln haben den Verlust von Marktanteilen oder schlechter gelitten, totale Vernichtung. Solch schlimme Folgen haben viele Unternehmen geweckt, die Art, wie sie sehen, Marketing überdenken. So gibt es für die Dringlichkeit einer Organisation (sei es Produkte oder Service Provider) als Ganzes zu entwickeln entsprechende ganzheitliche kundenorientierte Strategien, um sicherzustellen, dass der Kunde in den Mittelpunkt ihrer Organisations-thinking.With Die rasante Entwicklung der Informationstechnologie (vor allem der Anstieg der Web) und bleibt die zunehmende Schwierigkeiten bei der Erfüllung der Kundenanforderungen die Bedürfnisse und Wünsche (z. B. ihre Erwartungen an 24 / 7 Kunden-Service speziell für Online-Transaktionen), gibt es einen Wechsel von einem traditionellen Marketing-Konzept für die Kunden gezieltes Marketing. Viele Organisationen und Marketing-Berater sind unter Betonung der Notwendigkeit, mehr Mittel bereitzustellen, um für neu gewonnenes Wissen des Konsumentenverhaltens in neue Produkte Entwicklung, bessere Kundenbeziehungen aufbauen Beziehungen durch Kundentreue und-bindung programs.This Ziel dieses Papiers ist es, das Bewusstsein für die Notwendigkeit, die Marketing-Bemühungen auf den Kunden konzentrieren, anstatt zu erhöhen den nach innen gerichteten traditionelles Produkt ausgerichtete Anordnung. Und was noch wichtiger ist, das Papier wird ein Licht auf, wie eine Organisation könnte etwa bei dieser wichtigen Übergang in diesem gegenwärtigen Wettbewerbslage market.Marketing Ansätze gehen Erklärt: Bevor ich auf die Verschiebung in der Marketing-Ansatz zu erörtern gehen, wird es sinnvoll sein, kurz die beiden Marketing-Ansätze zu erklären getrennt für größere Marketing-clarity.Traditional Die 4 Ps des Marketing: Der Marketing-Mix oder was man gemeinhin als die 4 P bekannt ist, einen Rahmen für die Marketing-, eine Marketing-Konzept umzusetzen. Es besteht aus einer Reihe von wichtigen Entscheidung Bereichen die ein Unternehmen benötigt, um darin zu verwalten mindestens erfüllen die Bedürfnisse der Verbraucher. Nach Kotler et al. (1999), wird die Mischung eine Reihe von "steuerbare taktischen Marketing Instrumenten [...] dass das Unternehmen verbindet die Antwort, die er möchte, in der Zielgruppe" (S. 8) zu produzieren. Daher in ein effektives Marketing-Programm, alle diese Elemente sind "gemischte" erfolgreich zu erreichen, das Unternehmen das Marketing objectives.The traditionelle Marketing-Mix enthält vier wesentliche Elemente, die "4 Ps des Marketing ". Wie Kotler et al. (1999): 1.Erzeugnis: Alles, was einen Markt für die Aufmerksamkeit, Erwerb, Nutzung oder des Verbrauchs zu erfüllen wollen oder müssen ein möglicherweise angeboten werden kann. In schließt physische Objekte, Dienstleistungen, Personen, Orte, Organisationen und ideas.2.Price: Die Höhe der Geld für ein Produkt oder eine Dienstleistung, oder die Summe der Werte berechnet, dass die Verbraucher gegen die Vorteile, oder mit dem Produkt oder service.3.Promotion: Aktivitäten, die das Produkt oder die Dienstleistung und seine Vorzüge zu kommunizieren, um Kunden mit dem Ziel zu sein, um buy.4.Place Ziel: Alle Aktivitäten des Unternehmens, dass das Produkt oder eine Dienstleistung zur Verfügung customers.With den raschen Veränderungen umliegenden Organisationen Ziel hat sich die traditionelle Marketing-Mix der 4 Ps wurde kritisiert, sie sei zu kurzsichtig in diesem aktuellen Marktsituation. Die traditionelle Marketing-Mix hat auch verschrien als zu Produkt-und konzentrierte sich für die Aufnahme einer übermäßig nach innen gerichtete Strategie im Hinblick auf die Ressourcen der Organisation und Fähigkeiten in der Produktion Angelegenheiten. Dies ist Widerspruch zur Teilnahme an der wichtigeren organisatorischen Ziel der Erfüllung der gewünschten Bedürfnisse und Wünsche der customers.In Darüber hinaus hat die Web-und E-Commerce-Revolution eine große Rolle gespielt bei der Linderung Fähigkeit, Kunden dabei, ihre Beziehungen mit der Gesellschaft zu gestalten. Dies hat dazu geführt Kunden erwarten, dass Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen in einer Weise, direkter widerspiegeln ihre individuellen needs.These Änderungen Markt aufgefordert haben Unternehmen, die vor ihren Wettbewerbern bleiben wollen, um ihre traditionelle Marketing-Konzept für die Kunden-bezogenen marketing.Customer gezielte Marketing: gezielte Verschiebung in Kunden-Marketing, die Kunden wird im Mittelpunkt der Strategie der Organisation und der Tätigkeit, sondern als das Produkt selbst (das Hauptanliegen in der traditionellen Marketing ist). Die Organisation Paradigmenwechsel im Marketing erfordert eine Gesellschaft zu einem Engagement für Qualität zu bauen und zu hören kritisch auf die Kunden an den Markt zu bestimmen muss und wie das Unternehmen kann die Deckung mehr effectively.One der wichtigsten Merkmale der Der Ansatz ist, die Interessen des einzelnen Kunden und Wechselwirkungen mit der Organisation Fokus auf gezielte, Personal-Nachrichten. Dies würde den Unternehmen verlangen, ständig das Sammeln von Informationen über ihre Kunden in dem Bestreben, besser betreuen zu können und vor allem, um sie als treue Kunden zu behalten. Wie von Peppers und Rogers (1998) vorgeschlagen hat, würde die Organisation der Bedarf an verschiedenen Techniken und Strategien nutzen (eventuell mit Hilfe von Informationstechnologie und das Web), wie zB Fokusgruppen, Tiefeninterviews, Kundenbefragungen, Haltung Tests und so weiter, um Informationen über die Verbraucher für eine effizientere Vermarktung erhalten eines Produkts oder einer Dienstleistung. Mit den Daten dieser Kunden und Feedback wird die Organisation das Wissen für mehr kundenorientierte Produkte und Dienstleistungen und / oder bestehende zu verbessern, um zu entwickeln. Darüber hinaus ist die Informationen werden innerhalb der Organisation geteilt werden, um Mitarbeiter auf allen Ebenen zu fördern, um auf die Schaffung maximiert Customer Value und Customer-loyalty.Why gezielte Marketing?: Um einen Wettbewerbsvorteil haben und sich die zunehmenden Wünsche der Kunden zu befriedigen, Unternehmen realisiert, dass sie ihren Kunden als Individuen sehen, sondern eine homogene Masse von ähnlichen Geschmack, Werte und Kaufverhalten. Aufgrund solcher Transformation, müssen Unternehmen mehr Kunden in die gesamte Marketing-Strategie stehen. Dies hat in den Organisationen über eine Anpassung Strategie zur Kundenbindung, ihre Produkte und Anstieg resultiert Dienstleistungen. Zum Beispiel, im Bank-und Versicherungswirtschaft hat es ein Schritt zu einer stärkeren Anpassung wurde. Standard Produkte / Dienstleistungen haben Platz gemacht für ein abwechslungsreiches Menü von Merkmalen aus, die Kunden können wählen ihrer eigenen bevorzugten combination.In Angesichts dieser Veränderungen, Unternehmen zu verstehen, dass der Vermögenswert des jeweiligen Kunden, und das Maß ihrer Marketing-Anstrengungen (und ihre Kosten) zu erwerben und aufrechtzuerhalten dem höchsten Wert Vermögenswerte werden über weniger anpassungsfähig win-traditionelle Marketing-Konzept der 4 Ps.The Prozess des Übergangs: Um strategisch von einem traditionellen Marketing-Konzept für die Kunden ausgerichtetes Marketing, ändern ein Organisation muss diese folgenden Bereichen: Paradigm Shift bekannt. Ein Unternehmen muss in vollem Umfang verstehen, dass Kunden gezielte Vermarktung erfordert eine Verschiebung in der organisatorischen Einstellung, und nicht nur strukturelle organisatorische Veränderungen. Sie müssen erkennen, dass ihr einziges Ziel ist es, kontinuierlich den Bedürfnissen der Kunden zu erfüllen und will. So, um einen reibungslosen Übergang von einer traditionellen Marketing-Konzept für die Kunden sicherzustellen, gezielte Ansatz, muss eine Organisation zu reflektieren und sich fragen, Fragen in Bezug auf welche Bereiche müssen analysiert und die Konsequenzen eines solchen Übergangs in der Organisation zu verstehen. Auf der anderen Seite, einer Organisation, muss die negativen Folgen für die nicht bereit, eine weitere kundenorientierte Marketing organization.Customer gezielte Planung zu realisieren. Wie bei allen organisatorischen Veränderungen Initiative, eine ordnungsgemäße Planung erforderlich ist. Der Ziel der Planung kundenorientierte Marketing-Strategien zu finden, win-win-Möglichkeiten mit Kunden und die besten Möglichkeiten für beide Seiten für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen zu identifizieren. Dies erfordert die Organisation, die sich die Frage (n) aus der Perspektive der Kunden sehen und zur strategischen Planung des Unternehmens Ressourcen rund um them.In kurz, sollte die Organisation hin zu kundenspezifischen gezielte Marketing-Umarmung diese drei wichtige Punkte: 1.Planning sollte auf Kundenorientierung will und nicht nach innen auf Unternehmensebene goals2.Focus auf dem ehrliches Feedback und Vorschläge über die Schaffung verschiedener Kommunikationskanäle. Hören Sie sich die Kunden, anstatt sie zu zwingen, hören Sie Ihre Kunden in allen Aspekten Ihres Unternehmens you.3.Integrate von neuen Produkt-Design bis zum After-Sales-Services und-breite more.Organization Verantwortung. Für das Konzept erfolgreich zu sein, müssen die Mitglieder der neuen Philosophie des Marketings zu verstehen und ihn zu umarmen unternehmensweite. Viele Organisationen neigen dazu, den Grad zu unterschätzen, die jeden Aspekt des Unternehmens muss in den Prozess eingebunden werden und in den eigentlichen Kunden relationship.Organization Redesign integriert werden. Eine Organisation muss die Rollen aller Fachabteilungen Interaktion zu bewerten mit Kunden, um sicherzustellen, dass sie einen Mehrwert für Kunden statt einer Erhöhung der Kosten. Durch die Reorganisation des Unternehmens mit dem Kunden im Mittelpunkt, werden viele Abteilungen Rollen und Verantwortlichkeiten müssen neu gestaltet. Und wenn das passiert, die Mitarbeiter werden neue Arbeit annehmen Prozesse, die mehr Kunden würden in-centric nature.Human Resource Training. Es ist notwendig, um Kunden zu entwickeln ausgerichtete Humanressourcen Kundenverhalten durch Ausbildung, über die Fachabteilungen. Mit der Investition in eine solche Ausbildung auf allen Ebenen, die Mitglieder werden mehr Wissen, mehr Autonomie und effizienter bei der Antizipation und Erfüllung der Bedürfnisse der customers.Use der Informationstechnik. Mit der Weiterentwicklung und erschwinglichere in der Informationstechnologie, sind Unternehmen in der Lage, die verfügbaren Daten über Kunden zu sammeln Kauf Verhalten effizienter zu gestalten. Zum Beispiel sind Technologien von der Kasse das Scannen in eine Internet-Cookies häufig verwendet, um meinen Kunden das Verhalten zu verfolgen. Unternehmen, die diese Technologie einsetzen werden geschickter auf neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden zu halten, und Cross-Selling als diejenigen, die not.Enhanced Kunden Kommunikation zu tun. Mit der Nutzung des Internet als Medium für die gezielte Kommunikation, ermöglicht diese Unternehmen, um in Kontakt mit den Kunden werden auf weniger als ein Hundertstel der Kosten der herkömmlichen Post, Broschüren oder Flyer. Die Kommunikation über E-Mails mit den Kunden ist nahezu frei, und die Kunden können abzurufen Kommunikation fast sofort. Dies hat sich jedoch auch auf Abnehmer mit 24 / 7 Service-Erwartungen der companies.Customer gezielte Messung geführt. Eine Organisation muss in der Lage zu messen und zu bewerten den Erfolg ihrer Kunden gezielte Marketing-Strategie. In den meisten Fällen, die traditionellen Messmethoden wie Rentabilität Marktanteile und Gewinnmargen verwendet werden, um den Erfolg zu messen. Es sollte ein zusätzlicher Schwerpunkt auf die Entwicklung von Maßnahmen, die kundenorientierte und die in der Lage sind, die Marketing-Strategie zu bewerten gegeben. Kosten für die Kundenakquisition, Conversion-Raten, die Aufrechterhaltung Preise, Kunden-Umsatz Preise, Loyalität Maßnahmen und Kunden Aktie innerhalb einer Marke sind einige Beispiele für kundenorientierte Maßnahmen als eine kundenorientierte Organisation kann adoptConclusion: Die Notwendigkeit für das Überleben hat viele Organisationen provoziert zu verlagern von traditionell bis Kunden ausgerichtetes Marketing. Die Marktbedingungen, die uns umgeben wird weiterhin mit zunehmender Geschwindigkeit und Kunden Erwartung wird weiter steigen zu ändern. Daher ohne Zweifel mehr und mehr Unternehmen werden einen Kunden anzunehmen gezielten Marketing-Strategie mit einer erhöhten intensity.About Die AuthorDr. Alvin Chan ist eine Innovation Research Specialist in Asien. Er hat für die Hilfen in der Entwicklung konsultiert der Führungskräfte Innovationen und wirksamen Methoden für das Lernen in mehreren Organisationen. Derzeit ist Dr. Chan die Senior Research Consultant in erster Quatermain Centre of Collaborative Innovation
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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