Ist CRM-Technologie leben bis zu dem Hype?
In den letzten Jahren die Summen über CRM (Customer Relationship Management) hat sich ausführlich. Es scheint, dass alle Sales & Marketing Executive spricht darüber. Eine Studie von Jupiter Media Metrix gefunden dass US-Unternehmen mehr als $ 5,2 Milliarden in CRM-Software im Jahr 2001, eine Zahl, die mit einem Anstieg auf 8,7 Mrd. $ bis 2006. CRM-Ausgaben hat sich erheblich, insbesondere in finanziellen Dienstleistungen, Einzelhandel und telecommunications.Many Unternehmen investiert haben, in CRM-Systeme zu erhalten Kunden, die mehr und bessere Dienstleistungen von Tag zu Tag, aber warum? Aufgrund der jüngsten Entwicklungen, das Verhalten der Verbraucher hat sich verändert dramatisch in den letzten paar Jahren, und noch mehr mit den aktuellen Marktbedingungen. Laut einer Studie des Zentrums für Kunden-Strategie, die Verbraucher weniger mit geringfügigen Differenzen, aber Wählen Sie Unternehmen auf der Grundlage ihrer Mehrwertdienste. Sie wollen in der Lage zu bekommen, was sie benötigen, schnell. Mit Tools wie dem Internet, ist es jetzt viel leichter für Verbraucher und Unternehmen zu vergleichen bietet, und umschalten, wenn ihre Bedürfnisse nicht erfüllt sind. Dies gilt insbesondere für hoch-Wert-Kunden, die den meisten Profit für die business.Businesses sind Scrambling nach Möglichkeiten, um diese Kunden, und ziehen in neue den Prozess. Also, wie ist CRM eine Antwort auf dem Laufenden zu halten mit dieser Entwicklung? CRM ist eine Strategie (nein, nicht Software), um Ihr Unternehmen zu Kunden, die nicht Produkt, fokussiert. Die CRM-Software ist nur ein Werkzeug, das hilft, die Unternehmen, diese Strategie. Je nach Anwendung, kann es helfen, Ihr Unternehmen festzustellen, wer Ihre Kunden sind, was sie brauchen und erwarten, was man will. Es ermöglicht Unternehmen, maßgeschneiderte Angebote für ihre Kunden, engere Beziehungen, die ihnen das Gefühl wertvoll. Es kann helfen bei der Vermeidung von Kontakt-und Daten Überschneidungen zwischen den Abteilungen und der Verbraucher-Service. Zum Beispiel, Leah Holzman, Marketing Manager von TradeCard Inc, erklärte, wie die Marketing-und Sales-Abteilungen in ihren Unternehmen hatte Probleme Wenden jeweils anderen Fortschritt und Kundendaten. Sie haben "hunderte von Stunden der Verwaltung unterschiedliche Daten über mehrere Systeme. Das heißt, bis sie eine CRM-Initiative mit der Hilfe von Salesforce.com. Insgesamt CRM kann Ihr Unternehmen effizienter und kundenfreundlicher gestaltet, um den Marktanteil erhöhen Kundenbindung und mehr customers.So weit, CRM klingt wie ein Traum in Erfüllung gegangen. Doch Studien zeigen, dass mehr als die Hälfte der CRM-Initiativen scheitern. Trotz steigender Ausgaben für CRM, eine Befragung von 1200 Unternehmen Führungskräfte, die von der Data Warehousing-Institut ergab, dass 41% als ihre CRM-Projekt "ein potenzieller Flop." Nur 16% waren zufrieden mit ihrer CRM-Software-Implementierung. Als eines Senior Marketing Exekutive behauptete, "haben wir ein Handbuch Chaos in ein automatisiertes Messen, und als ein Ergebnis, das wir nur aus den gleichen Fehler schneller und effizienter." Das Problem mit diesen Unternehmen nicht, dass die CRM-Automatisierung nicht den Erwartungen. Es gibt mehrere Gründe, warum diese Systeme nicht immer die gewünschten Ergebnisse. Und die meisten mal, es hat nichts zu tun mit der Software. Der größte Fehler, dass ein Manager kann, ist der Meinung, dass, sobald die Software installiert ist, alle Probleme gelöst werden. Um erfolgreich zu sein, eine CRM-Initiative ist eine unternehmensweite strategische Wandel der Kultur-und Prozess-Design. Es handelt sich, alle Ihre Mitarbeiter (nicht nur Kunden Service), um die Art, wie sie ihre täglichen Aufgaben, so dass die entsprechenden Informationen gesammelt und in eine produktive Art und Weise. Die Software ist nur ein Werkzeug, das hält, was organisiert, so dass ein erfolgreiches CRM ist einfacher zu bewerkstelligen. Da jede Änderung in einer Unternehmenskultur, dieses Projekt erfordert die volle Unterstützung von Senior management.One der häufigsten Probleme ist, dass Daten nicht verwendet wird. Großartig Summen werden in die Sammlung aller Arten von Informationen über Kunden, doch auch mal diese Informationen nicht analysiert werden, nie zu verstehen, den Kunden oder für alle die Vorteile, die CRM kann deliver.For bessere Ergebnisse, ein Unternehmen Investitionen in CRM muss zunächst bewerten ihre gegenwärtige Situation. Sie sollten feststellen, welche Probleme müssen gelöst werden, und welche Art von Daten erforderlich sind. Da die Umsetzung ist oft ein komplizierter Prozess (vor allem in großen Unternehmen), ist es von entscheidender Bedeutung, um Beiträge aus allen Abteilungen. Es ist auch eine gute Idee, Ihre Kunden in den Prozess, um eine bessere Vorstellung von dem, was Änderungen werden umarmte. Oft, wenn ein CRM-Initiative ist nach links bis zur IT-Abteilung, ist es schwieriger, für andere Bereiche der Gesellschaft zu akzeptieren, Änderungen in Prozessen (die in der Regel erhebliche). Um erfolgreich zu sein, die Initiative stattfinden muss im gesamten Unternehmen. Die Mitarbeiter müssen geschult werden, die Funktion mit der neuen Technologie und processes.When über einen Anbieter und / oder Produkt, ist es zwingend notwendig, dass alle Software-, System-oder Prozesse implementiert sind flexibel. Sie können sich dann, zusammen mit einem Unternehmen, auf veränderte Zeiten und Trends. Dies ist besonders nützlich, in wachsenden Unternehmen, in denen Bedarf ändern kann als Client Grundlagen wachsen und Wirtschaft expands.No Frage, was Vorsichtsmaßnahmen können Sie bei der Planung und Umsetzung einer CRM-Initiative, die einzige Sache, kann den Erfolg für das Unternehmen sind Ihre Mitarbeiter. Denn das gesamte Konzept der CRM-basiert Beziehungen auf. Und die kann nicht vollständig automatisiert. Es gibt keinen technologischen Ersatz für eine freundliche Stimme oder Gesicht, das ein Kunde versteht die Probleme und ist bereit zu gehen und darüber hinaus vor, um die besten Service. CRM kann nur helfen, ein Unternehmen zu verwalten diese Beziehungen, um eine mehr persönlichen Service zu treuen customers.Mark Levit ist geschäftsführender Gesellschafter der Levit & Partner Werbung und Professor für Marketing
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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