Crm Star Wars: bei der Vermarktung ist von der Venus, und es ist vom Mars
Inhärente Spannungen zwischen Marketing und IT. Dies wird oft durch eine Menge von Cross-Talk, mit jeder Funktion auf verschiedenen Kanälen. Bei der Spannung wird ungelösten Konflikt-, CRM-Strategie ist unmöglich, ausführen. Um Auseinandersetzungen zu vermeiden, ist es hilfreich zu verstehen, dass CRM nicht nur um den Austausch von Informationen, es geht um den Austausch von Beziehungen. Und jeder effektiven Beziehung umfasst eine Menge von Konflikten. Der Schlüssel ist, wie Sie mit it.Conflict als CatalystConflict ist eine Tatsache, der Arbeits-und Privatleben. Es ist besonders ausgeprägt, wenn die beiden Parteien sehen die Welt aus verschiedenen Linsen, wie es oft der Fall mit Marketing und IT. Konflikte kann als Katalysator für Kreativität was innovative, produktive Teams. Es kann auch als Katalysator für die Emotionalität, polarisierende Menschen und die Generierung Verhalten kontraproduktiv angesehen werden. Let's Blick auf das folgende Szenario, um zu sehen, wie Konflikte können managed.Situation: Executive Management will zur Förderung der Verwendung von Teams zur Straffung der Entscheidungs-und Kommunikationstechnologien im CRM implementation.Marketing: Sie sind die Marketing-Vize-Präsident, Ko-Vorsitzende der CRM-Cross-funktionale Umsetzung Team. Sie wissen so gut wie nichts über wenig Technologie-Implementierung, aber glauben Sie wirklich in die CRM - Philosophie und die Macht der Technologie, um die Dinge happenfor den Vertrieb. In dieser Woche zwei wichtige Personen aus der IT-Mitarbeiter, die sich angeblich auf der CRM-Team, nicht zeigen, sich für den wöchentlichen Sitzung. Sie müssen diese Menschen zur Teilnahme an der Umsetzung Sitzungen. Sie bedeutet, sich der IT-Leiter über dieses Recht nach dem Treffen, aber sie haben Namen entfernt. Sie haben sie mehrere Male heute Morgen already.Here ist eine selbst-sprechen, dass die VP Marketing kann mit mit sich selbst zu dieser Situation: Ich bin ticked aus. Ich habe mich Fragen der Ressourcenallokation, aber dieses Projekt ist von entscheidender Bedeutung. Diese Nicht-Verhalten kann nicht passieren. Es ist offensichtlich, dass es nicht diese eine ausreichend hohe priority.IT: Sie sind der IT-Leiter, Co-Vorsitzende der CRM-Cross-Team mit funktioneller Umsetzung der VP Marketing. Sie haben viele Kunden, die eine interne laufende Unterstützung sowie Hilfe bei neuen Projekten. Sie gerade Ihre Voice-Mail und es gibt mehrere Nachrichten aus dem Marketing Vice President. Sie wissen, was es geht um. Ganz offen gesagt, in der Eile zu bewegen die CRM-Implementierung leitet, hat man den Eindruck, dass Sie über-engagierten Menschen an das CRM-Team. Sie sind nicht gegen das "Team"-Ansatz, sondern die Realität der laufenden täglichen Betrieb ist es ein Kampf an zwei Ihrer Mitarbeiter zu wöchentlichen Sitzungen, sowie an Sie. Sie haben nicht erkannt, wenn Sie ermächtigt Tage der Woche, dass sie bedeuten würde, dass No-Show in der heutigen meeting.Here ist in eigener Sache sprechen, dass die IT - Direktor werden könnte, die mit sich selbst zu dieser Situation: Wir haben so viele Anforderungen. Ich kann keinen zwei Menschen auf diesem Team nur ein-und diese Person kann zu drehen mit anderen im Team. Er (VP Marketing) ist nur etwas unternommen werden muß mehr flexible.Not eine Persönlichkeit ConflictThe nächsten Interaktion zwischen diesen beiden Menschen ist von entscheidender Bedeutung. Es wird geprüft, ob Mars und Venus Absturz und brennen, oder wenn sie in die richtige Ausrichtung Umlaufbahnen. Werfen wir einen Blick, was die Forschung sagt uns, über Konflikte und die üblichen Bereiche der Uneinigkeit bei der Arbeit. Es kommt oft überrascht, dass die Menschen Persönlichkeit Konflikte sind selten der culprit.Most Konflikte am Arbeitsplatz sind ein Funktion der Mangel an Klarheit in eine oder mehrere der folgenden Variablen: Rollen: Ich weiß, was Ihre Aufgabe ist, Sie wissen, was meine Aufgabe ist, und wir beide unsere eigenen Rollen. Wenn Sie Klarheit Rolle, die jeweils Anteile gegenseitige Erwartungen für performance.Goals: Wir kaufen auch bei der Organisation Ziel zu erreichen, und es gibt keine versteckten Tagesordnungen. Wenn Sie Ziel Klarheit, jede Partei versteht und vereinbart, was zu accomplished.Procedures: Ich möchte es so, Sie wollen es so. Die Verfahren können geändert werden und sind einfach die Mittel, um das Endziel. Können Sie Brainstorming ein alternatives Verfahren für die Durchführung der Ziel? Persönlichkeit: Eine wahre Abneigung zwischen den Parteien auf der Grundlage von persönlichen Eigenschaften, Verhaltensweisen, Verhaltensweisen, etc. Vielleicht farbige Geschichte hat die Beziehungen und Wechselwirkungen sind jetzt gesehen durch die Linse der der Vergangenheit nicht die Gegenwart oder future.As Berater CRM-Teams, fordern wir die Menschen nicht in die Falle der Annahme, dass sofort die Spannung sie fühlen oder Erfahrung ist eine Funktion der Persönlichkeit Auseinandersetzungen. Es ist fast immer eine Funktion der Aufgaben, Ziele und Verfahren und Fehlkommunikation über diese drei Variablen. In diesem Szenario werden die beiden Parteien sind wahrscheinlich ziemlich klar über die organisatorischen Ziele, die für die CRM-Team. Was ist nicht klar ist: Was sind die besten Verfahren für die das Ziel passieren? Wie werden die zwei von ihnen ihre eigene Beziehung als Ko-Vorsitzenden? The Hidden IssueThe echter Konflikt ist eine Mittelzuweisung Thema, nicht eine Verpflichtung Problem. Der Weg zur Lösung dieses Konflikts ist die Problem-Lösung, wie etwa zur Maximierung der IT-Teilnahme im Team zu erkennen, während die Ressourcen Zeit und Verpflichtungen für die beiden Abteilungen. Aber es ist nicht nur die Verfahren, die es zu bügeln out.The weniger offensichtlich ist die Qualität der Beziehung zwischen den beiden Ko-Vorsitzenden. Wenn einige Grundlagen getan wurde früh auf, um ihre Beziehung, diese negativen Gefühle könnten nicht Oberflächenbehandlung jetzt. Anstelle der Investition in Energie Wut und Frustration, sie könnten sich den Vorteil des Zweifels und nur zur Lösung der problem.Moving nach vorn, Dies kann geschehen, wenn die Marketing-Vize-Präsident und der IT-Leiter, ihre Beziehung als Ko-Vorsitzenden auf der Tagesordnung und der Arbeit, wie sie mit Spannungen, Missverständnisse und Konflikte. Rock, wenn sie die Frage durch die Vermeidung von authentischen Dialog auf, wie die Erwartungen und Problem-Lösung, CRM interplanetaren Auseinandersetzungen sind an happen.The Kunst und Wissenschaft für den Umgang mit den Menschen auf dieser Seite der Gleichung ist die Veränderung Veränderung Management. In der Praxis, sie schöpft aus einer Vielzahl von sozialwissenschaftlichen Disziplinen wirksam Menschen, Technologie, Ideen und gemeinsam am selben time.Copyright 2002 Dailey & O'Brien, Inc. (c) 2004 TurningPointe Marketing, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Marketing Erzieher, Kelly O'Brien, ist der Schöpfer der "Erstellen Sie ein TurningPointe!" Marketing Bootcamp. Wenn Sie mehr über diesen Schritt-für-Schritt-Programm, und um sich für
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Holen Sie sich den HTML-Code fü Webmaster
Fügen Sie diese Artikel Ihrer Website jetzt hinzu!
Webmaster veröffentlichen Sie Ihre Artikel
Keine Anmeldung erforderlich! Füllen Sie das Formular aus und Ihr Artikel wird im Messaggiamo.Com Artikel-Verzeichnis aufgenommen!
