Die erste Regel von CRM für Financial Services
Die Dinge müssen sich ändern. Cross-Selling ist nicht passieren einfach durch die Installation von neuen CRM-Technologie. Eine entsprechende Bewegung von einer Transaktion Mentalität der CRM zugrunde liegende Prinzip der Konzentration auf die langfristige Beziehung ist nicht erforderlich. Was bedeutet dies für Finanzdienstleistungen? Stop drängen und bauen relationships.The Verbraucher PerspectiveLet's Werfen Sie einen Blick aus der Perspektive der Verbraucher. Finanzielle Analphabetismus ist lebendig und gut, vor allem mit der Baby-Boomer. Als nächstes werfen in Brand-Verwirrung der Konvergenz im Bereich der Finanzdienstleistungen hat neue Spieler, unter Angabe von Firma und Produkten. Jeder spielt jetzt in alle anderen Hinterhof. Legen Sie die Medien die Berichterstattung über häufige Vorsorge und mehr Werbung Dollar ausgegeben für die "Generation verwirrt." Nun, ganz in der Tatsache, dass es weit verbreitet ist Inkohärenz, was rund um den Begriff "Financial Planner" auch bedeutet. Am besten, diese Situation ist überwältigend, um Perspektiven, aktuelle Kunden, und vielleicht auch Ihre Mitarbeiter. Im schlimmsten Fall, die Menschen halten ihre Köpfe in den Sand stecken und sagen: "Lass mich in Ruhe!" Marketing Produkte und Dienstleistungen war schon immer ein Informations-und Verkauf Beziehung. Sie befinden sich in der persönlichen Finanzen Bildung Unternehmen, unabhängig davon, ob Sie es wollen oder nicht. Und es ist nicht annähernd so sexy wie die Werbeagenturen machen scheinen. Egal, wie viele Segelboote, Moonlight Stränden, Villen oder Ihre Werbeagentur Putze in gedruckter Form und auf die Atemwege, Verkauf von Finanzdienstleistungen und Produkte macht Perspektiven und Kunden sich mit Fragen, mit denen viele unangenehm. Es ist kein Wunder, dass der Verkauf von Finanzdienstleistungen erfordert eine Reihe von Werkzeugen, die sich weit über die Info-Dump und Fülle Broschüren, die in ihnen dominieren industry.The Financial Firm's PerspectiveLet jetzt werfen Sie einen Blick aus der Finanz-Unternehmen "Perspektive. Fusionen und Übernahmen wurden in voller Kehle. Corporate Identität noch erstellt werden. Nicht nur gibt es mehr Wettbewerb, aber es ist möglich, dass die ernsthafte Konkurrenten sind mit Wohnsitz innerhalb des eigenen Unternehmens. CRM ist langsam Eingang in das Lexikon der finanziellen Welt. Doch mit ein paar bemerkenswerte Ausnahmen, Finanz-Unternehmen weit hinter Branchen wie Einzelhandel und Fluggesellschaften in Data Mining, so dass es fast unmöglich, heute den Bau eines einzigen integrierten Hinblick auf ihre customers.On beiden Seiten der Spektrum, ändern ist das beherrschende Thema. So nach dem derzeitigen Stand der Dinge, wie Sie eine CRM-Strategie, der die Cross-Selling-und verkauft? Wie können Sie die Chancen, dass Ihre CRM-Strategie Stick? Hier sind einige der besten Bedingungen für den Verkauf: Wenn der Außendienst hat Zugriff auf einen bestimmten Kunden die Notwendigkeit oder naher Zukunft needs.When der Vertrieb kennt und versteht, was Cross-Selling und verkauft "in firm.When Ihre Mitarbeiter, Partner und Lieferanten zusammenarbeiten, um was promised.When Führung Teams einigen sich auf, wie man die Umwandlung notwendig, um Kultur, Strukturen, Systeme, Metriken, und Verhaltensweisen zu fördern selling.The weichere Seite von CRMAll der oben genannten Bedingungen mehr als Technologie-Lösungen und Produkt-Wissen zur Ausführung. Sie benötigen die weichere Seite des CRM-Gleichung: Beziehung Gebäude mit Kunden, Interessenten, Ihr Chef, Ihre Kollegen, anderen Abteilungen, Partnern und Lieferanten. Wenn Sie möchten, dass zur Lösung der Herausforderung des Cross-Selling und Up selling, müssen Sie zu: Vertrauen aufzubauen. Für die finanzielle Planung, Makler oder Agenten, die vielleicht erfordert die Arbeit mit Aussichten auf neue Art und Weise. Für Unternehmen oder Home-Office-Mitarbeiter, die vielleicht auch Brücken mit anderen Abteilungen oder Bereichen Personal. Aufbau eines Netzwerkes von Beziehungen hilfreich, die als "Öl" für die CRM-Maschine. Die Forschung zeigt, dass die hilfreiche Beziehungen es gibt, desto mehr Informationen werden gerne geteilt. Für die finanzielle Planer, Makler oder Agenten, die vielleicht bedeuten, Prospektion auf neue Art und Weise. Für Unternehmen oder Home-Office-Mitarbeiter, es könnte bedeuten, zu artikulieren und sich auf eine praktische Politik der Echtzeit-Austausch von Wissen und Informationen. Build entscheidende soziale Währung sowohl mit den Kunden und mit den Menschen innerhalb der Organisation. Der Kern eines jeden sozialen oder wirtschaftlichen Beziehung ist das Vertrauen. Es geht um Einfluss auf andere Maßnahmen ergreifen, die Richtung, die wir wollen, dass sie go.It 's ein ProcessRelationship Gebäude ist ein Prozess der Vertrauensbildung. Es ist auch ein iterativer Prozess. Es ist ein Prozess der Schichtung ... die Beziehung beginnt at arm's length, dann wächst mehr als intime das Vertrauen baut, durch kleine Tests auf dem Weg. Dies gilt für alle Beziehungen mit den Kunden-, Mitarbeiter, Kollegen, Partnern und auch Konkurrenten. Ihre internen Experten in den Bereichen Technologie, Marketing, Unternehmens - Identität, Betrieb und Vertrieb muss wachsen, zu lernen, wie die Inhalte Experten auf dem Gebiet der Beziehung Gebäude. In der heutigen Umwelt-, CRM-schreien für Experten Beziehung Gebäude. Verwalten von Kunden Beziehungen kann nur geschehen, nachdem sie ordnungsgemäß built.One Wort der Vorsicht für Finanzdienstleistungen Firmen März, als sie uns auf der CRM-Melodie: Machen Sie sich keine Sorgen, so viel über den Verkauf der Funktionen und Vorteile von Ihre Produkte. Sie sind bereits sehr gut an, dass. Starten Sie befürchten zu müssen, wie können Sie mit Ihren Kunden und Interessenten in den neuen und verschiedene Möglichkeiten, mit denen für das Cross-Selling und Up selling. Denken Sie an den Spruch: Ein sicheres Zeichen von Wahnsinn ist, die die gleiche alte Sache erwarten, während neue und unterschiedliche results.Originally von CRMGuru.com, ein Service von Front Line Solutions, ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 1998-2001 (c) 2004 TurningPointe Marketing, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Marketing Erzieher, Kelly O'Brien, ist der Schöpfer der "Erstellen Sie ein TurningPointe!" Marketing Bootcamp. 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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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