CRM: strategische Motor oder ein anderes Werkzeug?
CRM? Strategischen Motor oder eine andere Technologie-Tool? Wie würden Sie diese Frage beantworten zu Ihrem Unternehmen die CRM-Initiative? Es hängt davon ab, wie ehrlich Sie sind bei der Beantwortung einiger Fragen, wie: Sind Ihre Mitarbeiter echte Entscheidungsbefugnis zu großen Kunden-Service? Sie haben die richtigen Leute mit den richtigen Kenntnissen und Fertigkeiten? Sind Sie auch für Menschen auf der ganzen Linie, nicht nur in Ihren Kundenservice und Call - Zentren? Die Quintessenz ist, dass Menschen Fähigkeiten müssen wie die Technologie, die sie verwenden - Austausch von Informationen muss schnell, konzentriert, integrated.Let 's beginnen mit der CRM-LeadersFor zum strategischen Motor, nicht nur ein Werkzeug, dass die Menschen sich zu nutzen, wenn sie wählen, Manager und Führungskräfte benötigen, um die neue Vision durch ihre täglichen Aktionen. Führung geht es darum, eine Vision geschehen. Wenn Sie möchten, dass Ihre CRM-Strategie als Motor, der das Wachstum und Rentabilität, werfen wir einen Blick auf Ihre Führer tun und wie sie sind behaving.The Herzen der strategischen Änderung ist bei der Führung um die bewusste Entscheidung, sich auf Maßnahmen, die Angelegenheit. Wenn eine Organisation unterliegt signifikanten und grundlegenden Übergang, Führer müssen Lehrer und Vorbilder für die neuen Maßnahmen und Verhaltensweisen. Führungskräfte, die erfolgreichen Übergang zu neuen Werte und Verhaltensweisen, sind diejenigen, die erkennen, sie sind auf eine steile Lernkurve und eine persönliche Ethik, die anderen lernen können model.What Über alle anderen? Wie alle Wandel braucht gute Führung, die die strategische CRM-Motor erfordert gute Anhänger. Die Menschen müssen über das Wissen und die Fähigkeiten, die Umsetzung der Vision einer nahtlosen Kunden. Nach der Fähigkeit, bauen persönliche und berufliche Netzwerke von Informationen und Wissen können Manager und Mitarbeiter zu denken und zu handeln in weniger linear Möglichkeiten. Es ist notwendig zu lernen, zu verhalten, als integrierten Teams, nicht nur von einzelnen Beitragszahler oder functions.Teaming, Problemlösungs-Verhalten von Arbeitsplätzen in Grenzen, Wissen-Entdeckung Fähigkeiten, persönliche Vernetzung außerhalb der Abteilung, und Aufbau von Beziehungen, um Wissen zu teilen und Informationen nur selten gesehen Metriken über die Mitbestimmung der Arbeitnehmer Leistungsbewertungszwecke Formen. Doch diese sind die erforderlichen Fertigkeiten, um die strategischen CRM-Motor. Diese Fähigkeiten brauchen, um zu bewerten, gefördert und belohnt werden, indem die organization.Don 't Nehmen Sie neue Rollen für GrantedTo bewegen CRM tiefer in das Ethos der Unternehmenskultur, klare und eindeutige Rollen für Führungskräfte und Mitarbeiter müssen kommuniziert werden. Wenn die Menschen eine Rolle spielen darüber hinaus, dass der als einzelnen Mitarbeiter, Verantwortlichkeit, Engagement und Interesse an der strategischen CRM-Motor alle increase.The Schlüssel ist die Kommunikation, welche neuen Rollen Führungskräften und Mitarbeitern wird erwartet, dass sie füllen. Als Sozialwissenschaftler und Berater ist es unsere Erfahrung, dass es immer einen Teil von Führungskräften und Mitarbeitern, die nicht oder noch nicht die neue Vision. Dies ist der Grund, warum gibt es immer harte Entscheidungen, die Menschen in einem großen System ändern initiative.Copyright 2002 Dailey & O'Brien, Inc. (c) 2004 TurningPointe Marketing, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Marketing Erzieher, Kelly O'Brien, ist Schöpfer der "Erstellen Sie ein TurningPointe!" Marketing Bootcamp. Wenn Sie mehr über diesen Schritt-für-Schritt-Programm und zur Anmeldung Kostenlose wie-zu den Artikeln und 20-Seiten-Marketing-Leitfaden auf http://www.turningpointemarketing.com
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