Fünf Fehler garantiert fahren Sie Ihre besten Kunden
Wir alle arbeiten hart, um auch nur einen zahlenden Kunden. In der Tat, wir arbeiten hart, um ernsthafte Anfragen. Noch erstaunlicher ist, dass viele Unternehmer scheinen entschlossen, entfernt Geschäft! Jedes Beispiel ist hier auf true, gründlich dokumentierte Erfahrungen mit newbie Unternehmer und Fünf-Sterne-Zelt players.1. Defensive spielt. Client versucht, ein Produkt bestellen, nur um zu gründlich buffaloed durch eine verwirrende Form. Kunde schreibt eine Beschwerde, mit dem Ausdruck ihrer Frustration. Der Unternehmer schreibt zurück: "Ich habe fünf meistverkauften Bücher über Kundendienst, damit ich weiß, was zumutbar ist. Niemand sonst hat sich. Und wir können sowieso nichts." A fünfundzwanzig Dollar-CD ist nicht große Sache, oder? Aber Sie machen diese Angebote zu locken Big-Ticket-Kunden. Und wenn sie die Prüfung der Gewässer, sie wollen sehen, wie Sie operate.Better: Skip Ausreden und die Verantwortung, auch wenn Ihr Kunde zu sein scheint eine komplette Techno-Idioten. Er zahlt, oder? "Es tut mir so leid Sie Unannehmlichkeiten, wenn Sie versucht, bei uns bestellen. Vielen Dank, dass Sie für uns dieses Problems bewusst. Wir werden die Situation mit unserem Web-Designer in unserer nächsten Sitzung. Zwischenzeit Bitte laden Sie sich eine kostenlose Spezial-Bericht über eine Thema. "2. Diebstahl zu Hause mit verschleierten Verkauf Stellplätze. Kunden sich für ein teleclass gehypten als "Geheimnisse von Ihnen Tausende von Dollar mit geringem Aufwand. Ein Content-reich teleclass, die Ihr Leben verändern." Nach der Einwahl an das andere Ende des Planeten, und vielleicht auch die Zahlung einer Gebühr, die sie hören eine Stunde lang Verkaufsargument für ein Buch, Coaching-Programm oder vier-Zahl seminar.Better: Nichts los mit einer kurzen Verkaufsargument. Aber wenn Sie den Wert in der Klasse, können Sie nicht brauchen! Interessenten der Art und Weise hören Sie Fragen. Sie wollen sehen, ob du wirklich kreative Lösungen liefern oder serviert Recycling Inhalt, die etwa so verlockend als durchnässt frites erneut erhitzt in einem microwave.3. Throwing Ball eine Kurve. Sie sind angeblich zu werfen Kurven zu Ihrem Gegner? nicht Ihre Mitspieler. Ihre Kunden und letztlich sich Ihr Team. Warum würden Sie werfen ein Mitspieler ein Curveball? Werfen einer Kurve Ball bedeutet, dem Kunden eine Dienstleistung er habe keinen Grund zu erwarten? und wahrscheinlich auch nie wollte. Kunde will ein Marketing-Plan? so fragen Sie über negative Gedanken, Ängste und Selbstschädigung Überzeugungen. Kunde will eine Verkaufsstrategie? Sie fragen, so viel: "Was denken Sie," Fragen und sprechen über accountability.Clarify Ergebnisse und Leistungen kann der Kunde erwarten zu erhalten. Seien Sie besonders auf den Unterschied zwischen Beratung, Coaching, Mentoring und die geistliche Führung. Erwarten ein und kann sich ein anderes Gefühl wie ein Ball landete das Recht zwischen dem eyes.4. Halten Sie Ihre Reise zu Fuß die Läufer. Autsch! Sie hätte nie gedacht, dies tun, hoffe ich das! "Ich habe einen Entwurf Coach Elrod meiner Website kopieren, um zu sehen, ob ich auf dem richtigen Weg. Er erzählte mir, er würde meine Kreditkarte kostenlos eine zusätzliche $ 35 für die Bearbeitung. Als ich sagte, keine , er zuckte mit den Schultern und sagte, er würde die Bearbeitung für sich. Ich habe nie darum gebeten für die Bearbeitung! Ich wollte nur einen schnellen Überblick? Ich war noch Ausarbeitung Kopie. "Besser: Dies ist ein nicht-braucht! Fragen Sie, was der Kunde will. Warnen über Gebühren vor der Zeit. . Und wenn er blundered vor, die Verweigerung, um dem Kunden die edited Arbeit legt nahe, dass er und der Kunde sind Gegner, die nicht teammates.This ist eine wahre Geschichte. Bis dahin, Elrod Client gedacht Elrod ging auf dem Wasser. Macht nichts, die generiert das Missverständnis. Das fünfunddreißig Dollar Elrod Kosten des Kunden Goodwill Zukunft Coaching Anrufe und unzählige Verweise. Und hoffen wir, Elrod nicht weiter und die Kosten durch. Wir wollen nicht gehen there.5. Den Spielern gemischt up.When Kunden zahlen für die Eins-zu-Eins Beratung, sie erwarten, dass Sie nicht vergessen, ihre Namen, ihre Positionen und ihre Tücken. "X gehalten sprechen Gebäude mein Vertrauen. Vertrauen ist nicht mein Problem. Wenn ich mehr überzeugt, wäre ich mehr als arrogant Don Rickles. " "Y schlug ich einen Auftrag vor unserer nächsten Sitzung. Wenn wir uns zusammen, sie würde die ganze Sache vergessen." "Z gehalten auf" Ihre Erfahrungen in der Werbung. " Ich habe nie in der Werbung! Das muss ein anderer Kunde! "Besser: Wenn Sie nicht halten können Ihre Kunden direkt zu können, benötigen Sie weniger Kunden oder eine bessere Archivierungssystems. Und nur, weil die meisten Ihrer Kunden Vertrauen haben Probleme, dieses bedeutet nicht, dass diese Kunden nicht! Fazit: Wir könnten mit Dutzenden von Beispielen für Client-Tötung Fehler. Die schlechte Nachricht ist, dass Fehler unvermeidbar sind, einfach durch die Art der Erbringung von Dienstleistungen. Die gute Nachricht ist, dass die Korrektur eines Fehlers kann eine neue Anleihe mit Ihren Kunden, fester und langlebiger als die original.Example: Wenn Sie die Marke auf einen Anruf, können Sie sagen: "Vielen Dank für Ihre feelngs so ehrlich. Ich möchte Ihnen echten Mehrwert. Wir können einen Make-up auf, was Sie brauchen. " Die Make-up kann nur eine halbe Stunde eher als die ursprünglichen vollen Stunde. Der Kunde kann sogar sagen, "nicht die Mühe machen? Ich erwarte eine gelegentliche Diskrepanz." Aber Sie verdienen enormen Goodwill für die Mühe. Fokus auf die Verwertung und Sie gewinnen Loyalität jedes Mal Artikel basiert auf dem "Begeistern Sie Ihre Kunden und halten mehr von ihrem Geld" http://www.cathygoodwin.com/custsvc.html ********* ************************************************** * Cathy Goodwin, Ph.D., schrieb Making Big Move (New Harbinger 1999). Sie arbeitet mit Fachleuten, die tossing und sich über eine Karriere-Entscheidung und brauchen einen Trainer, um ihnen zu helfen Brainstorming eine Lösung zu finden. Website: http://www.cathygoodwin.com Ihre nächsten Zug Newsletter: http://www.cathygoodwin.com/subscribe.html oder mailto: cathy@cathygoodwin.com mit "YNM" in der Betreff-Zeile. Kontakt: mailto: cathy@cathygoodwin.com 505-534-4294
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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