Das ABC der Online-Kunden-Support
Möchten Sie die große Online-Kunden-Support? Möchten Sie die Art der Kunden-Support, die das Wachstum Ihres Unternehmens, durch den Aufbau der Kundenbindung und-zufriedenheit? Es ist nicht so schwer, wie es sich anhört! Denken Sie daran, Ihre ABC's. A-Add valueDon't nicht nur das absolute Minimum, wenn es darum geht, die den Kunden-Support auf Ihrer Website. Gehen Sie darüber hinaus, um die Kunden mit einem außergewöhnlichen Erlebnis. Denken Sie daran, dass es wahrscheinlich mehrere Standorte gibt jetzt versuchen, die gleichen Produkte oder Dienstleistungen, die Sie sich gerade befinden. Differenzieren Sie sich von dem hohen Niveau des Kundendienstes zur Verfügung. Nicht nur Fragen zu beantworten. Lösungen. Nicht nur ein Vorschlag. Seien Sie ein Experte! Wenn Sie Ihren Kunden oder potenziellen Kunden kommen auf Ihre Website mit einer Frage oder ein Problem, helfen ihnen, als ob Sie der bedeutendste Experte auf Ihrem Gebiet. Nehmen wir beispielsweise an, dass Sie eine Website, die Vogel-Häuser verkauft. Ein potenzieller Kunde Ihre Website besucht und hat eine Frage zu einem bestimmten Modell. Wie kann man ihnen helfen? In erster Linie hoffe ich, dass Ihnen bei der Beantwortung ihrer Frage. Aber Sie haben eine große Chance, nach oben und gehen darüber hinaus. Fragen Sie den potenziellen Kunden, welche Arten von Vögeln sie die Hoffnung zu gewinnen, wo sie sein wird, den Vogel-Haus, und wo sie sich befindet. Mit diesen Informationen, wie die weltweit führenden Experten in der Vogel-Haus, können Sie empfehlen, das richtige Modell in der Größe, Stil und Material für ihre gewünschte Ergebnis zu erzielen. Nun, du bist mehr als nur ein Vogelhaus Verkäufer zu diesem Kunden, du bist ein Vogel Haus Experte! Sie haben Mehrwert durch Ihre Online-Kunden support.B-Be ThereA Kunden auf Ihrer Website, Ihre Informationen, und sie haben eine große Frage. Wo bist du? Die Idee des "es" werden zwei Ziele verfolgt. Zuerst, Es bedeutet, den Kunden-Support-Kanäle einfach über Ihre Website. Unabhängig davon, welche Kanäle Sie verwenden, Sie wollen, dass sie leicht zugänglich sind von jeder Seite auf Ihrer Website. Entweder stellen Sie Ihre Kunden-Support Kanäle auf jeder Seite, oder eine klare und einfach zu finden, Link zu Ihrer Support-Seite von jeder Seite. Sobald Ihr Kunde hat eine Frage, die Sie nicht wollen, dass sie so weit zu suchen, um einen Weg finden, um in Kontakt mit Sie. Zweitens, "da sein", heißt, zur Verfügung, wenn Sie Ihre Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Seien Sie bereit, eine Antwort auf die Telefon, wenn Sie fordern, daß sie auf alle E-Mails innerhalb von ein paar Stunden, oder bereit sein, um eingehende Chats oder Support Tickets. Was gut ist, den Kunden-Support, wenn ein Kunde niemand am anderen Ende, um sie sofort an? "Sei es" für Ihre Kunden und Sie werden belohnt mit einer besseren Beziehungen und eine stärkere loyalty.C-Count die CostLet ehrlich, das Sie sich Zeit und Geld sind wertvoll. Ja, wie sehen Sie die große Kunden-Support über ein Budget? Kommen Sie mit einem Plan. Bestimmen Sie, welche Möglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung, wiegen die Vorteile gegen die Kosten, und der Umsetzung Ihrer Entscheidungen. Hier sind einige Überlegungen zu verschiedenen Online-Kunden-Support-Optionen zur Verfügung: Telefon-Support: Praktisch für Ihre Kunden, sondern potentiell kostspielig und zeitraubend für Sie. Wenn Sie eine 800 #, das ist ein großer Aufwand, und man kann nur eine Person zu sprechen, zu einem time.Email Unterstützung: Weniger effektiv für den Kunden als Telefon-Support. Es ist schnell und einfach, ihre Fragen an Sie, aber die Unsicherheit über die Länge der Zeit für die Beantwortung ein Anliegen ist. Für Sie, E-Mail ist eine der billigsten und einfachsten Formen der Unterstützung. Sie haben wahrscheinlich bereits E-Mail, und Sie können auf Anfragen auf dem time.Live Chat-Software: Die meisten effektiven Kanal der Online-Kunden-Support für den Kunden. Ihre Fragen können sofort beantwortet werden auf der Website von einer realen Person. Für Sie, ist der Schlüssel zu finden und erschwinglichen Live-Chat-Software, und sie zur Verfügung stehen. Auch Live-Chat setzt voraus, dass Sie oder ein Mitarbeiter, zur Verfügung stehen, um eingehende Anfragen Chat so viel wie possible.Knowledge Datenbank / FAQ / Self-Help: Dies kann ein schnelle und einfache Methode, um Antworten auf Ihre mehr anspruchsvoller Kunden. Aber es kann auch belastend für die Kunden, wenn sie nicht schnell und einfach finden können, Antworten auf ihre Fragen. Dies ist wahrscheinlich die einfachste Channel von den Kunden-Support für Sie. Nach der ersten Zeit notwendigen Investitionen zu dumpen alle Informationen auf der Website, es ist dort, und für Kunden aus der dann on.These sind nur 4 der Kanäle für Online-Kunden-Support. Sie können auch Support Tickets, Foren und andere. Wie Sie sehen, jeder Kanal hat seine Vor-und Nachteile, und zwar sowohl für Sie als Unternehmer und für Ihre Kunden. Der besten Websites für Online-Kunden-Support in der Regel eine Mischung aus mehreren dieser channels.Providing großen Kunden-Support auf Ihrer Website ist nicht schwierig, und es wird enorme Vorteile für Sie. Um hervorragende Unterstützung für Sie und Ihre Kunden, einfach vergessen, das ABC der Online-Kunden-Support: Mehrwert sein, und die Anzahl cost.Dan Cavanaugh ist ein Online-Kunden-Support-Experten mit dem Kunden Support Network, einer Organisation engagiert sich für die Verbesserung der Online-Kundenservice. Um zu erfahren Sie mehr über die Online-Kunden-Support und die Rolle, die sie spielt in der E-Commerce, klicken Sie bitte hier:
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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