Die Internet-und Customer-Care: Beihilfe oder Anarchie?
Es wurde berichtet, in "Marketing"-Magazin in diesem Monat, dass Großbritannien sich zu einem "benachteiligten Nation", mit jedem Erwachsenen offenbar zu einem Durchschnitt von 12 Beschwerden an Dienstleister jedes Jahr auf der Grundlage einer "Service in Großbritannien"-Umfrage von ASR (Andrew Smith Research). Als Reaktion auf den Anstieg der "selbstbewussten Verbrauchers" Marken sind bemüht, um sicherzustellen, dass "gute Kunden" ist eine erkennbare Merkmal in Form von Beschreibungen, effiziente Call-Center und Antworten zur Ermächtigung Mitarbeiter im gesamten Unternehmen, Probleme zu lösen. Die meisten Beschwerden wurden über die Macht, der Nutzwert oder die Post-Dienstleistungen auf 42%, gefolgt von Supermärkte, Telefon-Anbieter, TV-oder ISP-Anbieter und Banken. Versicherungs-Gesellschaften wurden auch in den Top 10 mit 21% der unzufriedenen nation.Which artikulieren? Magazine (http://www.which.co.uk/) wurde Kampagnen für die Rechte der Verbraucher seit 1957, jedoch mit dem Aufkommen des World Wide Web, anderen Unternehmen wurden auch die Nutzung der Verbraucher Frustration. Seit den späten 1990er Jahren eine neue Generation von Verbraucher-Champion Websites entstanden, einschließlich uSwitch, moneynet (http://www.moneynet.co.uk/), moneyfacts (http://www.moneyfacts.co.uk/) und der bunte täuschen. Diese Websites bieten kostenlosen Abonnements von Finanzprodukten Informationen, die umfassend und unparteiisch Kosten-Vergleiche. Die Verbraucher können aus einer Vielzahl von Kriterien, so dass sie immer das beste Angebot für ihre besonderen Umständen. Zusätzlich zu einer erhöhten Einführung im Umgang mit Suchmaschinen für Forschung und Unternehmen, die Verbraucher sind zunehmend Verwendung dieser Vergleich Websites um sicherzustellen, dass sie sich das beste Angebot. Websites wie Kelkoo (http://www.kelkoo.co.uk/) und Ciao (http://www.ciao.co.uk/) auch die Verbraucher mit Hilfe von Instrumenten, um eine kluge Kaufentscheidung, Bewertungen, die von registrierten Nutzern zur Förderung des Vertrauens in die Seite. Amazon und eBay ( http://www.ebay.co.uk/) befinden sich bekannte Namen, weil sie festgestellt haben, Online-Communities von Vertrauen und ihre treuen Fans neue customers.The unzufriedene Volk wird immer mehr zu einem IT literate Kraft, mit seinen Soldaten mit E-Mail-Adressen, Online-Bankkonten und Vertrautheit mit einer Reihe von Online-Händlern. Als Breitband-Durchdringung steigt und immer mehr Websites bieten eine anspruchsvolle Auswahl von Dienstleistungen, Unternehmen werden weniger besorgt über die Bit-Raten und mehr besorgt über die Biss-Sätze wie Mund-zu-Mund Peitschen seinen Weg durch E-mails.Whilst bestimmte Unternehmen möglicherweise noch langsam zu reagieren Kunden betrifft, Markt Monopole schrittweise aufgelöst, da die Verbraucher die neuen Möglichkeiten der shopping.Further Informationen: http://www.andrewsmithresearch.co.uk/Richard arbeitet hart für ein Medienunternehmen in Edinburgh, als auch Schimpfen gelegentlich für die persönliche Finanz-Blog http://cashzilla.blogspot.com/. Richard's Lieblingsdrink ist Guinness.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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