On-line-Kundendienst - der Grundstein eines erfolgreichen on-line-Geschäfts
On-line-Kundendienst ist noch einer der am häufigsten übersehenen Aspekte des Laufen lassens eines erfolgreichen on-line-Geschäfts. Jedoch in der in hohem Grade konkurrierenden Welt des Internet-Geschäfts, könnte er (und sollte sein), die eine Sache sein, die Sätze Sie abgesehen von Ihrer Konkurrenz!
Die meisten Internet-Geschäfte, die einen Antrieb haben, zum des Fokus aller ihrer Zeit und Betriebsmittel auf dem Errichten eines großen Aufstellungsortes zu folgen, und dann versuchen, Tonnen Verkehr zu diesem Aufstellungsort zu fahren. Ehrlich sind diese zwei unglaublich wichtige Faktoren für Erfolg. Schließlich ist ein Aufstellungsort nicht ohne Tonnen neue mögliche Kunden erfolgreich, die ihn schlagen, und Sie wünschen diesen Aufstellungsort ein professionelles Bild Ihres Geschäfts durch sein Aussehen und Benutzerfreundlichkeit übermitteln. Jedoch müssen Sie im Verstand halten, den Sie in einem hoch-konkurrierenden Klima laufen lassen. Sie wissen vermutlich bereits, daß es 10 gibt, wenn nicht Hunderte, anderer Geschäfte, die die gleichen grundlegenden Waren und/oder Dienstleistungen anbieten, die Sie! Sie kämpfen Sie für die gleichen genauen Schlüsselwörter, und erhöhen ständig ihren Aufstellungsort, um Erfahrung ihrer Besucher besser zu bilden als Ihre.
So wie werden Sie sich von Ihrer Konkurrenz unterscheiden? Was wird Sie getrennt einstellen? Was wird Ihnen helfen zu erhalten und zu halten, mehr Kunden? Die Antwort liegt im on-line-Kundendienst, den Sie voraussetzen! Bevor ich erhalte in, wie man ausgezeichneten on-line-Kundendienst, lassen mich zur Verfügung stellt, erklären Sie, warum, on-line-Kundendienst zur Verfügung zu stellen so wichtig ist.
Auf dem Internet ist Kunde Loyalität unglaublich schwierig zu erreichen, es sei denn Ihr Aufstellungsort mit einem populären Einzelhandelsgeschäft (z.B. Walmart.com, BestBuy.com) verbundenIST, oder hat ein erfolgreiches Renommee und ein Wohlwollen über einem langen Zeitabschnitt entwickelt (z.B. Amazon.com). Die Tatsache ist, Internet-Kunden sind viel wahrscheinlicher, vom Aufstellungsort-zu-Aufstellungsort herum zu kaufen, weil es so EINFACH ist. In der Ziegelstein-und-Mörser Welt für ein Einzelteil herum bedeutet parkt kaufen das Erhalten im Auto und das Fahren von Speicher zu den Speicher, um nicht zu erwähnen, an jeder Position, und dann innen geht, das Einzelteil zu finden. Das klingt wie ein gesamtes Nachmittag Projekt, gerade Erwerb einer zum Einzelteil! Das ist, warum die meisten Leute nicht die tun, besonders für ein Einzelteil der niedrigen Kosten. Sie entwickeln Loyalität zu einem Speicher für eine Vielzahl der Gründe, die zu ihnen ausmachen, und sie kaufen das Einzelteil fast ausschließlich von diesem Speicher. Denken Sie an Ihr persönliches Leben. Nicht kaufen Sie normalerweise Lebensmittelgeschäft von der gleichen Speicherwoche nach Woche, weil es einfacher als irgendwo sonst gehend ist und erlernen muß, wo alle Ihre Liebling Einzelteile lokalisiert werden?
Die Internet-Arbeiten sehr unterschiedlich. Ich kann morgens aufwachen und bevor ich Frühstück beende, ich kann die oberen 10 Aufstellungsorte grasen, die auf Google für nach das Einzelteil verzeichnet werden, das ich suche. Sein so einfaches, herum zu kaufen! Ich weiß nicht nichts über irgendwelche jener Aufstellungsorte so, wie ich entscheide, zu kaufen welchem, von? Sicher, suche ich nach dem besten Preis, und ich wünsche auch einen Aufstellungsort, der glaubwürdig schaut, also nehme ich nicht wahr, daß ich weg zerrissen erhalten kann. Das kann meine Liste von 10 bis fünf Aufstellungsorte verengen. Alle sie bieten mein Einzelteil zu ungefähr gleichem Preis an, alle haben sie Fachmann, Aufstellungsorte mit bedienungsfreundlichen Einkaufenkarren zu schauen, und ich fand sie alle in den oberen 10 Suchauswirkungen auf Google! Durch allgemeine Internet-Geschäft Logik alle sind sie, die sie RECHT tun! Aber, nur man erhält mein Geschäft heute. Und wer, zu sagen hat, daß, selbst wenn ich die beste Erfahrung habe, die mit der ich möglich ist, wählen Sie, das, das ich überhaupt von ihnen wieder kaufen würde. Erinnern Sie sich, es ist also einfach, herum zu kaufen, und es gibt noch einige andere good-looking Firmen, die ähnliche Einzelteile anbieten.
Der Unterschied ist im Kundendienst. Der ist der One-way, den eine Web site getrennt einstellen kann selbst in dieser konkurrierenden Welt. Er kann die beste Web site nehmen, die von den stilvollen Graphiken und vom reichen Inhalt voll ist und bildet ihn mehr als ein Bild auf einem Computermonitor. Er kann ihm eine persönliche Note geben. Sein das persönliche Note, die von Ihrer Konkurrenz sich unterscheidet. Mögliche Kunden wünschen von Ihnen kaufen, und Kunden wünschen zurückzukommen halten. Sie wissen, daß Sie... und Sie sie kennen. Ihr Geschäft ist mehr als gerade ein Bild auf einem Schirm zu ihnen geworden.
So wie stellen Sie großen on-line-Kundendienst zur Verfügung?
Traditionelle Klugheit sagt, Ihre Telefonnummer und email address auf Ihrem Aufstellungsort in den in hohem Grade sichtbaren Positionen einzuschließen. Leider bietet das Tun das gerade nicht weit genug geht und vermutlich nur minimalen Nutzen an. Um Sie anzurufen, kann ein anwählbarer Benutzer weg von Ihrem Aufstellungsort loggen wirklich müssen, der um in Note mit Ihnen zu veranlassen gerecht ist, und Sie versuchen ihn auf Ihrem Aufstellungsort zu halten! Sogar mit einem Schnellanschluß, kann ein Telefonanruf möglicherweise nicht die bequemste Sache sein, zum zu tun, besonders wenn Sie nicht eine gebührenfreie Nummer haben. Und wenn Sie, kosten Telefonanrufe Ihnen eine Menge Geld! Mit email Ihre Kunden mit Ihnen in Verbindung treten, aber, wie lang, können sie müssen eine Antwort warten -- eine Stunde, einige Stunden, ein Tag, eine Woche? Sie eine große Politik über schnelles Anschluß haben, aber können Ihre Kunden wissen das? Sie schickten Ihnen ein email gerade und sie wissen nicht, wann sie zurück... wenn überhaupt hören. Das Plus, Ihr email auf Ihrem Aufstellungsort bekanntgebend öffnet Sie bis zum Erhalten von von Tonnen Spam.
So ist was besser als Telefon und email? Sind hier drei Werkzeuge, die Ihre Verkäufe erhöhen können, Ihre Kunde Loyalität und Zurückhalten und außer Ihnen zu errichten Geld.
1. LEBEN SCHWÄTZCHEN: Das Setzen eines Phasenschwätzchensystems auf Ihre Web site hat unglaublichen Nutzen. Stellen Sie einen möglichen Kunden, Ihren Aufstellungsort zu grasen dar und eine Frage über das Erteilen eines Auftrages zu haben. Wieder haben wir uns besprochen, daß Telefon und email nicht die beste Lösung für dieses Drehbuch sind. Jetzt leben die Abbildung, die ein großes hat, noticable Schwätzchentaste Recht dort auf Ihrem Aufstellungsort. Der Besucher klickt sie an, trägt ihren Namen und Frage ein, und sie werden SOFORT bis Sie oder einen Ihrer Angestellten angeschlossen. Jetzt wissen Sie, wem sie sind, und sie wissen, wem Sie sind -- Sie fangen an, über dieses persönliche Verhältnis zu entwickeln, das wir sprachen. Sie können ihnen mit ihrem Auftrag helfen, beantworten alle mögliche Fragen, die sie haben konnten oder upsell sie auf ein anderes Produkt. Alles verließen dieses und sie nie Ihre Web site. Folgendes Mal benötigen sie etwas, gibt es eine gute Wahrscheinlichkeit, die sie zu Ihrem Aufstellungsort zurückkommen und mit Ihnen wieder sprechen wünschen.
2. WISSEN DATENBANK: Eine Wissen Datenbank ist eine Ansammlung Self-helpartikel, die ein Kunde durch suchen kann, um Antworten zu ihren Fragen zu finden. Lassen Sie uns sie gegenüberstellen, so einfach, wie Sie Ihre Web site steuern und verwenden lassen, Sie ruhig hat Leute, die Fragen, Probleme oder Interessen haben. Mit einer Wissen Datenbank erhalten die Kunden können für Antworten zu ihren Fragen schnell und leicht grasen und Hilfe schnell und effektiv. Seine wiecFaq, nur gedreht herauf eine Kerbe.
3. KARTE SYSTEM: Ein Karte System zu verwenden ist die beste Weise, gegenwärtige Kunden zu stützen, und Fragen von den möglichen Kunden zu beantworten. Ein Kunde oder Potentialkunde stellt eine Karte her und reicht sie bei Ihrer Firma ein. Ihre Firma empfängt die Karte und kann sie auf der passenden Person oder Abteilung für Anschluß verlegen. Es ist schnell und einfach, und der Kunde erhält eine Antwort von der qualifiziertesten Quelle bei Ihrer Firma für das Problem, das sie hatten. Karten erlauben Ihnen auch, Ihre Kunden aufzuspüren, um zu beginnen, sie besser zu kennen und spüren Ihre Ausgaben auf, um herauszufinden, was Sie besser tun konnten. Karten sind weites organisiert, sicher, und nützlich als email -- beide für die Firma und den Kunden.
Search Engineoptimierung und Aufstellungsortdesign sind wichtig. Aber Sie funktionieren in einem in hohem Grade konkurrierenden Klima, und Sie benötigen etwas mehr, Ihr Geschäft getrennt einzustellen. Etwas, Ihre Web site mehr als gerade eine einfache Ansammlung von den Graphiken und Inhalt zu bilden auf einem Schirm. Sie benötigen ein persönliches Verhältnis zu den Leuten, die Ihren Aufstellungsort ansehen. Die Art des Verhältnisses, die neue Verkäufe verursacht und regen Wiederholung Erwerbe an. Dieses kann sein acheived durch wirkungsvollen on-line-Kundendienst.
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Dan Cavanaugh ist der ältere Vertriebsleiter für CSLive, ein völlig integriertes und erschwingliches on-line-Kundendienstsystem und kennzeichnet Phasenkunde Schwätzchen, ein Karte System, eine Wissen Datenbank, Phasennetzsitzungen, interne Nachrichtenübermittlung und viel mehr. Um herauszufinden wie einfach und erschwinglich es großen Kundendienst auf Ihrer Web site zur Verfügung stellen sollen kann, klicken Sie hier: http://www.CSLive.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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