Kunde erster Kundendienst
Die Welt des Kundendiensts ändert schnell. Vor dreißig Jahren, war Telefone und Post die Norm für die meisten Firmen. Jetzt Telefax-, email- und Netzaufstellungsortangebot mehr Wahlen zu den Kunden als sie überhaupt vorher gehabt haben. Es nimmt eine engagierte Mannschaft zum loyalen Kunden des Unterhaltes Zurückkommen und die neuen Klienten, die hereinkommen.
Kundendienst ist über diesen entscheidenden Kontakt zwischen Leuten. Er ist über ein Potential oder ein bestehendes customer/client, die weg mit der Absicht von Ihr Produkt zum ersten Mal oder wieder kaufen entweder gehen. Angestellte bilden unzählige Entscheidungen jeden Tag, dem direkt oder indirekt Kunden beeinflussen Sie und Renommee und Endergebnis Ihrer Firma verstärken Sie oder schwächen Sie.
Das Schmieden der dauerhaften Verhältnisse zu den Kunden führt zu langfristige Loyalität und Empfehlungen. Das Endergebnis ist, daß ausgezeichneter Kundendienst der wichtigste Faktor sein kann, wenn er das Endergebnis einer Firma verbessert.
Kundendienst ist über anbietenlösungen, die für jeden Kunden am besten sind. Als Firma müssen Sie jede Wahl anbieten alles vorhanden-adressierend, das zu jedem Kunden wichtig ist. Konzentrieren Sie auf jeden Kunden, als ob er der einzige Kunde war.
Jeder bei Ihrer Firma kann zusammen arbeiten, um Kunde Antworten zu Schlüsselleistung Anzeigen vorbei zu machen:
? Dem Kunden Vertrauen geben. Wenn sie aus einem ungefähr Interesse sprechen, adressieren Sie es innerhalb einer angemessenen Zeitmenge (Wiederholungsbesuch vor dem Ende des Tages oder morgen mit ihrer Antwort).
? Dem Kunden Besonderen geben. Erklären Sie ihnen genau, was Sie tuend oder gehend sind, zu tun und wenn (ich werde die Rechnung erforschen und werde Sie zurück innerhalb einer Stunde benennen).
? Erfüllen Sie Ihre Versprechung. Erfüllen Sie sie innerhalb der Periode, die an Ihrem Ausgangskunde Kontakt gegeben wird.
? Seien Sie zuverlässig. Liefern Sie, was der Kunde bestellte, wenn sie es wünschen (bitten Sie den Kunden, sicher zu sein!) und stellen Sie sicher, daß es zu dem Preis geliefert wird, der vereinbart wird.
Jeder Angestellte spielt eine wichtige Rolle, wenn er Kundenbedürfnisse jeder erfüllt:
1. Buyers/Purchasing Mittel --- behalten Sie bei und ergänzen Sie den Warenbestand zu den besten Preisen, die möglich sind und sicherstellen, daß Sie auf Lager haben, was alle Ihre Kunden want/need.
2. Verteilung Center/Warehouse Personal --- empfangen Sie das Produkt, überprüfen Sie Quantität und Bedingung und setzen Sie das Produkt weg in die rechte Position also in die pickers/pullers/stockers Dose leicht ein und finden Sie genau das Produkt und das package/load das Produkt für Anlieferung? in einigen Fällen Legen der rechten Anschläge in den rechten Auftrag auf einen Lieferwagen.
3. Drivers/Delivery Personal --- liefert das Produkt, mit wenig an keine Beschädigung, die Entdeckungen die korrekten Einzelteile für jeden Kunden leicht und leistungsfähig. Sie beheben auch alle mögliche Kunde Ausgaben zu der Zeit der Anlieferung (das center/home benennend ersetzen office/plant, um irgendwelche Gebührenzählung Ausgaben oder Produktausgaben zu beheben oder beschädigte Einzelteile an keinen zusätzlichen Kosten zum Kunden).
4. Verkäufe Support/Customer Service --- Nehmen die Kunde Aufträge, stellen die Preise sind korrekt sicher und Anlieferungen werden während der korrekten Tage und der Zeiten festgelegt.
5. Verkäufe Consultant/Team/Person --- Arbeiten ein-auf-ein mit dem Kunden, ihre Aufträge nehmend, sicherstellend werden sie neue Einzelteile, behebende Ausgaben und das Addieren der neuen Kundenkonten angeboten.
6. Management Team/Owner(s) ---- stellen Sie irgendwelche zur Verfügung und alle Unterstützung zu ihren Angestellten, zum der Kundenbedürfnisse sicherzustellen werden getroffen, wie versprochen. Sie liefern einen Arbeitsbereich, der Angestellte anregt, proaktiv zu sein, produktiv und Pro-company?these führen alle zu die glücklichen internen und externen Kunden.
Was läßt Ihre Firma heraus stehen? Über- und above?other Firmen? Wie verantwortlich, entgegenkommend und sind Sie Ihre Kundenbedürfnisse erfüllend fristgerecht? Der Kunde möchte nicht wissen, daß was es nahm, um seinem Produkt dort zu erhalten und er möchte nicht Entschuldigungen hören, warum sein Produkt und/oder Anlieferung verzögert wurden. Er bestellte und erwartet Anlieferung, wie versprochen, also kann er über sein Geschäft gehen, ohne jede Unannehmlichkeit auszuhalten.
Der Kunde versteht den Wert des Messens ihrer eigenen Leistung, also werden sie erfordern, daß die Leutewartung ihre Notwendigkeiten auf einem viel höheren Niveau sie-Sie-verstehen.
Partner mit Ihren Kunden, nicht nur Produkte aber auch Wissen, Sachkenntnis, Anschluß und Durchführung zur Verfügung stellen.
Für diese und andere Gründe Inhaber-muß alle Firma Angestellt-einschließlich Management und gutes, am Telefon oder durch email manners?publicly haben, Buchstaben oder Anmerkungen. Sie müssen genau auch sein und ordentlich und willend ' gehen die Extrameile '. Es ist wichtig, daß der Kunde ' gut fühlt '. Einfaches manchmal tut gesture?being freundlich oder in der Person und im Überschuß einfach lächeln das Telefon den Trick.
Freundlichkeit kostet nichts und erfordert, wenig Bemühung aber ist Millionen, wenn sie zu den langfristigen dauerhaften Verhältnissen des Gebäudes zu den Kunden kommt, die zu fortwährende Loyalität und endlose Empfehlungen führen. Freundlichkeit ist bei weitem der wichtigste Faktor, wenn sie das Endergebnis einer Firma verbessert. Außerdem-es ansteckend!
Kocht zu was sie unten, ist dieses: Ein was für Kunde mag, ist die meisten über irgendein company/distributor nicht ihre Angestellten ihrer computers?its!
Nicht nur vertreten die Angestellten die Firma, wenn sie mit zukünftigem und gegenwärtigem customers/clients in Verbindung treten, sie sind die Firma. Wie jeder Angestellte durchführt, reflektiert sich direkt auf, welchen Leuten an Ihre Firma insgesamt denken.
In der Zusammenfassung erfüllen Sie Ihren Kunden und Sie erfüllen Ihr Endergebnis.
F. McDuffee ist besonders durch einen der Meister der Kopie --- Michael Masterson durch die amerikanischen Verfasser u. das Künstler-Institut ausgebildet worden. Da die Wörter TurnÃ?Æ'ââ"¬Å¡Ã?â??Ã"© kreative Kopie, die neues verleitet und das Wiederaufbauen hergestellte Verhältnis-Führen, zum des Geschäfts zu wiederholen liefern.
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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