I wont sage meinen Anwalt, aber ich werde Ihnen sagen,
Ein General Counsel von einer großen internationalen Consulting-Firma hat uns über seine Erfahrungen sprechen zu einem Interviewer, die gefordert hatte, um seine Zufriedenheit mit seiner außerhalb der Kanzlei. Er war mit dem Dienstleistungen, die in der "High-End, teuer" Anwaltskanzlei aus New York.We gefragt, ob das Interview Fragen erlaubt ihm, über alle Fragen, die über seinem Kopf in Bezug auf seine Beziehung zu seinen Rechtsanwälten. Seine Antwort war: "Es gab viele kleine Sachen, die waren stört mich bei unserer Kanzlei, aber keiner, dass ich dachte, war groß genug, mit ihnen zu diskutieren. Das Interview erlaubt mir, um einige Dinge aus meiner Brust. "Das ist interessant, aber seine nächste Kommentar geschossiges uns." Ich weiß jetzt, wenn diese Fragen hatte ich deaktiviert haben bekommen zu einem solchen Grad der Belästigung hätte ich kaufte für eine andere Kanzlei. " Das ist ziemlich brisant. Mit anderen Worten, wenn seine teuren Kanzlei hatte nicht die Initiative ergriffen, um die Loyalität von ihren wichtigsten Kunden, sie würden nicht wissen, über Konten, die schweigend in jeopardy.He sagte uns, er würde nicht auf einen traditionellen Umfrage! Wenn wir für unsere Kunden "Kunden, wir wissen, müssen wir die Fragen, die den Kunden zu reagieren mit Informationen, die der Mehrwert für unsere Kunden. In der letzten Geschichte, die oberen Führungsebenen in der Kanzlei können jetzt handeln, auf Informationen, die von wesentlichen geschäftlichen Wert. Wir werden nicht behaupten, durch die Art und Weise, dass sie die effektivste Methode der gewinnen reale Informationen über das, was sich in den Köpfen ihrer Kunden. Menschen reagieren auch auf persönliche Interviews mit offenen Fragen, die es ihnen ermöglichen, ihre eigenen Worte. Es ist sehr die Worte und Gedanken, die erfasst werden, nicht die Antworten auf die Fragen, die durch Erhebung designers.Speaking von Erhebungen. Wenn Ihr Unternehmen Ihren Kunden regelmäßig Umfragen, nicht in die Irre führen zu denken, dass Sie verstehen, was ist in den Köpfen Ihrer Kunden. Es gibt einen Unterschied zwischen dem Sammeln von Informationen und um ein Schlot, der die Spezialisten (z. B. Davis, Kingsley & Company). Erhebungen sammeln Point-in-time-Reaktionen mit vorher festgelegten Antworten. Allerdings ist es schwierig und manchmal unmöglich, herauszufinden, wie zur Verbesserung der Geschäftsentwicklung in allen Bereichen. Sie können Informationen über das, was funktioniert, aber es sei denn, ein Unternehmen, können Kunden, ihre eigenen Gedanken, werden sie nicht haben solide Informationen darüber, was und wie zu verbessern. Umfragen haben die Obergrenzen der Wert, den sie anbieten können. Upper Management wissen sollten this.The "High-End-Kanzlei aus New York "umgangen, indem sie eine Kugel, was in ihren blinden Fleck. Die Kosten für die nicht fragen oder nicht wissen, könnte sie verloren haben, eine große Geschäft. die richtigen Fragen zu stellen, damit Kunden die Freiheit zu sprechen, ihren Geist und ihre Meinung zu analysieren, werden von festen Wert, um improvements.Does Ihr Unternehmen haben ein Verfahren zur Erfassung, was sich in den Gedanken und Köpfen der Kunden Ihren Schlüssel? Können Sie es sich leisten, es unbeaufsichtigt? Darcie Davis, Präsident von Davis, Kingsley & Company ist eine Management-Berater, Referent, Autor und Trainer. Sie arbeitet mit Unternehmen, eine wirklich Feedback von ihren Kunden, bevor sie auf die Beratung strategische Entscheidungen über Vertrieb, Marketing und Betrieb. Ihre Ratschläge werden Ihre Kunden über die Backen des competition.Learn mehr über Kundenzufriedenheit und Feedback-Programme von Darcie und ihre
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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