Cem kann die Kundenbindung
"A 5 Prozent Kundenbindung erhöht Gewinn um 25 bis 95 Prozent. ''Je größer die Loyalität von Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten und Aktionären, die mehr den Profiten. "Dies ist die Weisheit erhalten von Experten über die Art und Bedeutung der Kundenbindung. Doch in einer Welt der Produkt-und Service-Kommodisierung und als timelag zwischen Imitation zur Innovation ablehnt, wie kann Organisationen unterscheiden sich Loyalität zu bauen? Die Antwort liegt bei Customer Experience Management die Gründung des "emotionalen Reaktionen und Verbindungen mit Produkten und Marken tha sind schwer zu bauen auf eine andere Weise ". In der Tat Marketing ist nicht nur mit der Einzigartigkeit des 4 PS und mehr auf die Art und Weise fühlen sich Kunden über die Sie durch die Emotionen hervorgerufen durch den Kunden Erfahrung. Brauchen diese überraschen, oder ist dies längst überfällig? Nachdem alle ein Wörterbuch Definition der Loyalität bezieht sich auf ihn als ein "Gefühl oder Einstellung der Anlage gewidmet und Zuneigung". Ein Blick auf die Hinweise aus dem Dienstleistungssektor, der Markt Metrix Hotel Index zeigt diese Verbindung zwischen der Treue "Emotionen", Kundenzufriedenheit und rief Preis Prämien von der Erfahrung des Hotels Produkte und Dienstleistungen ". "Die Gäste, die Erfahrung der Loyalität Emotionen auf midscale Hotels fühlen sich diese Emotionen, und sie zahlen im Durchschnitt 10 US-Dollar mehr. Wenn sie nicht das Gefühl, diese Emotionen, sie zahlen nur $ 3 more'A jüngsten Gallup-Umfrage weiter ergab, dass: "Mehr als einen Monat Zeit, die Kunden waren emotional an einen Supermarkt verbrachte 46 Prozent mehr als Käufer, die zufrieden waren, aber nicht ein emotionale bond'For der New Yorker Supermarkt Wegmans diese emotionale Bindung ist in der Erfahrung mit Kunden und Mitarbeitern betreut werden, an vorderster Front der Behandlung Wegmans Verbraucher in eine bessere und freundlichere Art und Weise. Verwaltung der Kunden-Erfahrung, um die richtige emotionale Reaktion für Treue ist mehr als der Preis oder das richtige Produkt und erwarten nicht, dass die Zufriedenheit allein reicht. Zum Beispiel, Freude und Wut haben festgestellt worden, wie Emotionen, die möglicherweise eine bessere Verbindung mit Verständnis Kunden Emotionen und Loyalität. So sehen Ihre Kunden ganze Erfahrung und die Frage, was Emotionen sind Sie hervorzurufen und werden diese wertvollen, schädlich oder neu strukturiert werden, könnten sie in einer Weise zu fördern Loyalität induzierende Erfahrung. Von Colin Shaw Neben Philosophie ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Forschung Referenz Frederick Reicheld Trends in der Erfahrung und Service-Wirtschaft, Professor Voss, 2004, www. Wörterbuch. com hervorzurufen Emotion, Barsky und Nash, 2002 Der Preis der Loyalität, National Petroleum News, März 2005 Schneider und Bowen, Sloan Management Review, 1999Colin Shaw ist der Gründungspartner von jenseits der Philosophie und der Guru des Customer Experience Management. Er hat auch zwei erfolgreiche Bücher über die Erfahrungen, die Kunden sind jetzt in Markt. Sein erstes Buch, Building Great Customer Experiences ausverkauft innerhalb von nur acht Wochen, ist auf einem dritten Nachdruck und in Taschenbuch. Colin's zweites Buch, Revolutionieren Ihr Customer Experience im September 2004 und als Bibel im Customer Management Welt.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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