Call-Center-Dienstleistungen - eine ständig steigende Nachfrage
Sind in Ihrem Unternehmen Call-Center-Dienste, was sie könnte? Auch Zentren, die dem Stand der Technik ein Jahrzehnt oder so alt werden könnte veraltet und nicht heute. Als Technologie erweitert, so dass die Kunden die Erwartungen in Bezug auf Kommunikation. Heute, ein Kunde in der Regel erwarten sein, um Kontakt mit einem Vertreter der Firma mehr oder weniger vierundzwanzig Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, entweder per Telefon, Fax oder E-Mail. Kunden erwarten eine schnelle Reaktion und höflich, effizienten Service, unabhängig davon, wie die Kommunikation erfolgt. Obwohl die Technologie zur Unterstützung dieser Ebene ist leicht zugänglich, kann es eine Herausforderung für die Call-Center, um mit. Darüber hinaus ist die Qualität und den Umfang der abgehenden Anrufe nach wie vor wichtig, wie globalen Wettbewerb um Kunden wird härter als ever.Here sind nur einige der Dienstleistungen, die Inbound-und Outbound-Call-Center müssen, um wettbewerbsfähig zu sein in der heutigen Geschäftswelt. Agenten müssen in der Lage, Bestellungen, Abwicklung von Transaktionen, reagieren auf Anfragen für Dienstleistungen und Informationen und eine effektive Hilfe für die Kunden, die Probleme haben, mit der die Produkte des Unternehmens. Eine Art von "Help Desk" ist oft notwendig, mit zwei oder drei Stufen von Agenten, die sich auf verschiedenen Anträge und Anfragen. Im Hinblick auf die Funktion des Outbound Call-Center, Marktforschung, Umfragen und Anrufe werden auf eine nahezu konstante Grundlage. Betreuer sind erforderlich, um die Agenten, und die Ergebnisse der Gespräche werden protokolliert und von verschiedenen Mitteln. In der Regel erfordert dies die Call-Center zu haben Vor-Ort-Betreuer, wie auch up-to-date ist der Tracking-und Reporting. Diese recht traditionellen Dienstleistungen sind nur der Anfang, und heute, ein Call-Center kann auch sein, dass als Reaktion auf Briefe, Faxe und E-Mails, Computer telophony Integration (CTI), und die Zustellung durch die Spracherkennung für die Zeiten, in denen die Call-Center ist 'closed'. Allerdings, das ist der Punkt - ein modernes Call-Center sollten nie wirklich geschlossen werden. Immer mehr Kunden können sich in verschiedenen Zeitzonen, und sie haben das Recht zu erwarten, Service zu jeder Zeit. Selbst innerhalb einer bestimmten Zeitzone, gibt es die Erwartung der ständigen Verfügbarkeit. Dies, zusammen mit der Verbreitung der Kommunikationsmittel und die Notwendigkeit der Integration und auf Informationen aus verschiedenen Quellen, fügt der modernen Call-Center der tasks.The müssen für alle diese Dienste stellt erheblichen Druck auf die modernen Call-Center, ganz zu schweigen von das Unternehmen selbst! Aus diesem Grund, einige kleine und mittlere Unternehmen können sich nicht in der Lage, alle diese Anforderungen für den Dienst an ihren eigenen. Manche Unternehmen gegen Outsourcing der Call-Center-Bedürfnisse, vielleicht Gefühl, dass die persönliche Note verloren gehen. Laut Call-Center-Dienstleister, aber sie brauchen sich keine Sorgen - die moderne Call-Center ist mehr als fähig, sachkundige, persönlichen Service für die Kunden. Es wurde mathematisch bewiesen, dass eine einzige große Call-Center ist effektiver - in Bezug auf Kosten und Service - als mehrere kleine Zentren. Es ist leicht zu verstehen, warum dies sinnvoll ist. Je größer die Call-Center, die mehr können es sein werde, das gesamte Spektrum der Dienstleistungen heute. Lösungen werden einige technologische teuer erwerben, und zu aktualisieren, aber wenn die Kosten kann er von einem großen Call-Center-Services, dass mehrere Unternehmen, jeder kann die Vorteile der Technologie, ohne einzeln erwerben alle Hard-und Software. Außerdem, in einem großen Center, Schulung und Betreuung wird gestrafft und effektiver zu gestalten. Einzelne Agenten gewinnen Fachwissen in einem rasanten Tempo, ausgesetzt zu einer Reihe von Kunden, die Lernkurve ist huge.All in allen, gibt es viele Gründe, die Call-Center-Outsourcing-, und nicht die der LEA, die die Nachfrage nach einem zunehmend umfassende Palette von Call-Center-Dienstleistungen. Heute, Unternehmen wirklich haben keine andere Wahl, als den Kunden, was sie wollen und brauchen. Eine moderne, voll ausgestattete Call-Center können Sie nicht nur, dass zu einem vernünftigen Preis und mit Updates so oft, wie Sie benötigen them.Prodialing bemüht, um präzise Informationen über die High-Tech-Bereich der Callcenter, einschließlich Call-Center-Dienstleistungen, Predictive Dialer , IVR und vieles, vieles mehr. Finden Sie auf unserer Website unter ProDialing.com (http://www.prodialing.com).
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Holen Sie sich den HTML-Code fü Webmaster
Fügen Sie diese Artikel Ihrer Website jetzt hinzu!
Webmaster veröffentlichen Sie Ihre Artikel
Keine Anmeldung erforderlich! Füllen Sie das Formular aus und Ihr Artikel wird im Messaggiamo.Com Artikel-Verzeichnis aufgenommen!
