Im Landhaus der kranken Katze -- eine Lektion in der Kundensorgfalt
Wenn Sie ein Haustierinhaber sind, wissen Sie, der Druck des Habens eines kranken Haustieres und Sie wissen, dass das, einen großen Tierarzt zu haben eine wundervolle Sache ist. Meine Katze, Zoe, kam unten mit einer bösen Infektion, die mich hatte, zum Büro des Tierarztes weg zu laufen letzte Woche mit einem unglücklichen, HeulenMiezekatze im Schleppseil. (Sie tut viel besser jetzt.)
Dieses war mein erster Besuch zum Büro dieses Tierarztes, nachdem esumgezogen gerade hier letztes Jahr esumgezogen. Als ich ankam, war das Gebäude im Bau. Lose genau von hammern, von sägen und von lauten Geräuschen-nicht die kontrollierte, ruhige Atmosphäre bevorzugt durch ein krankes Haustier. Aber glücklicherweise, lebt Zoe im Haus der unaufhörlichen Bauvorhaben, also guthieß sie ß.
Aber, was mich wirklich schlugen, war das Bauvorhaben selbst. Der Warteraum umgewandelt worden in ein italienisches Landhaus mit hohen Decken, in eine würdevolle Abbildung-acht-geformte Lache in der Mitte des Raumes, in einen dekorativen Brunnen und „in Faux“ Anlagen ". Er ist herrlich und bilden eine große Einstellung für eine romantische italienische Mahlzeit komplett mit feinem Wein und einem schlendernden Violinisten.
Meine erste Reaktion auf innen gehen war „diese ist schön, ich wundern, wie hoch meine Tierarztrechnung ist.“ Während Zoe und ich die Aufwartung (und die Aufwartung und die Aufwartung und die Aufwartung) sassen, aufpaßte ich alle anderen Kunden ch, durch die Tür zu kommen. Jedes betrachtete herum der schönen Einstellung und gesagt „ich wundere, wie viel diese mir kosten wird.“
Die eben entworfenen Warteräume und die Prüfungräume bestimmt nicht für die Kundehunde und die Katzen. Sie konzipiert nicht für die Menschen, die in ihre Haustiere für medizinische Behandlung holen. Es ist ein Gesamtegoentwurf. Eindrucksvoll. Elegant. Großartig.
Und anstelle von allen Kunden (Tier und Mensch), die durch den Entwurf wowed sind, reagierten sie negativ. Sie sehen, wünschen kranke Katzen und Hunde auf stille Art, dunkle Räume und sie wünschen ihren Besuch zum Büro des Tierarztes vorbei schnell sein. Stattdessen bedeutet der neue Entwurf mit seinem konkreten Fußboden (modern behandelt, um wie ein Sonne geküßter Felsenpatio auszusehen) und seinen hochfliegenden Decken, dass das, jedes Mal wenn, welches das Telefon schellt, die Geräusche nachhallt während des Unterstandes. Die Armeterminplanung bedeutet, dass ein krankes Haustier bleiben muss in diesem Warteraum für, was eine Ewigkeit scheinen muss. Und selbstverständlich, verstehen die Menschen sofort, dass das Geld, zum für dieses Projekt zu zahlen von irgendwo kommen muss? nämlich ihre Mappen.
Glücklicherweise zurückgewinnt unser neuer Tierarzt, der ausgefallen, um kompetent zu sein und das Interessieren und Zoe freundlich ndlich. Aber, die Geschäftslektion bleibt. Konzentrieren Sie auf, was Ihre Kunden ungefähr interessieren und Sie nie falsch gehen.
Caroline Jordanien, selbstständige Fachleute der MBA-Hilfen aufbauen erfolgreiche Geschäfte, anziehen Klienten, die sie genießen, mit zu bearbeiten, verbessern Bargeldumlauf und entwickeln zusätzliche Einnahmequellen he. Zu herausfinden, wie Besuch: http://www.TheJordanResult.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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