Wir erhielten ihn falsch: nie unter Versprechung u. Überschuß liefern Sie
Sie können, er ist, Sie glauben etwas für so lang,IST jeder mit Ihnen einverstanden, erklären alle Bücher Ihnen, daß es zutreffend ist und dann plötzlich Sie eine blind machende Enthüllung haben - wir sind alle übertölpelt worden! Sie wissen wie mein Gorilla, den Gehilfen waren? (wenn Sie nicht über meinen Gorilla verbinden dann Sie wirklich Notwendigkeit, das Buch zu lesen sicher sind - wir haben ein großes Angebot an im Augenblick!)
Und Sie glauben, daß solch ein Holzklotz - wie ich falle überhaupt für dieses - die Logik gerade ist nicht dort - ich muß ein Dummkopf gewesen sein. Lassen Sie mich erklären.
"Unter Versprechung U. Überschuß Liefern Sie"
Sie wissen, daß der alte Saying "unter Versprechung u. der Überschuß liefern"? - gut, ist hier die Idee hinter ihr.
Kunden diese Tage sind überhaupt bereiter, sich zu beschweren, wann etwas nicht zu ihrem Mögen ist (ja, sogar in Großbritannien!) Kunden werden vorbereitet zu gehen, wenn Sie nicht liefern, als Sie sagten, daß Sie wurden. Klienten sind beweglich und gemischt und werden Lieferanten ändern, wenn sie besseren Service erhalten können.
, zwecks diese Nachfragen, nach den letzten 20 Jahren so zu befriedigen oder so, haben wir alle, welche die Beschwörungsformel "unter Versprechung u. Überschuß anwenden zu liefern" - zum Beispiel, erklären ihnen, daß das Job that'll Nehmen 10 Tage 12 und dann Wimmern sie nimmt, wenn Sie vor Zeitplan liefern.
Jetzt in der Theorie klingt dieses groß - Ihr Klient kann nicht an Ihrer Überanlieferung beeindruckt werden nicht können! Oder können sie?
Grosser Fehler
Jetzt denken Sie an ihn für wenig länger. Herr Klient kommt entlang und Sie versprechen, das Projekt durch 2pm am Dienstag zu liefern, obwohl Sie wissen, daß Sie es erhalten können beendet bis zum Freitag. He, gibt das Ihnen das Wochenende, um sich zu reflektieren, der Montag Morgen, zum des Poliermittels zu addieren und Sie können es am Montag Nachmittag liefern. Ein großer unter-versprochener und über-gelieferter Job! Aber was geschieht wirklich?
Der Klient wird erfreut - Sie lieferten einen Tag früh. Aber dann hat Herr Client einige flüchtige Gedanken; bedeutete dieses ihn war nicht solch ein schwieriges Projekt, das Sie besagt wurden? Oder konnten Sie es wirklich erhalten haben beendet worden bis zum Freitag? Möglicherweise haben Sie den Überschuß, der ihm aufgeladen wird?
Weil er glücklich ist, daß Sie was Sie besagt taten und innerhalb der Zeitskala, drückt er seine Zweifel zur Rückseite seines Verstandes.
Jedoch erlernt der Klient jetzt "erwarten" (daß sein Job ist), den Service, den Sie in Ihrer fantastischen versprochenen Unterweise verursachten. So gibt er Ihnen ein anderes Projekt. Sie geben ihm eine Synchronisierzeitmarke und einen Preis, wieder unter-vielversprechend, also können Sie Überschuß mit einem grossen Lächeln auf Ihrem Gesicht sicher liefern. Der Klient erinnert sich an seine Gedanken vom letzten Projekt und bittet Sie, "ein wenig" auf der Synchronisierzeitmarke stark zu versuchen. Sie, weil he, Sie den Kerl mögen. Er war wirklich dankbare letzte Zeit.
Und so, naechstes Mal wenn Herr Client Sie bittet, etwas zu tun, erwartet er es, so schnell erfolgt zu werden und leistungsfähig und für den gleichen Preis wie, bevor - jetzt wird er nicht durch Ihre über-Anlieferung beeindruckt - diese seine Erwartung gerecht ist.
Und traurig, wenn Sie rechtzeitig und in Etat liefern, wundert sich Herr Client, warum er so lang nahm. Er wundert sich, wenn er wenig drückte, stark, das er Ihre verkürzte Synchronisierzeitmarke unten erhalten könnte Ihren Preis oder. Und er drückt und er drückt...
Sie haben Ihren Klienten, daß Sie ihn schneller tun können, als Sie haben erklärt ihm unterrichtet. Die Zweifel sind dort. Er wundert sich, wenn Sie zu ihm gelegen sind! Die Schande von ihr!
Und was geschieht, wenn etwas falsch geht - wenn Sie nicht in die reale Synchronisierzeitmarke liefern können - oder der Preis sich entwickelt? Oder jemand läßt Sie niederwerfen, oder die goalposts ändern?
Die Ausgaben
Jetzt sind die Ausgaben ein wenig weitreichenderes als das Beispiel oben.
Einige unserer Klienten sind gleichmäßiger Saying, den diese Tage, zwecks einer Wahrscheinlichkeit der gewinnenden Arbeit sie zu erhalten bilden müssen grosse Versprechungen (und dann ausarbeiten, wie man auf sie liefert; -)
Ziemlich häufig muß der Klient ihre Spitze tun, um das Projekt gut laufen zu lassen - und sie hat ihre eigenen Klienten und andere Sachen zum zu tun!
In zunehmendem Maße arbeiten Sie nicht auf einem Projekt isoliert, können andere Lieferanten in der Gleichung dort sein
Alle dieses kann zu Unzufriedenheit für betroffenes jeder führen.
So Was Die Antwort Ist
Gut alles in Betracht ziehend, müssen Sie noch Versprechungen bilden Ihren Kunden, aber die Antwort ist ausführlich. Die Antwort liegt, wenn sie versteht, was zum Klienten und zum Arbeiten mit dem Klienten, um zu überprüfen wichtig ist, ob Sie auf das liefern können. Dann liefern Überschuß auf etwas, das Sie komplette Steuerung über haben.
In unserem Kurs "Reisebusse machen Sie!" ein wir sprechen über den Unterschied zwischen Steuerung und Einfluß.
So, bevor ich Sie in unser Geheimnis ließ, möchte ich gerade zu erkläre den Unterschied zwischen Steuerung u. Einfluß. Zu mir den Unterschied zwischen dem, das Sie steuern können und den ist zu mißverstehen, die Sie bloß beeinflussen können, der größte Grund für Klient Enttäuschung und Gefühle des Ausfalls.
Steuerung GEGEN Einfluß (Resultate und Absichten)
Das, das über Ihrem sofortigen hinaus ist und komplette Handhabung nicht ist, ob wir es mögen oder nicht, innerhalb unserer Steuerung. So ist was innerhalb unserer Steuerung?
* Unsere Gefühle und Beweggrund (obgleich nicht alle wir dieses annehmen)
* Unsere Antwort zu den Außenseite Einflüssen (obgleich nicht alle wir dieses irgendein annehmen)
* Die Richtung, die Wir Im Leben Nehmen
* Jede Maßnahmen, die Wir Ergreifen
* Die Weise, die Wir Mitteilen
* Was wir sagen und tun und versprechen
* Was wir beschließen zu glauben oder zu ignorieren
* Leblose Gegenstände U. Werkzeuge, die Wir Benutzen
Alles sonst, das draußen von uns (besonders anderes animals/humans) wir ist, kann nur beeinflussen. Sind hier einige Beispiele von Sachen, die Sie nur beeinflussen können...
* Ob Jemand Sie Mag
* Ob Leute Kaufen
* Was Die Leute Wichtig Finden
* Ob Leute Ihnen Glauben
* Überzeugen jemand von etwas
* Veranlassen jemand, etwas zu tun (selbst wenn Sie ein hypnotist sind)
Sicher, können Sie genügend Einfluß anwenden, daß er wie Steuerung scheint. Wenn jemand eine Gewehr zu Ihrem Kopf hielt, konnten sie Sie vermutlich beeinflussen, um eine Menge Sachen zu tun. Aber trotz dessen, konnten sie nicht Sie veranlassen, unterschiedliche Sachen zu denken oder über etwas anders als zu fühlen, weil sie noch nur Einfluß haben.
Schließlich, gibt es einige Sachen, die wir keinen direkten Steuer- oder Einflußüberschuß... wie das Wetter haben, Raum, Zeit, wo wir heraus im Leben beginnen, aber es gibt keine Nutzenwohnung auf den Sachen wir nicht tun können - weil sie bevollmächtigend ist, um zu konzentrieren auf, was wir tun können.
Die Lösung
Sie können nicht steuern, wie Ihre Klienten fühlen, aber Sie können dieses beeinflussen. Sie müssen sich auf das Erklären des Wertes, anstatt die Kosten konzentrieren. Das Verstehen ihrer realen Anforderungen, anstatt des Standards trottete aus Zeit und Etat eine. Ausarbeiten Sie müssen, was Sie in der Steuerung sind von und was Sie bloß beeinflussen können. Und dann benötigen Sie Überschuss-Versprechung u. liefern auf die Versprechung auf jenen Sachen, die in Ihrer Steuerung sind.
Einfach; -)
Sprechen Sie Bald,
' Gefährliches Debbie Jenkins
debs@debbiejenkins.com
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Ich wundere mich, wenn... Sie kennen die Leute, die dieses auch lesen sollten? Tun Sie uns so alle eine Bevorzugung (sie erhalten 2 freie Bücher - uns erhalten einen neuen Teilnehmer - Sie erhalten, gut zu schauen), wenn Sie diese Verbindung... http://www.leanmarketing.co.uk weiterleiten
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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