Kommunikation für die Gewinn-und Kundenzufriedenheit
Der Präsident des 200 + Shop-Abteilung eines großen Einzelhändlers erfuhr eine ernste Problem der Kommunikation, und bemerkte, dass "das war zu erwarten, in großen Organisationen. Nun, das macht alles. Viele Einzelhandel Führungskräfte glauben nicht, dass Kommunikation wichtig ist, genug, um es richtig, indem er eine Methode, die eine genaue und rechtzeitige Kommunikation Bereich Personal. Sie glaube nicht, dass die Kommunikation eine Frage, die seine Geschäftstätigkeit beeinflussen, wird die eine oder andere Weise. Sie akzeptieren Mittelmäßigkeit in ihrer Mitteilung, weil ihre Methoden Organisation ist "groß". Wie interessant. Sie haben zu fragen? Dies verlängern auf andere kritische Bereiche ihres Unternehmens wie Kundenservice und Qualität der Produkte? Ist es auf deren Beschäftigungspraktiken und ihr Engagement für die Arbeitsstandards? Ist "groß" bedeutet, schwerfällig, ineffizient und ineffizient? Die Verbraucher wissen, dass der Kundendienst in den meisten Geschäften ist egal, am besten. Natürlich gibt es auch einige Händler, die ihre Kunden mit Respekt und die sehr hart arbeiten, um sie gut. Ich spreche nicht von denen einige zu nennen. Ich spreche von der Mehrheit. Wissen Sie, warum die meisten von ihnen sind gleichgültig zu ihren Kunden? Es ist, weil so viele Führungskräfte sind gleichgültig. Verantwortlichkeit für den Service am Shop-Ebene liegt eindeutig auf den Schultern der oberen management.Let 's Blick auf die Shop-Manager, der ist ein erfahrener, intelligente, individuelle Service-orientierte Kunden. Sie will eine gute Arbeit, indem sie Kunden mit einem guten Shopping-Erlebnis, durch die dem Unternehmen aus, mit einer Rendite auf ihre Investitionen und durch die Bereitstellung eines angemessenen Lebensstil für ihre Familie. Sie können denken, dass dies einzelne, existiert nicht in den Einzelhandel, aber sie tut. Leider ist das obere Management ihrer Unternehmen nicht erkennen, sie ist ein wichtiger Teil der Organisation. Sie denken und sagen, sie aber, wie durch ihre Aktionen, klar sie not.This Store Manager müssen genaue und rechtzeitige Kommunikation (einschließlich der Ausbildung) von ihrem Sitz, um gute Arbeit zu leisten. Doch ist sie nahe an das Ende der Liste der Personen, die sich als würdig empfangen dieser Mitteilung. Unter ihr auf der Liste sind die Shop-Mitarbeiter. Wie rückwärts das klingt, es ist wahr. Die meisten Kunden mit dem Shop-Manager und Mitarbeiter. Hmmm? Könnte dies etwas zu tun haben mit dem Probleme, die Verbraucher bei der Einzelhandel jeden Tag? Ich glaube, es hat alles, was damit zu tun, it.Ineffective Kommunikation in verschärft Kunden? Nehmen wir an, Sie erhalten einen Promotion-Angebot in der Mail, und Sie nehmen Sie in das Geschäft nur, um herauszufinden, dass die Shop-Mitarbeiter hat keine Ahnung, dass die Förderung in Kraft ist. Wie die Lager-Griffe Ihre Situation wird die Differenz zwischen Zufriedenheit und Ärger. Ich hoffe, dass der Shop-Personal wird gutes Urteilsvermögen und gesundem Menschenverstand und wird einen Weg finden, um Sie zufriedenzustellen. Wenn nicht, werden Sie zu einem Kunden verschärft. Sie wurden Umtriebsentschädigung? Sie haben Ihre Zeit verschwendet, und noch einmal, Sie sind im Stich gelassen von Kleinanlegern organization.Ineffective Kommunikation führt zu hohen Fluktuation? sagen wir mal das Szenario bereits erwähnt ist nur ein mehr, was zu sein scheint, ein nie endender Kommunikation Alptraum. Die Lager sind peinlich und dumm, sich nicht durch ihre Schuld. Sie wollen nicht ständig badgered von Kunden enttäuscht. An einem gewissen Punkt, der Verwaltung und Mitarbeiter entscheiden, an, nach verloren Vertrauen in die Fähigkeit des Unternehmens, um es zusammen zu halten und sie angemessen zu informieren. Kein Mitarbeiter will offenbar nicht informiert. Und entgegen der landläufigen Meinung gibt es Einzelhandel viele Mitarbeiter gibt, die wirklich wollen, suchen nach Kunden, die sich ordnungsgemäß und peinlich, wenn sie nicht über die Informationen, die sie tun müssen, it.Ineffective Kommunikation in Umsatz verloren? , wenn die Shop-Mitarbeiter nicht über Produkt-Informationen - Funktionen, Lieferfristen, Preise, etc.? sie können nicht beraten und informieren die Kunden. Je mehr Informationen, die sie haben, desto besser werden sie zu beeinflussen Kaufentscheidungen. Ist es nicht wünschenswert, dass Mitarbeiter, die in der Lage sind, positiv Einfluss auf die Kunden zu kaufen, was das Geschäft zu bieten hat? Jedes Problem begegnen wir in einem Geschäft, mit der möglichen Ausnahme von rude Verhalten (und ich als "möglich" ausgenommen), geht zurück auf einen Mangel an genauen und zeitnahen communication.It 's Zeit für den Einzelhandel auf, eine effektive Kommunikation Methodik und Anschlag Annahme von Mittelmäßigkeit, nur weil ihre Organisation ist "groß". Es ist an der Zeit für die selbst proklamierte "sehr wichtig" Menschen in der Zentrale der "großen" Unternehmen zu werden, bis zu Geschwindigkeit, wo und von Davon Umsatz gemacht werden, und Kunden sind satisfied.You können Dianne Miethner auf dmiethner@dmsretail.comDianne Miethner ist ein erfahrener Senior Retail Manager mit einer Leidenschaft und hundertprozentige Verpflichtung zu höheren Kunden Service überall. Sie hat mehrere Bücher und Artikel über das Thema. Einige ihrer anderen Veröffentlichungen und Ansichten finden Sie unter http://www.dmsretail.com Alternativ können Sie auch erreichen, Dianne miethner auf
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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