Automatisieren Sie Ihre Kunden-Support
Meine regelmäßigen Leser wissen, dass eines der Dinge, die ich sehr empfehlen Ihnen mit einem Online-Geschäft ist die Automatisierung, wie viele Ihrer täglichen Aufgaben wie possible.From eine persönliche Sicht, eine der Aufgaben, die eine Menge meiner Zeit ist die Beantwortung von E-Mails. Es ist nicht nur E-Mail-Beantwortung, dass frisst die Stunden - Sortieren und Löschen durch Spam-und Junk-E-Mail nimmt eine Menge Zeit zu. In der guten alten Zeit, I verwendet werden, um ein paar Spam-E-Mails pro Tag. Nun ist es näher zu 1000 pro Tag! In der Tat, wenn man es, E-Mail ist nicht immer die beste Form der Online-Kommunikation. Es ist nicht nur der Junk-E-Mail Problem zu kämpfen, sondern auch die Tatsache, dass E-Mail ist nicht 100% zuverlässig. E-Mails nicht "gehen" regelmäßig weit mehr als Sie erwarten. Oft ist dies einfach, weil die Empfänger E-Mail-Software hat entschieden, dass eine bestimmte E-Mail ist Müll und hat es direkt an den "Löschen"-Ordner. Zu anderen Zeiten kann es sein, dass die Empfänger ISP hat beschlossen, dass die Junk-E-Mail ist und gelöscht werden, bevor es wurde sogar von den Empfänger! (Ja, das wirklich geschehen - vorstellen wenn Ihr Postbote sortiert durch Ihre E-Mail und die Entscheidung, welche Buchstaben Sie wollen, und welche sollte er weg?!) Eine Möglichkeit zur Vermeidung von Spam-Problem im Umgang mit Kunden-Support-Anfragen zu Gebrauch machen, der über ein Kontaktformular auf Ihrer Website statt der Entsendung eine E-Mail-Adresse. Dies wird sicherlich dazu beitragen, um auf Spam, aber es immer noch bedeutet, dass Sie das Problem der E-Mails nicht immer an ihr Ziel (und Wenn Sie ein frustrierter Kunden warten auf Hilfe dieser ist nicht ideal). Deshalb ist wahrscheinlich die beste Lösung auf dem Markt derzeit ist eine Full-Helpdesk-System geblasen. Einrichten einer eigenen Helpdesk ist eine hervorragende Art und Weise automatisieren Sie Ihre Kunden-Support und Beschleunigung der Verfahren für den Umgang mit Informationen und Unterstützung von E-Mails. Nicht nur, aber wenn Sie ein System, mit dem Kunden zu schaffen "Tickets", die Sie nicht haben, sich auf E-Mail wie Sie Ihre Kunden können sich auf eine spezielle Web-Seite und zeigen ihre Karten und Ihre Antworten online.Another Merkmal vieler Helpdesk-Scripts ist ein "FAQ" oder "Knowledgebase" Abschnitt. Das ist einfach eine Sammlung der am häufigsten gestellten Fragen / Anfragen / Probleme mit Antworten und Lösungen. Dies bedeutet, dass die Kunden können die Knowledgebase und hoffentlich finden Sie die Antwort auf ihre Frage, ohne Kontakt Unterstützung bei all.Some der weiter fortgeschrittenen Skripte werden auch die Scan-Kunden Support-Ticket vor der Vorlage der Liste und dann ein paar mögliche Antworten auf ihre Fragen nur im Fall, dass sie nicht lesen, durch die Knowledgebase bevor Sie das Ticket aus - sehr clever stuff.These Skripte sind auch sehr mächtig in der, wie Sie sie nutzen können. Denken Sie, wie viel Zeit Sie sparen könnten, wenn, sagen wir, 40% der Kunden-Support E-Mails nur gestoppt kommen aufgrund der Tatsache, dass Ihre Kunden waren nun in der Lage, die Antworten auf ihre Fragen automatically.Having Sie eine Online-Helpdesk ist auch von Vorteil, wenn Sie reisen viel, oder wenn Sie weg vom Büro in den Ferien usw. Statt der auf einen Laptop geladen mit früheren E-Mails von Kunden, können Sie einfach Login auf Ihr Helpdesk Admin-Seite und alle Ihre bisherigen Schriftverkehr werden online und an Ihren Fingerspitzen. Es bedeutet auch, dass Sie sich nicht zu verbringen Stunden in einem Internet-Café Löschen eines Tage im Wert von Spam zu einer Zeit, nur um an die wichtige E-Mails, da nur die wichtigen E-Mails haben es bis zum Helpdesk in den ersten place.As mit den meisten Dingen, die Einrichtung eines Kunden-Service-Helpdesk ist eine der Aufgaben, die immer besser, wenn Sie zum ersten Mal starten Sie Ihren Online-Geschäft. Dies gesagt, ist ist recht einfach zu integrieren, ein solches Feature in Ihre bestehende Einrichtung und das ist genau das, was ich getan habe für alle meine Websites ... In den nächsten Monaten werde ich schrittweise viele meiner E-Mail-Adressen aus - habe ich einfach können nicht den Spam nicht mehr! Mit sofortiger Wirkung werden alle Kunden-Support für alle meine Produkte und Websites werden über ein zentrales Kunden-Support-Helpdesk.I bin zuversichtlich, dass dies die allgemeine Unterstützung der Erfahrung "für meine Kunden und ich :-) Wenn Sie daran interessiert sind bei der Installation eine ähnliche Helpdesk auf Ihrer eigenen Website / s, gibt es zahlreiche Optionen, wenn es um die passende Software. Ich habe mich für ein Produkt eSupport (Link unten) und zwar ist dies eine sehr leistungsfähige Script, bin ich zurückhaltend, damit er meine volle Empfehlung, da die Installation / Einrichtung war, wie kann ich diese, etwas schmerzhaft. Es nicht dazu beitragen, dass es keine Anleitung für die Software, was bedeutet, dass neue Benutzer sind links, um herauszufinden, wie es funktioniert durch Versuch und Irrtum oder durch Schleppnetzfischerei durch hunderte von Posts auf der Unternehmens-Forum. Das heißt, ich bin empfohlen von der Software-Ersteller, dass ein Handbuch ist auf dem Wege der schriftlichen und wird in Kürze verfügbar sein. Wie ich bereits sagte, eine hervorragende und leistungsfähige Skript einmal installiert und konfiguriert, aber definitiv nicht für die nicht Geduld (und auch einige Computer-Wissen). Wenn Sie sich für dieses Skript, Mein Rat wäre, um die Verlage von der Software zu installieren, es für Sie. Sie können erfahren Sie mehr über eSupport auf: http://www.kayako.comOther Alternativen (weder von denen habe ich versucht mich) auch Perldesk (http://www.perldesk.com) und Cerberus (http://www.cerberusweb.com). Ein Vorteil von Cerberus ist, dass es einen freien Version :-) Copyright 2005 Richard GradyRichard Grady wurde bei normalen Menschen verdienen online seit 1998. Er schreibt einen kostenlosen Newsletter, der alle zwei Wochen. Um sich (und Ihren kostenlosen Gaben),
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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