CRM - Seine Bedeutung
In der heutigen fordernden Wirtschaft soll die erste Linie jedes möglichen Geschäfts während der ökonomischen Ungewißheit näeher an dem Kunden erhalten. Kunden häufig wünschen Informationen zusammen mit einem Anführungsstrich oder fakturieren auf dem Punkt. Mit Mangel an Informationen, befestigen die Kunden Loyalität nicht an einem bestimmten Produkt oder halten instand und neigen, von der Antriebentscheidung abzuhängen. Die Firmen sind keine Ausnahme zu diesem. In den Prozeß"heißen Aussichten" drehen Sie sich eiskalt. Geschwindigkeit des Informationsflusses und Geschwindigkeit der umwandelnden Informationen in Aussicht sind lebenswichtige Faktoren für Überleben. Machen Sie so zu den Daten ist a muß zugänglich. E-Geschäft hat die Weise revolutioniert, damit Geschäft auf Kunden einwirkt.
Was ist CRM?
Bemühung des Geschäfts, näeher an einem Kunden zu erhalten gilt Kunden/als konstituierendes Verhältnis-Management (CRM). CRM ist ein Konzept, das Managementgedanken und Geschäftsverfahren kombiniert. CRM ist über sich Entwickeln und führt Geschäftsstrategien durch stützende Technologien zur Enge hinunter den Abstand zwischen einer gegenwärtigen und möglichen Leistung der Organisation in Kunde Erwerb, Wachstum und Zurückhalten ausgedrückt ein. Der alleinige Zweck von CRM ist zum Anschließen der Firma an seine Kunden und zum Geben der direkten Unterstützung. Es ist eine Bemühung des Geschäfts zu personifizieren, der Quellhandelsnachrichten und der Einlagerung der Anforderungen der Kunden.
CRM ist Neu entwerfen der Funktionstätigkeiten, zum des Prozesses von Re-engineering zu fahren. Sein Fokus ist auf dem Handhaben und der Optimierung des gesamten Kunde Lebenszyklus. Kunde/konstituierendes Verhältnis-Management (CRM) geben die Gesamtheit der Geschäft Prozesse, die eine Organisation durchführt, um zu kennzeichnen, seine Kunden vorzuwählen, zu erwerben, zu entwickeln und zu behalten um. CRM geben eine breite Breite der Funktionalität um. CRM verbessert Verzinsung der Aktiva. Der Wert ist in diesem Fall der Kunde und Potentialkundenbestand. Das heißt, beziehen sich Kunde/konstituierendes Verhältnis-Management (CRM) auf Management aller Interaktionen mit dem Kunden, den ein Unternehmen sich innen hingibt.
Warum CRM?
Heute finden Unternehmen, daß sie nicht mehr die Initiative haben. Kunden werden jetzt durch bereiten Zugang zu den Informationen bevollmächtigt und grösseren Zugang zu den Geschäften als überhaupt haben, bevor sie verlangen. Zu übertreffen ist wesentlich, mit jedem Kunden durch Verkäufe, Service-Vertreter, traditionelle vertrauliche Interaktion, beim In Verbindung treten durch Telefon, Telefax und E-mail Korrespondenz.
Management ist interessiert, an, Produktivität, Rentabilität und das Erhöhen von von von von management/operational Informationen und Verringerung der Kosten Behandlung der Kunden zu verbessern. Die Organisation ist an den hohen angetriebenen ununterbrochenen Informationen für Analyse interessiert. CRM zielt, wenn es die Fähigkeit verbessert, begrenzte Betriebsmittel, Zunahmekundenbetreuung zu planen und zu benutzen, die Kunde Erfahrung zu verbessern, Moral für Kundenbetreuung Personal zu verbessern und die Kosten des Zur Verfügung stellens Service zu verringern. CRM integriert alle unterschiedlichen Anforderungen der unterschiedlichen Funktionen zu der der Anforderungen des Kunden, indem es alle Punkte der Interaktion Co-koordiniert und vereinheitlicht, um eine grosse und bessere Abbildung auf Kundendienst zur Verfügung zu stellen. Diese Funktionalität wird wie geschildert:
? CRM (Kunde/konstituierendes Verhältnis-Management),
? CRM Prozeßmanagement und
? CRM Zugang Management.
CRM ist zu allen Industrien, ein dominierender Geschäft Treiber kritisch. CRM gegründete Unternehmensziele sind für das Verbessern des Kundendiensts, das Erhöhen von von Kunde Verhältnissen und das Verringern Verteilung (Führung) von von Kosten. Kunde/konstituierendes Verhältnis-Management (CRM) hilft einem Unternehmenbau eine Datenbank über seine Kunden. Folglich konnten Management und Beamte des Managements Informationen über alle Bereiche für Werthinzufügung zugänglich machen. Nutzen von CRM
? Strategie für ihr Geschäft entwickeln und entwerfen
? Handelsnachrichten entwickeln
? Erfinderische Lösung entwickeln
? Kundendienst-Verhältnisse als konkurrierendes Differenziergerät verbessern.
? Ansicht der Kunden in ändernde Marktlagen integrieren
? Um Unternehmensziele zu erzielen, erhöhen Sie Service-Niveauverpflichtung
? Investitionschutz von der Erhöhung von von Rentabilität, von von Produktivität u. von von Kostenaufstellung zur Verfügung stellen.
? Zu den Re-Ingenieur Geschäftsstrategien.
? Geschäft umwandeln.
? Zu einer allgemeinen Form der Benutzerinteraktion mit dem Unternehmen umwandeln.
? Primärbestimmende Faktoren der Loyalität kennzeichnen.
? Den Grund verstehen, warum Kunden defect.
Hürden in der Implementierung:
? Mangel an Bewußtsein,
? Erschwinglichkeit
? Langsame Annahmerate,
? Mangel an korrekten Datenbanken
? Verbrauch der alten Prozesse
? Implementierung von CRM in einer eingeteilten Weise.
? CRM wird nur als Technologie gesehen, die bestimmte Prozesse automatisiert
? Mangel an Verständnis des Konzeptes
Zusammenfassung
Es gibt viele Gründe, warum CRM nicht einen Sprung genommen hat. Obwohl es die Technologien und Systeme gibt, zum der nützlichen Informationen über ihre Kunden zu erfassen, benutzen sie entweder nicht das System, um Informationen zu sammeln oder verwenden nicht die gesammelten Informationen. CRM Lösungen werden unter vielen gesehen, während gerade Softwarepakete für Anruf Management und nicht als strategische Initiative zum Kunde Verhältnis-Management zentrieren.
Ein wirkungsvolles CRM ist das, das einer Organisation ermöglicht, kritische Informationen leicht zu erfassen, die ein wertvolles Hilfsmittel für das Verbessern der Oberseite (Einkommen) und der Unterseite (Profit) Linien wird. Die obere Linie wird durch die Erhöhung von von Verkäufen durch bessere Datenverwaltung und das Verbessern von von Marketing-Wirksamkeit verbessert, indem man sammelt, analysiert, und verwendet wertvolle Kunde Informationen. Das Endergebnis wird durch das Verringern von von von von Service-Zeiten und -kosten und durch das Verbessern der allgemeinen Produktivität des Personals verbessert.
Einige verwirklichen den Wert des Services als Differenziergerät wegen der zwingenden Konkurrenz. Es ist Service, der Organisation zu den CRM Lösungen fährt. Dieses ändert nur, wenn Management wirklich und an CRM als Weise des Tuns des Geschäfts versteht festgelegt wird. Eine Gesamtanerkennung von CRM gewinnt Momentum.
J. Solomon Prabakar
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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