Automatisieren Ihres Hilfe Schreibtischworkflow
Kennen Sie Sie können geöffnete, Antwort-, Enden-
und Reporthilfe Schreibtischinformationen ohne menschliche
Intervention?
Automatisierung ist eine leistungsfähige Eigenschaft, die
von den meisten Unternehmenniveau-Hilfe Schreibtischprodukten
bereitgestellt wird; jedoch ziehen die meisten Organisationen
selten Nutzen aus diesen Eigenschaften. Gegründet auf einer
Übersicht, die von RightStar Systems geleitet wurde, verwendeten nur
5% der interviewten Hilfe Schreibtischmanager Automatisierung zu
seiner vollsten Kapazität. Die meisten verwenden sie zu
irgendeinem Grad, während andere ihn nicht an allen verwenden.
Tom Jud, auftauchender Wachstum-Manager für BMC Software, hat
"?that die Geschäftsprinzip-Maschine beobachtet, die vom magischen
Hilfe Schreibtischprodukt bereitgestellt wird, ist die
Schlüsseleigenschaft, die Organisationen wirksam einsetzen sollten,
um Unterstützungs-Leistungsfähigkeit und Kostensparungen zu fahren."
Er erklärt, daß die zwei Hauptgründe für die Organisationen,
die nicht Workflowautomatisierung entfalten, 1) das wahrgenommene
Niveau der Schwierigkeit sind, wenn sie diese Funktionen und 2) der
einführen, Mangel an Workflowplanung verwendet, wenn sie das helpdesk
Programm entwickeln. Sobald Organisationen den Wert der
Workflowautomatisierung und den gewonnenen Nutzen erlernen, umfassen
sie die Eigenschaft und fahren addierten Wert von ihrem Hilfe
Schreibtischprodukt.
Nachher, leitend über 600 Aufstellungsortbesuche und
Produktdemonstrationen, habe ich 4hauptfokusbereiche gekennzeichnet,
in denen Organisationen von entfaltender Workflowautomatisierung
profitieren können.
? Erzwingen der besten Praxis durch Automatisierung.
Die Firmen, die zu besser und weniger kostspielige
Beistandsservices zur Verfügung gestellt schauen, haben jede
mögliche Zahl der Richtlinien "der besten Praxis" des Hilfe
Schreibtisches angenommen. Das Automatisieren von von Workflow,
um eine beste Praxisentwicklung des Hilfe Schreibtisches zu erzwingen
kann sogar mehr Wert und Leistungsfähigkeit fahren. Von der
Paarung bestimmter bester Praxisbereiche mit automatisiertem Workflow,
kann ein Hilfe Schreibtisch ein gleichbleibendes und vorhersagbares
Niveau der Unterstützung zur Verfügung stellen.
? Verbessern von von Ereignisantwortzeit durch
Automatisierung.
Ereignisantwortzeit ist, wie die meisten
Vorfeldwartungsdienstorganisationen beurteilt werden. Auf
entsprechend Beverly Brunnen, erfaßten Hilfe Schreibtisch und
Groupwise Manager für CarMax, "aller Statistiken durch den CarMax
Hilfe Schreibtisch, der ein Bereich, der mit der meisten Nachforschung
wiederholt wurde, ist, wie schnell wir reagierten und
Beschlußanrufe." Workflowautomatisierung kann Ereignisantwort,
Problemauflösung und Änderung Anträge drastisch verbessern, indem
sie vorbestimmt "wenn, dann" Fähigkeiten verbindet. Z.B. wenn
ein Anruf für ein Druckerproblem am Hilfe Schreibtisch empfangen
wird, kann Workflowautomatisierung die Art des Anrufs feststellen und
diesen Anruf auf die rechte Person verweisen oder eine automatisierte
Antwort zum Bittsteller zur Verfügung stellen. Das heißt, ",
wenn" Sie einen Antrag so empfangen, "dann" tun Sie diese spezifische
Aufgabe.
? Erhöhen Sie Das Berichten Über Genauigkeit
Das Automatisieren von von Workflow liefert die
Fähigkeit, genaue Hilfe Schreibtischstatistiken gefangenzunehmen,
indem es die verschiedenen Unbeständigkeiten entfernt, die durch
menschliche Störung eingespritzt werden. Ich kenne Hilfe
Schreibtischmanager, die Stunden jeden Monat Reports des sammelnd,
Redigieren und Verfeinernhilfe Schreibtisches statistische verbringen.
Sie wenden die meisten von dort Zeit festsetzen des Behebens von
von Störungen und der Justage der Zahlen auf, die die reale
Geschichte des Hilfe Schreibtisches erklären. Workflow zu
automatisieren ist eine Primärmöglichkeit, Hilfe Schreibtischmanager
zu unterstützen vorbereiten und verursachen den genauen Bericht.
? Verursachen Sie Übereinstimmung beim Verringern
des Anruf-Volumens
Haben Sie überhaupt einen Hilfe Schreibtisch
benannt und zwei oder drei unterschiedliche Antworten für das gleiche
Problem empfangen, oder schlechter, keine Antwort an allen? Sie
frustriert und sie reflektiert sich schlecht auf dem Hilfe
Schreibtisch. Einige Hilfe Schreibtischwerkzeuge liefern die
Fähigkeit, um Antworten auf verschiedenen Ausgaben in einer
gleichbleibenden automatisierten Weise zu liefern. Dieses
versieht den Bittsteller im Vertrauen, daß sie die rechte Antwort
beim Nehmen des guesswork weg vom Hilfe Schreibtischanalytiker als
empfingen, Fragen beantwortend. In vielen Fällen kann die
Antwort ohne menschliche Intervention zur Verfügung gestellt werden.
Es gibt verschiedene Weisen des Entfaltens dieser Fähigkeiten;
zusammen können sie eine enorme Verringerung des Anrufvolumens
und eines höheren Grads Kundendiensts zur Verfügung stellen.
Verbindene Automatisierung in Ihrem Hilfe Schreibtisch
Workflow liefert viel Nutzen. Wie mit jeder möglicher
Übernahme, nimmt sie Vorbedacht und Planung, aber mit dem rechten
Hilfe Schreibtischwerkzeug und dem Wunsch, die fristgerechten, genauen
Antworten mit weniger oder keiner menschlicher Intervention zu
versehen, lädt die Bemühung Druck vom Hilfe Schreibtischstab aus und
integriert eine Atmosphäre der Hilfe Schreibtischhelligkeit.
Dan Wilson arbeitet z.Z. für RightStar Systeme, einen
Führer im Hilfe Schreibtisch-Service und Supprot das Beraten;
einschließlich Problem ändern Wert, und desktop Management.
Dan hat über 15 Jahren Erfahrung beim
Unterstützungberaten.
Sie können Dan an dan.wilson@rightstarsystems erreichen
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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