Wünschen Sie Mehr Profite? - Folgen Sie Den Goldenen Richtlinien Des Zur Verfügung stellens Des Guten Kundendiensts
Gestern Abend war ich an meinem Computer und an einem Skype Schwätzchenfenster, das mit einer Verbindung in ihr von einem Fremden erschlossen wurde. Ich klickte die Verbindung an und wurde bis eine von denen genommen, "Sie würden sein, das müssen verrückt, herauf diese Geschäft Gelegenheit zu führen" Aufstellungsorte. Sie wissen, scheint die Art mit großen testimonials und ihr zu gut, zutreffende mögliche Resultate zu sein. Alle, die sie nimmt, ist einige Stunden pro Tag und Sie können in Tausenden Dollar ziehen! Wimmern, Töne groß. Selbstverständlich gab es keine Erwähnung von, was das Geschäft wirklich ist.
Rufen Sie mich Paranoid aber an, wenn eine Gelegenheit versteckt werden muß, die mich mißtrauisch bildet. Die Verkäufe Kopie zieht an, scheinen die testimonials, von den wirklichen Leuten gerade wie mir zu kommen, und die finanziellen Anreize sind gegeben außerordentliches, wieviel Zeit, die sie behaupten, für Erfolg angefordert wird. Aller es ist gerade ein wenig zu gutes, zutreffend zu sein und schlechtere Stille, die Sie nicht für selbst sogar beurteilen können, weil sie Ihnen, was erklären nicht das Geschäft ist, es sei denn Sie oben für mehr Hyperbelmarketing-Materialien unterzeichnen.
Ich schickte der Person eine Anzeige zurück, die mir die Verbindung schickte, die angibt, daß die Anzeige ein schreckliches Los erscheint, wie Spam und ich es bevorzugen, wenn Fremde sagen, daß hallo zuerst auf Skype eher dann gerecht mich eine Verbindung schießen Sie. Die Person reagierte und wir wurden herauf Haben eines Gespräches fertig, das mit immer mehr Ansprüchen gefüllt wurde von, wie, das System zu überraschen war, wie die Leute soviel Geld mit ihm usw. bildeten. Ich sagte, daß ich mit meinem Einkommen ziemlich glücklich war und Lebensstil und ich nicht interessiert waren. Das Gespräch fuhr mit immer mehr Verkäufe Werfen fort. Ich war einmal beschuldigt vom Sein mürrisch gleichmäßiges und erklärt war ich vermutlich wegen der Weise unglücklich, die ich auf die ursprüngliche Anzeige reagiert hatte. Das Schwätzchen hatte alle Bestandteile für ein Flame War, das nie sehr produktiv ist, also wünschte ich ihnen Glück mit ihrem Unternehmen und tötete das Gespräch.
Gute Kundendienst-Richtlinien
Ich habe im Kundendienst für ziemlich viele Jahre gearbeitet. Ich habe nie bedeutendes formales Training gehabt und normalerweise an meinen Darm Instinkten, Intuition, Logik und empathy gehaftet, um mich durch zu führen. Diese Technik hat wohles und sicher verhandeltes viel ich der möglicherweise "geheizten" Momente mit verärgerten Leuten gedient.
Es gibt zwei einfache Richtlinien, denen ich bin an der Kruste der guten Kundenbetreuung glaube: Behandeln Sie den Kunden als Mensch Wesen und, Entfernen Sie Ihre Gefühle - nehmen Sie nicht nichts persönlich On-line-Kommunikation kann sehr intensiv häufig schnell erhalten, weil Leutegefühl weniger wegen des Mangels an vertraulicher Interaktion hemmte. Leute verstecken sich sicher hinter ihren Computern und können die Person nie treffen, die sie mit verständigen, also fühlen sie zu rant und zum Rave sicher. Text ist auch ein sehr schlechtes Mittel, zum mit zu verständigen. Er ermangelt Gefühl und wird sehr leicht fehlinterpretiert. Er überrascht die emotionale Reaktion Leuteerfahrung oder, wie schnell sie Urteile über die Leute von den Wörtern auf einem Schirm einfach bilden können. Das ist, warum Flammekriege so leicht in den Schwätzchenräumen, auf Foren und auf sofortiger Nachrichtenübermittlung beginnen. Die normale gesellschaftliche Steuerung, die sie auf selbst in die reale Welt legen, wird ein wenig online entspannt.
Kundendienst On-line
Ein on-line-Geschäft laufen zu lassen bedeutet, daß die meisten der Kundenbetreuung, die ich leiste, über email ist. Ich bin fortgefahren, meine goldenen Richtlinien beim Beschäftigen zu verwenden Klienten und wieder haben sie mich gut gedient. Mich selten tue eine "aggressive Verkaufstaktik" meiner Dienstleistungen und ziehe es vor, Fragen einfach zu beantworten, wenn es gefragt wird. Ich betrachte Kunden als Menschen mit Notwendigkeiten. Dieses ist so wichtig, weil Ihr Geschäft über das Erfüllen der Bedürfnisse der Leute sein sollte. Ihre Fähigkeit zum empathise mit der Situation eines Kunden bedeutet, daß Sie ihre Notwendigkeiten kennzeichnen und gehen können zu arbeiten, sie instandhalten, so gut wie Sie können. Dieses ist, was erfolgreiche Geschäfte an basieren. Sie bilden nicht ein Produkt und jemand dann zu überzeugen benötigen sie es, kommen sie zu Ihnen mit einer Notwendigkeit und dann errichten Sie die Lösung.
Ich ließ vor kurzem einen Klienten mir erklären, daß sie mein Geschäft mochten, weil ich einfach, zu beschäftigen bin. Alles, das ich tat, um dieses Lob zu empfangen, sollte das Telefon beantworten, als benannt, Gegenteil, als ob ich mit einer umgewandelt zu werden Person und nicht einem möglichen sprach Kunden, und reagiert auf email in einer fristgerechten Weise die gestellten Fragen offenbar adressierend. Infolgedessen habe ich jetzt einen Kunden, der zu meinem Geschäft loyal ist und unwahrscheinlich, zu einem Konkurrenten so lang zu ändern, wie wir halten, ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Dieses ist ein Wettbewerbsvorteil, der einfach verursacht wird, indem es einen Kunden als Mensch behandelt.
Einige Organisationen haben soviel Mühe, die Idee des Geschäfts zu fassen laufen gelassen von den Menschen für Menschen. Sie sind also abgelenkt durch Umrechnugssätze, Verkäufe Systeme, beste Praxisverfahren und das Endergebnis, daß sie den menschlichen Zustand vernachlässigen. Höflichkeit, Respekt, die Ehrlichkeit, empathy sind alle Merkmale, die Menschen natürlich zu schätzen und gravitieren. Leider dieses, wenn häufig vergessene und Geschäft Verhältnisse mißbräuchlich und giftig sein können.
Ich glaube, daß dieses von unserer korporativen Struktur symptomatisch ist, in der Profit zu den Unkosten von alles sonst gejagt wird. Das Behandeln der Kunden als Menschen kann möglicherweise nicht die schnellste Antwort immer erbringen. Ehrliche Macht sein nicht immer Rückkehr maximieren. Diese sind nicht annehmbare Bedingungen, wenn es Aktionäre zu bitte gibt und Ziele profitiert, um zu treffen.
Ein menschliches Geschäft für Menschen
Ein Geschäft als Mensch laufen zu lassen, der andere Menschen instandhält, ist stützbar und persönlich erfreuliches üblich. Ich würde eher einige Kunden verlieren und einen, kleineren Seitenrand möglicherweise zu ernten, der, daß ich war ehrlich und respektierte meinen Klienten als Mensch, nicht stellen Verkäufe weiß dar. Diese Praxis führt auch zu sehr positive Geschäft Resultate. Kunde Loyalität erhöht sich, wird Wort der Öffnung angeregt und Vorstellungen ändern, damit Klienten weniger Widerstand gegenüberstellen, wenn sie eine Wahl treffen, um zukünftig zu kaufen. Einzuführen ist nicht hart. Verständigen Sie mit Ihrem Klienten, als ob Sie mit einem Gehilfen sprechen, ehrliche Antworten des Angebots und seien Sie höflich. Beziehen Sie nicht Ihre Gefühle mit ein, nehmen Sie nicht Sachen persönlich und wissen Sie, wann es eine gute Zeit ist in Verbindung zu stehen zu stoppen. Diese sind intelligente üblich für allgemeines Leben und sind gerade so viel sinnvoll, wenn sie auf Geschäft zugetroffen werden.
Durch Yaro Starak
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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