Wie geht man mit Kunden Abrechnung snafus
Q: Ich habe gerade entdeckt, dass in den letzten sechs Monaten habe ich ein Client-Abrechnung Hälfte von dem, was ich hätte. Soll ich nur die Summe der Vergangenheit aufgrund Gleichgewicht auf seiner nächsten Rechnung oder Kontakt mit ihm erste, ließ ihn wissen, dass es kommt? Dieser Client hat sich als schwierig in der Vergangenheit, so dass ich lieber nicht mit ihm, bis ich absolut zu. Mein Partner auf der anderen Seite glaubt, sollten wir den Kunden und lassen Sie ihn wissen, was los ist, bevor Sie die Rechnung. Was denken Sie? - Louis K.A: Ich denke, Ihr Partner ist richtig. Wenn Sie denken, dass dieser Client hat sich als schwierig erwiesen, um in der Vergangenheit nur warten, bis er auf Ihre Rechnung mit sechs Monaten im Wert von Verzugszinsen an, ohne vorherige Ankündigung oder eine vollständige Erklärung der Höhe owed.Sending eine solche Rechnung ist wie das Löschen einer Bombe auf dem Client-Schreibtisch, und ich garantieren Ihnen die Niederschläge aus der daraus resultierenden Explosion würde am Ende der Landung direkt auf Ihrem head.So dann wird die Frage, wie sehen Sie sammeln Geld, das ist zu Recht gegenüber Sie von einem Client, der eine Geschichte von schwierig? Das ist einfach, Louis. Sie machen Ihr Partner rufen him.Seriously, unabhängig davon, ob der Kunde schuldet Ihnen Geld oder nicht, ist umstritten. Ja, Sie haben einen Rechnungsführer Fehler, aber wenn der Kunde zu zahlen Sie einen bestimmten Betrag pro Monat im Austausch für bestimmte Dienstleistungen, und Sie haben unter-Billing, dass Kunden für die Bereitstellung dieser Dienstleistungen, der Kunde schuldet Ihnen das Geld, period.I haben festgestellt, dass in Situationen wie dieser ist es immer am besten zu proaktiven und das Problem (oder was Sie sehen, wie ein potentielles Problem) so schnell wie möglich. Dies erspart Ihnen Stunden unnötiger Sorge, da die meisten der Zeit das Problem nicht so groß wie eine Einigung Sie es zu be.There nur drei Ergebnisse in dieser Situation. (1) Der Kunde wird verstehen, und bezahlen Sie ohne Argument . (2) Er wird behaupten, die Nummer, so dass Ihnen, einen Kompromiss plan.Or (3) Er wird rundweg ablehnen zu zahlen, so dass Sie entscheiden, wie weit Sie bereit sind zu gehen, um was schuldet. Sie sollten bereit sein, für die entweder vor dem Auftreten immer Face-to-face mit dem Kunden. Denken Sie daran, diese: In einem Unternehmen verhandelt, wer bereit ist, die am wenigsten haben die most.With, dass in Geist, hier ist, wie ich damit umgehen situation.Arrange, um die Kunden persönlich. Das ist viel besser als der Versuch, zu erklären, die Situation über das Telefon, weil die meisten Leute (einschließlich mich) meist nur die Hälfte der Aufmerksamkeit, wenn auf dem Telefon. Die andere Hälfte wird in der Regel auf die Dinge um sie herum passiert, während sie sich auf phone.Once Sie vor dem Kunden, herunterspielen die Tatsache, dass ein Fehler gemacht worden, so (da die Fehler nicht negativ auf den Dienst des Kunden erhalten). Sie könnte sogar POKE Spaß an selbst über die Lage (wenn der Kunde hat einen Sinn für Humor, das ist). Sie sollten dann höflich fragen, ob er würde es vorziehen, dass die fakturierte Gleichgewicht auf seiner nächsten Rechnung vorgelegt oder als separate invoice.Then Schließen Sie Ihren Mund, Lächeln, und auf ihn warten zu respond.You komme bald feststellen, dass Sie nicht ihm die Möglichkeit, nicht die Zahlung der Rechnung, noch haben Sie ihm ein Punkt des Anstoßes, zu behaupten, über. Er sollte sich die Nachricht, dass es sich von selbst, dass er verdankt das Geld und muss die Rechnung bezahlen, aber die wunderbare Person, die Sie, sind Sie bereit, lassen Sie ihn entscheiden, wie Sie sollten paid.I "m bereit zu wetten dass der Kunde wählen Sie Option A oder B, und das wird das Ende sein. Wenn dieser Client hat sich als schwierig erwiesen, um in der Vergangenheit, kann er behaupten, dass da der Fehler war bei Ihnen, sollte er nicht zu bezahlen. Dies ist natürlich ein Argument BS (und ich will damit nicht sagen, Bachelor of Science), aber ein, dass einige Kunden kann die nur, um aus Ihnen einen check.As schriftlich erwähnt, sollten Sie für diese Möglichkeit vor Sollte sich Ihr Unternehmen kann überleben, ohne die Erfassung der unbezahlten Gleichgewicht und Sie wirklich wollen, eine Beziehung mit diesen Kunden, sollten Sie bereit, einen Kompromiss, mit dem die Beziehung continue.Without, die zu Speleologie unter dem Druck (dies ist der schwierige Teil) sieht der Kunde Toten in die Augen sehen und sagen: "Herr Kunde, da ich Wert Ihres Unternehmens und die Fakturierung in der Tat mein Fehler, ich bin bereit, auf die Sammlung auf unbezahlte Rechnung und Abrechnung der richtige Betrag mit Ihre nächste Rechnung, die durch die Art und Weise, die ich hier? "Zugegeben, in dieser Situation sind Sie nicht, um über die Vergangenheit Gleichgewicht, aber Sie sind dabei, die Spielregeln für die Zukunft, und Sie könnten sogar Erhöhen Sie Ihre Beziehung mit diesem Kunden. Das Geld, das Sie verlieren heute könnte zu einer Erhöhung der Weiterleitungen, Zeugnisse, und wiederholen Sie Business tomorrow.Here 's zu Ihrem Business success.Tim KnoxSmall Q & A ist von Veteran Unternehmer und syndizierte Kolumnist, Tim Knox. Tim dient als Präsident und CEO von drei erfolgreichen Technologie-Unternehmen und ist der Gründer der DropshipWholesale.net, eine Online-Organisation, die sich für den Erfolg von Online-und eBay entrepreneurs.Related Links: http://www.prosperityandprofits.com http:// www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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