Schreiben Des Buches Auf Großen Kundendienst
Q: Eine der grossen Kettenbuchhandlungen erschloß vor kurzem nahe meinem kleinen Buchspeicher. Bereits kann ich mein Geschäft sehen zu beginnen zu sinken. Gibt es alles, das ich tun kann, um mit dem grösseren Speicher zu konkurrieren oder ich gerecht das unvermeidliche annehmen sollte? -- Peter Q.
A: Ein kluger Mann, sobald gesagt, "das unvermeidliche ist nie eine sichere Sache."
Seien Sie nicht so schnell, das Buch auf Ihrem Geschäft, Peter zu schließen. Sie können nicht mit dem Superstore auf Volumen des Warenbestands oder auf Preis vermutlich konkurrieren, aber es gibt andere Sachen, die Sie tun können, um zu helfen, die Kunden zu kommen in Ihrer Tür zu halten. Eine der besten Weisen, Kunde Loyalität sicherzustellen soll überlegenen Kundendienst anbieten.
Es ist lustig, daß Sie ein Buchhändler sind. Vor lassen Sie mich Ihnen über meinen letzten Besuch bis eine der grossen Kettenbuchhandlungen gerade einigen Wochen erklären.
Ich nahm meine Jugendtochter innen, um das klassische Buch, einmal und zukünftiger zu finden König, für ein Schuleprojekt, das über dem Sommer erfolgt werden muß. Es war ein Sonntag Nachmittag und der Speicher kroch mit Kunden. Wir wendeten fünfzehn Minuten dieses große Lager einer Buchhandlung reinigend auf, aber könnten nicht das Buch überall finden. Wir könnten nicht niemand auch finden, das dort arbeitete, um um Hilfe zu bitten.
Schließlich ging ich bis zum vorderen Kostenzähler und fragte den apathetic schauenden Jugendlichen, der das Register bemannte, wenn sie das Buch auf Lager hatten. Sie betrachtete mich, als ob ich wurde bat sie, vorgerücktes Kalkül in ihrem Kopf zu tun und besagt, "I dunno."
Ich fragte, ob sie ihren Computer auf mich überprüfen konnte. Sie betrachtete mich wieder, dieses mal, als ob ich bat sie gerade, die Gummireifen auf meinem Auto ohne eine Steckfassung zu drehen wurde. Nach einer Minute des Klopfens der Schlüssel mit ihren langen Fingernägeln (die schwarz gemalt wurden, übrigens) sagte sie, "Yeah, haben wir sie."
"groß," sagte I. "wo ich kann, finden Sie es?"
Sie blickte auf den Schirm wieder flüchtig und gesagt, "er sagt, daß er ist im Klassikerabschnitt."
"groß," sagte I wieder. Ich verwende das "große" Wort viel, wenn ich versuche, mich vom Einschnüren der inkompetenten Verkäufe Leute zurückzuhalten. "wo Macht die Klassiker unterteilen, sind?"
Sie störte nicht, mich oder den Computer zu betrachten dieses mal. Sie gerade zuckte und sagte, "schlägt mich, Mann. Ich habe sie nur eine Woche "bearbeitet
Ich wollte fragen, ob es jedermann gab, das dort lang genug gearbeitet hatte, um zu wissen, wo das ^ % $ # Klassikerabschnitt war, aber bis dahin gab es Dutzend oder also Leute, die hinter mir ausrichten, um für Bücher zu zahlen, die sie irgendwie gehandhabt hatten, auf ihren Selbst zu finden.
Ich ging nach Hause und bestellte das Buch online. Soviel für das Stützen meines lokalen Buchhändlers.
Es ist eine Schande, die Ihr Speicher sich nicht nahe mir befindet, Peter. Ich wette, wenn ich in ging und um eine Kopie von einmal bat und zukünftiger König, den Sie in der LageSEIN würden, mir zum Quadratzoll fast zu erklären, in dem das Buch auf dem Regal in Ihrem Speicher ist. Ich wette auch, daß, wenn Sie nicht eine Kopie auf Lager hatten, Sie von Ihrer Weise, sie für mich zu bestellen erlöschen würden.
Über das ist, was überlegener Kundendienst ganz ist: gehen die Extrameile, zum Ihres Kunden zu erfüllen. Das ist, was Kunden hält, zu Ihrer Speicherzeit und zur Zeit wieder zurückzukommen.
Überlegener Kundendienst führt zu grösseren Kundendienst, der führt, um Geschäft zu wiederholen, das zu den heiligen Gral des Einzelhandels führt: Kunde Loyalität.
Sind hier einige Spitzen auf, wie man überlegenen Kundendienst liefert und Kunde Loyalität errichtet:
1. Jedermann auf Ihrem Personal, der direkt die Kunden beschäftigt, sollte für den Job gut gepflegt werden und passend gekleidet werden. Kunden über 25 Jahren alt erhalten nicht ein warmes und flockiges Gefühl, wenn der Kerl, der ihre Kreditkarte verarbeitet, ein Ozzy Osborne T-Stück-Hemd und zusammenpassenden einen Nase Ring trägt.
2. Verkäufe bevölkeren sollten über das Produkt kenntnisreich sein, das sie verkaufen. Ich kann nicht Ihnen erklären, wieviele Male ich nur einen unbelegten Stare in der Rückkehr gefragt einer Verkäufe Person eine einfache Frage und erhalten habe. Ein Mangel an Produktwissen tut nichts, Vertrauen im Kunden einzuflößen.
3. Ihr Personal sollte wissen, wo jedes Produkt ist, ohne zu müssen, zu fragen einen Manager oder einen Computer zu beraten. Wenigstens sollten sie in der LageSEIN, die ^ % zu unterstreichen $ # Klassikerabschnitt, ohne ein Auge zu blinken.
4. Lassen Sie es einen Punkt Namen Ihres Kunden kennen. Nichts bildet ein Kunde Gefühl speziell wie der Ton seines oder eigenen Namens. Sie können nicht an Namens jeder sich erinnern, selbstverständlich aber Sie sollten sich bemühen, sich an die Namen jener Kunden zu erinnern, die regelmäßig hereinkommen. I f die requent bestimmte Gaststätte und der Inhaber kennt nicht nur meinen Namen, aber die Namen meiner Frau und die Zicklein. Und jedesmal wenn ich Fuß in seiner Gaststätte einstelle, ruft er mich namentlich an und rüttelt meine Hand und führt mich persönlich zu einem Tabelle. Ich fühle nicht wie ein Kunde. Ich fühle wie ein Freund.
5. Bieten Sie persönliche Dienstleistungen an, die die grossen Jungen nicht. An alles, das Sie tun können, um das Leben Ihres Kunden einfacher zu bilden, wird geschätzt und erinnert. Wenn ein Kunde in kommt und um ein Buch bittet, das Sie nicht haben, bieten Sie an, das Buch zu bestellen und es an ihr Haus zu liefern, also müssen sie nicht eine andere Reise sie abholen lassen. Alles wird dieses Sie kosten ist einige Minuten Ihrer Zeit und Sie speichern nicht nur einen Verkauf, aber bilden auch einen dauerhaften Eindruck auf diesem Kunden. Naechstes Mal wenn sie ein Buch benötigen, gehen sie Ihre Weise voran.
Es gibt andere Sachen, die Sie tun können, um die Buchhandlung Goliath zu bekämpfen, Peter, aber anbietender überlegener Kundendienst ist ein großer Platz, zum zu beginnen.
Ist hier zu Ihrem Erfolg!
Tim Knox
Kleinbetrieb Q&A wird vom Veteranunternehmer geschrieben und Feuilletonisten, Tim Knox syndicated. Tim dient als der Präsident und der CEO von drei erfolgreichen Technologiefirmen und ist der Gründer von DropshipWholesale.net, eine on-line-Organisation, die dem Erfolg des on-line-- und eBay Unternehmers eingeweiht wird.
In Verbindung stehende Verbindungen:
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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