Kundendienst-Spitzen - Ist Ihr Geschäft Eine Undichte Wanne?
Kundendienst- und Kundendiensttraining ist für jedes mögliches Geschäft lebenswichtig.
Aber, ist Ihr Geschäft eine undichte Wanne?
Dieses ist eine Frage, die ich immer Kleinbetriebinhaber frage, die meine Marketing-Seminare sich sorgen.
Der Grund, den ich bitte, ist, weil viele Geschäfte sind, also konzentriert auf das Anziehen der neuen Kunden sie über das Behalten und das Zur Verfügung stellen des guten Kundendiensts zu ihren vorhandenen Klienten vergessen.
Viele sind auch nicht imstande, schnell zu kennzeichnen, wem ihre rentabelsten Kunden sind.
Im undichten Wanne Beispiel haben wir zwei Geschäfte in der gleichen Industrie. Beide Geschäfte ziehen die 10-Prozent-neuen Kunden jedes Jahr an. Nicht eine schlechte Bemühung, welche die in zunehmendem Maße gedrängte und konkurrierende Industrie betrachtet, die sie innen laufen lassen.
Geschäft Nr. man hat eine 95-Prozent-Gewinneinbehaltungsquote und 5 Prozent Abrutschen, während Geschäft Nr. zwei eine 90-Prozent-Gewinneinbehaltungsquote und 10 Prozent Verlust der Kunden hat.
Die nicht schlechten zu habenden Abbildungen, aber nach 14 Jahren Geschäft Nr. man hat in der Größe geverdoppelt und Geschäft Nr. zwei hat die gleiche Größe geblieben.
Dieses Geschäft ist gerecht, Wasser tretend, weil es unter einer ' undichten Wanne ' mit zu vielen Kunden leidet, die durch die Bohrungen in der Unterseite der Wanne gleiten.
Viel von diesem liegt am schlechten Kundendienst. Und sie nicht kennen es sogar!
Z.B. stellt die Forschung dar, daß ein typisches Geschäft nicht von 96 Prozent unglücklichen Kunden hört.
Für jede Beanstandung gibt es 26 andere mit dem gleichen Problem und die durchschnittliche Person mit einem Problem erklärt 9 oder 10 andere. Dreizehn Prozent erklären mehr als 20 Leuten.
Damit die kalte harte Wirklichkeit des schlechten Kundendiensts ist.
Aber es ist nicht ganz schlecht. Wenn Beanstandungen jene Leute erklären 5 Leuten behoben werden und es ist normalerweise eine positive Anzeige.
Z.B. sind Beschwerdeführer wahrscheinlicher, Geschäft mit dieser Firma zu tun, die wieder mit Nichtbeschwerdeführern verglichen wird, und diese Rate geht bis 95 Prozent Kunde Zurückhalten, wenn die Beanstandung schnell behandelt wird.
Jeder macht Fehler, soll der Schlüssel von jenen Fehlern erlernen und auf ihnen und Ihnen schnell zu fungieren hat sogar loyalere Kunden.
Ihre Kunden glückliche Willenshilfe halten, füllen Sie die Bohrungen in Ihrer undichten Wanne und führen Sie zu ein rentableres und erfolgreicheres Geschäft.
Thomas Murrell MBA CSP ist ein internationaler Geschäft Sprecher, ein Berater und eine award-winningrundfunksprecher. Mittel Motivators ist seine regelmäßige elektronische Zeitschrift, die von 7.000 Fachleuten in 15 unterschiedlichen Ländern gelesen wird.
Sie können durch Besuchshttp://www.8mmedia.com unterzeichnen. Mit Thomas kann direkt bei +6189388 6888 in Verbindung getreten werden und ist vorhanden, mit Ihrer Konferenz, Seminar oder Fall zu sprechen. Blog Besuch Toms an http://www.8mmedia.blogspot.com.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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