Was jeder Manager über, wie man kennen sollte von den Beanstandungen der Kunden und der Angestellten erlernt
Das Hören zu den Beanstandungen, ob sie angemessen sind oder nicht, ist ein Teil des Jobs jedes Managers. Manchmal können Beanstandungen überwältigen. Jedoch wenn wir sie im Fortschr1tt mit einem geöffneten Verstand nehmen, können wir viel von unseren Gefühlen der Angestellten und der Kunden über den Arbeitsplatz erlernen. Schließlich ist eine Beanstandung nichts mehr daß eine Person, die Ihnen erklärt, daß seine (oder sie) Bedürfnisse nicht erfüllt worden sind. Als unbefriedigte Kunden geben sie uns eine zweite Wahrscheinlichkeit, etwas zu beheben, das richtig das erste mal erfolgt worden sein sollte herum. (in einigen Fällen konnte der Kunde geschehen, Ihr Angestellter zu sein.)
Wenn Sie zu ihnen geduldig und aufmerksam hören, alarmieren ihre Beanstandungen Sie zu einem realen oder möglichen Problem, oder erklären Sie Ihnen einer besseren Weise, eine Situation anzufassen.
Wir sind nicht Gebrauch jedoch zum Fertig werden mit Beanstandungen. Wir ließen unsere Gefühlrichtlinie unser normalerweise denken. Infolgedessen lassen wir Beanstandungen uns heraus tragen, weil wir auf der Beanstandung als persönlicher Angriff auf uns nehmen. Er ist nicht!
Naechstes Mal wenn Sie mit einem zornigen Angestellten gegenübergestellt werden, sind hier einige zu betrachten Schritte,:
* Versuch, der etwas neu und unterschiedlich tut.
* Hören Sie aufmerksam, geduldig und mit guter Natur.
* Selbst wenn die Beanstandung unvernünftig scheint, nicht erklären Sie ihm so. Halten Sie sie zu selbst.
* Weil niemand vom Sein beschuldigt werden möchte unvernünftig, besonders wenn es zutreffend ist, zulassen, daß er Recht haben konnte. (die Implikation ist, daß Sie falsch sein können.)
* Laden Sie ihn ein, Ihnen in seinen eigenen Wörtern eine Lösung seiner Beanstandung anzubieten. Sagen Sie z.B. ", wenn Sie in meinen Schuhen waren, was Sie tun würde, um die Situation zu beheben?" (geben Sie acht, daß Sie nicht seine Beanstandung oder Situation ein Problem benennen, weil so tun ihn zum Punkt verschlimmern konnte, daß er seine Fähigkeit verliert, offenbar zu denken und sich auszudrücken.)
* Hören Sie sorgfältig und aktiv. Lesen Sie seine Körpersprache.
* Verwenden Sie Rückgesprächfragen oder -aussagen informieren Sie ihn, daß Sie versuchen, seine Bedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen. (fangen Sie Antworten mit Aussagen wie, "an, wenn ich Sie richtig verstehe...")
Wenn Sie die Zeit dauern, auf Ihre beschwerenden Kunden oder Angestellten zu hören, hören Sie, was er Ihnen erklärt. Dann sind Sie in einer besseren Position, zum er zu einen erfüllten Kunden zu machen.
Erinnern Sie sich: Wenn Sie Ihr Potential maximieren, gewinnt jeder. Wenn Sie nicht, alle verlieren wir.
Ã"â© Etienne A. Gibbs, MSW
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Etienne A. Gibbs, MSW, Unternehmensberater und Trainer, leitet Seminare, Vorträge und schreibt Artikel auf sein Thema: ..., Ihnen helfend, maximieren Sie Ihr Potential. Er bietet Management, Marketing und parenting Betriebsmittel an seinem an, das Ihr mögliches blog maximiert.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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