Was ist genau Kunde Verhältnis-Management?
Das defintion des Kunde Verhältnis-Managements (CRM), das diese I Bevorzugung "CRM ist, ist die Geschäftsstrategie, die darauf abzielt, die Notwendigkeiten der gegenwärtigen und möglichen Kunden einer Organisation zu verstehen, vorwegzunehmen, zu handhaben und zu personifizieren"
Von diesem können wir erfahren, daß CRM mehr als gerade ein Stück Software ist; CRM ist eine Geschäftsstrategie, eine, die den Kunden am Herzen des Geschäfts setzt.
"das nichts neues" ich ist, hören Sie Sie zu sagen, und Sie würden Recht haben. Gute Geschäft Leute haben immer das Verhältnis zwischen glücklichen Kunden, die immer wieder zurückkommen und lange Bezeichnung verursachend, stützbare Rentabilität verstanden.
Sie müssen an den lokalen Geschäft Inhaber nur denken, der jeder von Namen seines Kunden, von Geburtstagen und von bestimmten Unpäßlichkeiten wußte, um diesen Punkt zu prüfen. Was neu ist, ist, daß jetzt die Technologie besteht, zum dieses Kunden-centricity auf einer viel größeren Skala zu ermöglichen.
Es wird gesagt, daß eine erfolgreiche CRM Implementierung Ihre Kundendienst-, Verkaufs- und Marketing-Leute (und jedermann sonst in Ihrer Organisation) erlaubt eine holistic Ansicht von jedem und von jeder Ihrer Kunden zu haben. In der Theorie ermöglicht dieses ihnen, die schnellen, informierten Entscheidungen zu treffen, das verkaufende Kreuz zu verursachen und up das Verkaufen der Gelegenheiten, Maßmarketing-Wirksamkeit und personifizierte Kunde Obacht zu liefern.
Stichhaltiges großes nicht es!
Die Geschichte von CRM
Folgend an von der Unternehmen-Hilfsmittel-Planung oder von ERP (die Geschäftsstrategie, die versprach, das "Zurückbüro" zu automatisieren), wurde die Bezeichnung CRM zuerst in den Mid-1990s geprägt. CRM an jenen Tagen bezog sich die auf Software, die benutzt wurde, um Geschäften zu helfen, ihre Kunde Verhältnisse zu handhaben. Von der Verkaufspersonalautomatisierung Software (SFA) die auf Kunde Kontaktmanagement zu integrierten Wissen Managementlösungen konzentrierte, waren diese die frühen Grundlagen von CRM.
Die letzten Paare von Jahren haben gesehen, daß die Bezeichnung zu erweitern, um eine strategischere Annäherung und die Investition von Milliarden Dollar weltweit in CRM Lösungen und Dienstleistungen umzugeben gefolgt ist.
Erste Sachen Erste
Erfolgreiches CRM beginnt immer mit einer Geschäftsstrategie, die Änderung in den Organisation und Arbeit Prozessen fährt, ermöglicht durch Technologie. Die Rückseite selten Arbeiten.
Der Schlüssel hier soll eine wirklich Kunde-Customer-Centric Philosophie verursachen, die jeden Punkt und wichtiger jede Person in der Firma berührt. Von Bauzustands-Übersichtsbericht zu CEO muß jeder leben und Kunde Fokus für die ganze dieses atmen, um zu arbeiten.
Gleichzeitig sollten Sie Ihre betrachten, das könnte Re-ausgeführt werden, um sie wirkungsvoller zu bilden für Ihre Kunden verarbeitet. Bis Sie dies getan haben, setzen Sie weg Ihr chequebook!
Die Rechte Technologie
Es wird geschätzt, daß der globale Markt für CRM Dienstleistungen und Lösungen z.Z. wert $148 Milliarde ist. Das bedeutet eine Menge Wahl, wenn es Ihre Technologie vorwählt - von Netz-gegründeten Lösungen strebte Kleinbetriebe mit weniger als 10 Angestellten zu den Lösungen an, die für multinationale Unternehmen mit Millionen Kunden verwendbar sind.
Die Zukunft
CRM hat bereits eine grosse Auswirkung in der Welt des Kundendiensts gebildet und wird fortfahren, so zu tun. Als immer mehr Firmen werden die Kunde-customer-centric, die tun nicht können, also werden Wettbewerbsvorteil verlieren. Da Technologie sich erhöht, um sich mit einer startling Rate zu entwickeln, ist das Schlüsselhauptgewicht, wie wir es innerhalb unseres Geschäfts völlig verwenden können.
Lassen Sie uns jedoch die Tatsache nicht aus den Augen verlieren, daß Kunde Verhältnis-Management über Leute zuerst und und Technologie an zweiter Stelle ist. Das ist, wo der reale Wert von CRM liegt und spannt das Potential der Leute vor, eine grössere Kunde Erfahrung mit der Technologie von CRM als das enabler zu verursachen.
CRM kann oder kann nicht sein die Antwort zum Zur Verfügung stellen der ausgezeichneten Kunde Obacht, aber die Philosophie des Setzens der Kunden am Herzen unseres Geschäfts ist definitiv ein Schritt in der rechten Richtung.
Ian Miller ist Herausgeber des Kundendienst-Managers - ein on-line-Hilfsmittel für Kundendienst-Manager und -fachleute. Auf der CSM Web site können Sie über die neuesten Kundendiensttendenzen lesen, nützliche Führungsinstrumente und oben unterzeichnen für ein freies Kundendienstrundschreiben gebrauchen. Besuch http://www.customerservicemanager.com für mehr Details.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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