Kunde Loyalität
Loyale Kunden sind die Grundlage fast jedes Geschäfts. Gehen die Extrameile, zum des hervorragenden Kundendiensts bereitzustellen ist der erste Schritt zur Kunde Loyalität. Aber es gibt mehr. Selbstverständlich - Ihre Produkte und Services in der allgemeinen Notwendigkeit, gut zu sein. Wenn Sie mieses uptime anbieten, gibt es nicht wirklich einen Grund, loyal zu sein beim Sein ein Kunde. Sie gerade liefern nicht, Periode.
Sind hier einige mehr Vorschläge, zum von von Kunde Loyalität zu gewinnen.
1) ist intelligent. Seien Sie intelligenter, als Ihre Kunden sind. Stellen Sie sicher, daß Sie und Ihr Personal immer (keine Ausnahmen) mehr Antworten als Ihre Kunden hat, Fragen zu haben. Die meisten Leute sind zur Sachkenntnis und zu nachgewiesenen Fähigkeiten sehr loyal.
2) Bezahlung Aufmerksamkeit. Beachten Sie, was Ihre Kunden wirklich von Ihnen wünschen und was sie wirklich hoffen, zu finden. Wenn Sie ein Muster - ihm zu folgen sehen und dementsprechend zu justieren.
3) Haltung und Ausstattung. Zeigen Sie positive Haltung. Seien Sie immer rechtzeitig; nie überhaupt spät gelaufen, wenn ein Kunde beteiligt ist. Seien Sie, Tat Fachmann professionell. Wenn Sie einen Kunden treffen - sehen Sie nicht wie das Kommen von einer COM Firma aus (selbst wenn Sie sind), wo Kurzschlüsse und T-Hemden Geschäft Kleidung sind. Ziehen Sie sich nicht auch nicht übertrieben an.
4) entleeren jede strenge Politik. Lassen Sie Kunden nicht denken, dieses tuende Geschäft mit Ihnen ist eine Gefahr. Seien Sie großzügig und flexibel. Jede Situation ist einzigartig - also sein können Ihre Entscheidungen. Wenn ein Kunde nicht erfüllt ist, geben Sie ihm das Geld zurück und versuchen Sie, dieses in einen sogar grösseren Verkauf zu spinnen.
5) stellen nicht unlikable Leute an. Niemand mag Geld geben jemand, das sie nicht mögen. Selbst wenn Ihr Personal mit Kunden nie wirklich sprechen konnte und nur über email oder Foren in Verbindung steht - eine Beschaffenheit glänzt immer durch. Ein Kunde fühlt nach einer Weile, den er beschäftigt.
6) sind nicht pushy. Versuchen Sie nicht, einen Kunden zu etwas zu drücken, das sie nicht wünschen, brauchen sie nicht, oder sie sind nicht ungefähr sicher. Zeigen Sie Wahlen, seien Sie geduldig. Kunden mögen daß mehr als ein dummer Verkäufe Taktabstand.
7) Angebotvorgesetztprodukte. Fügen Sie wenig mehr jedem Produkt hinzu oder halten Sie als notwendig instand.
Keine dieser Sachen alleine mit erhalten Ihnen loyale Kunden, aber eine Kombination von Sachen bildet es sehr schwierig, damit ein Kunde geht. Wenn Sie einen Kunden an diesen Punkt gelangen, sind Sie, um einen höheren Preis für Ihre Produkte zu bitten und die meisten ihnen sind glücklich, wenig mehr zu zahlen, damit sie fortfahren können, den Service und die Produkte zu genießen, die Sie voraussetzen.
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Über Den Autor
Christoph Puetz ist ein erfolgreicher Kleinbetriebinhaber (Nettoservices USA LLC) und internationaler Autor.
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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