Fünf Spitzen, zum der Cranky Kunden zu beruhigen
1. Tis die Jahreszeit
Erkennen Sie, daß jeder frazzled während der Feiertage Sie und Ihre Kunden ist. Geben Sie jeder, einschließlich Sie, den Nutzen des Zweifels, wenn er ' schlechten Verhaltens wie Sein plötzlich oder unhöflich kommt. Atmen Sie tief und lächeln Sie. Er kann Wunder bearbeiten.
2. Gelassenes ' EM Rant, ließ ' EM Rant, ließ ' EM Rant
Hören Sie kurz zu, was Ihr Kunde sagen muß, selbst wenn er einfach über Sachen außerhalb Ihrer Steuerung lüftet. Ihr Klient schätzt das Interessieren und Sie konnten über ein anderes Kunde Problem gerade erlernen, das Sie lösen können. Anmerkungen wie die unten können dem Kunden helfen, bestätigt zu glauben und die Weise zur Auflösung glatt zu machen.
Das muß für Sie schwierig sein.
Ich kann sehen, wie Umkippen Sie ist.
Dieses muß sehr wichtig sein
Lassen Sie uns sehen, was wir beide tun können, um dieses zu regeln
3. Eine Liste und eine Protokollierung zweimal bilden ' es
Fragen Sie Ihren Kunden, was ihr wichtigstes oder dringendstes Interesse ist. Stellen Sie dann mehr Fragen, um Wahlen zu finden, um es zu beheben. Fragen wie die unten gelangen Sie an das Herz der Angelegenheit:
Was geschah?
Was wurden Sie mögen sehen getan?
Warum ist dieses wichtige zu Ihnen?
Wie können Sie Hilfe dieses regeln?
4. O ' Bilden Sie Recht
Nehmen Sie die Informationen, die Sie durch Ihre Anmerkungen und Fragen gewonnen haben und bilden Sie Sachen recht. Gehen Sie darüber und darunter in Ihre Bemühungen und Ihr Kunde vergißt es oder Sie nicht. Was, wenn Sie nicht es regeln können? Seien Sie über es ehrlich. Bieten Sie herzlichst an, was Sie zur Verfügung stellen und erklären können, warum nicht mehr getan werden kann.
5. Wir wünschen Ihnen ein glückliches Ende
Verfolgen Sie mit Ihrem Kunden, um zu sehen, daß er erfüllt ist. In der hektischen Welt leben wir innen, crave Leute eine persönliche Note wie eine handgeschriebene Anmerkung oder ein kurzes email. Solch eine kleine Geste kann eine Menge Auswirkung auf Kunde Loyalität haben.
Diese Spitzen können Ihnen auch, helfen einen glücklichen Feiertag zu haben!
Über Den Autor
copyright Dina Strand 2004 lynchen ist ein Arbeitsplatz-Vermittler und ein Konflikt-Trainer, der professionelle Praxisgruppen stützt. Erlernen Sie, wie man haltbare Ausgaben Konflikt 101 an den teleclass Jan. 10, 2005 löst. Besuchen Sie workwelltogether.com , um zu registrieren.
Dina@workwelltogether.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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