Wie Man Ihren Kundendienst Herauf Eine Kerbe Tritt!
Willkommen zur Eröffnungsausgabe der menschlichen Tech-Spitzen -- Spitze # 1. Wie nehmen wir Ihren Kundendienst und treten ihn herauf eine Kerbe?
Dieses ist eine grosse Frage so, wo wir anfangen?
Als Überblick ist es angenommen, die Antwort dreifach ist: Leute, Prozeß und Technologie. Lassen Sie mich nach rechts von Anfang an sagen, meine Vorspannung ist auf der Leuteseite.
Meine Fragen, damit Sie sind erwägen:
1) sammeln Sie und messen irgendwelche Daten? Schließlich was gemessen erhält, erhält und was gehandhabt erhält, erhält besser gehandhabt.
2) haben Sie Kundendienststatistiken? Und wenn ja, wie und woher erhalten Sie sie?
3) haben Sie fortwährendes Training im Platz - nicht Verkaufsschulung - nicht Produkttraining - das nicht Protokoll oder Richtlinien und Regelungen, die aber ausbilden, zutreffende Verhältnis-Gebäudefähigkeiten Ausbildung?
Lassen Sie uns die erste Frage adressieren. Gerade weil Ihr System hat, bedeutet die Metrik, die für Sie vorhanden ist, Sie nicht Notwendigkeit, alle zu verwenden.
Mein Rat ist, am Ende zu beginnen. Was versuchen Sie, und welches zu erzielen, Maß würde absolut diese Ausführung reflektieren? Dann ist das, was Sie messen möchten. Das erste mal Sie Maß Ihnen eine Grundlinie geben, ein Festpunkt, zum Gebrauch für Ihren Fortschritt 1 Monat, 3 Monate, 6 Monate entwerfen hinunter die Linie. Sie vergleichen sich nicht bis irgendein, aber sich also es ist ziemlich genau. Ja, gibt es Klima- oder ökonomische oder Saisonausgaben, aber Sie erhalten einen hübschen truthful Snapshot.
Als Beispiel messen Lose Firmen Länge des Anrufs. Ja ist dieses eine nützliche Statistik. Aber, wenn Sie am Kundendienst festgelegt werden, dann ich würde vorschlagen, daß erste Anrufauflösung wichtiger als Länge des Anrufs ist. Südwestfluglinien wird am Qualitätskundendienst festgelegt und sie nicht sogar errechnen Länge des Anrufs.
Wir umfassen Frage #2 in der folgenden Spitze und so weiter.
Wenn Sie Fragen oder Spitzen haben, die Sie bedeckt möchten, glauben Sie frei zu email mir bitte an rosanne@HumanTechTips.com. Ihre eigene Kopie empfangen, email subscribe@HumanTechTips.com.
ROSANNE D'AUSILIO, Ph.D., industrieller Psychologe, Präsident von Human Technologies Global, Inc., spezialisiert sich auf menschliches Leistungsüberwachung für Kontaktmitten und stellt benötigt Analysen, das anweisende Design bereit, und besonders angefertigt, Phasen, Weltkategorie Kundendienst-Fähigkeiten Training. Auch angeboten: agent/facilitator Bescheinigung durch Mitte der Purdue Universität für Kunde gefahrene Qualität.
Bekannt als ' der praktische Meister des Menschen, schreibt sie die Bestseller, aufwacht Ihre Anruf-Mitte: Vermenschlichen Sie Ihre Interaktion Nabe, die 4. Ausgabe (heiß weg von der Presse), und Kundendienst und die menschliche Erfahrung und, bald freigegeben zu werden, legen Ihre Karten auf die Tabelle: 52 Möglichkeiten, Sie zu stapeln persönliche Plattform. Erreichen Sie sie an Rosanne@human-technologies.com, unterzeichnen Sie oben für ihr höfliches MonatsErundschreiben in seinem 7. Jahr und in der Überprüfung aus ihrem neuen virtuellen Speicher. Unterzeichnen Sie oben für ihre neuesten Bemühung Spitzen an http://www.HumanTechTips.com. Dieses ist nicht das gleiche Rundschreiben wie an http://www.human-technologies.com.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Holen Sie sich den HTML-Code fü Webmaster
Fügen Sie diese Artikel Ihrer Website jetzt hinzu!
Webmaster veröffentlichen Sie Ihre Artikel
Keine Anmeldung erforderlich! Füllen Sie das Formular aus und Ihr Artikel wird im Messaggiamo.Com Artikel-Verzeichnis aufgenommen!
