Beschäftigen Disgruntled Kunden
Egal wie stark Sie versuchen, im Geschäft können Sie nicht jeder einfach gefallen. Sie konnten ein in hohem Grade ausgebildetes Kundendienstgeschwader und ein award-winningprodukt haben, aber noch würden Sie einige Kunden haben, die gerade nicht glücklich waren. Die schlechten Nachrichten sind, daß unglückliche Kunden eifriger sind, ihre Erfahrungen als die glückliche zu teilen, die Unfall für Ihr Geschäft buchstabieren konnten.
Es gibt gute Nachrichten, jedoch. Unglückliche Kunden, die Zufriedenheit empfangen, können Ihre größten Verbündeten werden. Der Trick selbstverständlich entdeckt, wie man ihre Notwendigkeiten so leistungsfähig erfüllt, daß sie vergessen, was auch immer ihre Enttäuschung an erster Stelle verursachte. Sind hier einige Weisen zu bilden, die geschehen:
1) ist ein guter Zuhörer
Wenn jemand über uns sich beschwert, soll unser erster Instinkt Defensive erhalten und Schuld verteilen. Die meisten der Zeit, die wir anfangen, dieses gleichmäßige zu tun, bevor die andere Person ihr Argument beendet hat. Wenn das geschieht, können wir die Situation verkennen, bieten nicht angebrachte Auflösungen an, oder sehen zu den Gefühlen unserer Kunden unempfindlich aus. Stattdessen müssen wir stark arbeiten, um geduldige Zuhörer zu werden. Wir sollten abgelenkt durch noch etwas bleiben konzentriert auf den Kunden und nicht erhalten, die um uns weitergehen.
Wir sollten auch beachten, was besagt ist, nicht wie es besagt ist. Sogar versucht ein beligerant Kunde, eine konkrete Beanstandung auszudrücken, konnte er nicht gerade in der LageSEIN, sie wie jemand anderes so offenbar oder so ruhig zu tun. Indem wir geduldig auf unsere Kunden hören, können wir den ersten Schritt in Richtung zu ihnen effektiv helfen unternehmen.
2) lassen einen unglücklichen Kunden nicht ohne einen Kampf weg gleiten
Gerade weil jemand mit Ihrem Service oder Ihrem Produkt unsatisfied ist, müssen Sie nicht Ihre Hände oben in der Luft werfen und sagen ", daß ist eine andere gegangen." Nehmen tritt sofort, um die Situation zu beheben. Die meisten Kunden, die eine Beanstandung gerade Sie das Problem ernst nehmen, es schnellstmöglich anfassen, und wünschen lassen es in einer respektvollen und professionellen Weise beheben lassen. Wenn Sie das für sie tun können, reparieren Sie erfolgreich das Verhältnis.
3) beheben das Problem zu ihrer Zufriedenheit, nicht Ihre
Wenn viele Geschäfte Unrecht berichtigen, tun sie so, indem sie nur betrachten, was in ihrem besten Interesse ist und nicht, was den Kunden erfüllen würde. Das einfach bearbeitet nicht die meisten der Zeit. Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben.
Eine junge Frau nahm ihr kleine Kinder zu einer weithin bekannten Schnellimbißgaststätte für Abendessen. Weil ihr jüngstes Kind zuckerkrank war, bestellte sie Diätgetränke für ihre Kind-sortierten Mahlzeiten. Stattdessen empfing sie regelmäßige Getränke, und der Extrazucker im Getränk veranließ ihr Kind zur Unfallstation gehetzt werden zu müssen, die Nacht. Als sie benannte, um sich zu beschweren, bot der Manager ihr eine freie Mahlzeit an, um sie für die Nahtoderfahrung ihrer zwei Einjahrestochter auszugleichen.
Warum bildete der Manager solch ein albernes Angebot? Weil das war, was die Gaststätte entschieden hatte, zu tun, um Kunde Beanstandungen in einer kosteneffektiven Weise zu beschäftigen. Es war für sie gut und das ist, was ausmachte.
Die Wirklichkeit ist, daß alle Kunden unterschiedliche Ideen haben auf, wie man diese Ausgaben behebt: einige können einen Angestellten für ihren schlechten Service, andere gefeuert werden oder bestraft werden wünschen wünschen finanzielle Zurückerstattung, wünschen einige Versicherung, daß es nie wieder geschieht, und am meisten wünschen eine Kombination jener Sachen.
Um festzustellen wie man Ihre unglücklichen Kunden, fragen Sie sie erfüllt einfach wie Sie Sachen nach rechts bilden und dann tun können was auch immer sie bitten um (innerhalb des Grundes, selbstverständlich). Indem Sie dies tun, werden Sie zeigen, wieviel ihre Zufriedenheit und Patronatmittel zu Ihnen.
4) Halten Ihren Kopf
Wenn Kunden mit uns verärgert sind, kann es sehr umkippen, besonders wenn wir uns wirklich für ihr Geschäft interessieren. Jedoch können wir erhalten also umkippen, daß wir nicht sind, mit ihrem Problem effektiv fertig zu werden und herauf das Verlieren des Verhältnisses zu beenden, das sogar umkippend sein kann. Stattdessen unternehmen Sie diese vier Schritte zum Fertig werden mit Ihren Gefühlen:
A) Erinnern Sie sich, daß es nicht über Sie ist? Während es scheinen kann, daß sie sind, beschwerend persönlich kreischend oder über Sie, sind sie nicht. Sie einfach wünschen, was sie für zahlten. Ihre Kunden wissen nicht, wenn Sie ein guter Familie Mann oder eine einzelne Mutter sind, die kämpfen, um vorbei zu erhalten; alles, das sie wissen, ist, daß sie für etwas zahlten und das ist, was sie erwarten, zu empfangen. So nehmen Sie nicht ihre Beanstandungen persönlich.
B) Stoppen Sie zu denken "wenn nur" oder ", was wenn" -- nach einem Ereignis, können Sie die Tage zurück hinausgehend über die Situation und wundernd verbringen, was Sie anders als getan haben konnten, aber diese ist vergeblich. Egal wie viel Sie zu wünschen kann, können Sie nicht zurück gehen und es jetzt ändern. Stattdessen sollten Sie Vorwärts schauen und Wege zu finden, zu verhindern, daß es wieder geschieht.
C) Wissen Sie, daß Sie alle getan haben, die Sie können? Wenn Sie Schuld glauben, weil Sie nicht in der LageWAREN, einen unglücklichen Kunden zu erfüllen, können Sie Ihre Gewissenhaftigkeit schließen leicht, wenn Sie wissen, daß Sie alles innerhalb Ihrer Energie rechts die Situation taten. Schließlich gibt es einige Leute gerecht, die nie mit allem glücklich sind, daß Sie tun und sie nicht wert rüber betonen sind.
D) Unterhaltverbessern? Im Leben erlernen wir mehr von unseren Fehlern als wir tun vom Erhalten etwas recht. So jeder unglückliche Kunde versieht Sie mit einer Lernenerfahrung, die Ihnen nicht nur hilft, zukünftige Situationen besser anzufassen, aber wird Ihnen, wie man zeigen auch zukünftige Fehler am Geschehen verhindert. Offensichtlich wünschen Sie nicht zu viele dieser Lernenerfahrungen, aber, wenn sie geschehen, sind sicher, sie klug zu verwenden.
Während Sie nicht zum Safe jedes Verhältnis in der LageSIND, können Sie überrascht werden an, wievielen Sie mit diesen Vorschlägen retten können. Es kann wie eine Menge Extrabemühung scheinen, aber, wenn Sie für Ihre Kunden und für Ihr Geschäft sich interessieren, ist es das wenige, das Sie für sie und für selbst tun können.
Vishal P. Rao ist der Inhaber von: http://www.work-at-home-forum.com/ eine on-line-Gemeinschaft der Leute, die zu Hause arbeiten.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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