Von finster blicken zu lächeln: 5 praktische Schritte zu lehren außergewöhnlichen Kundenservice
Ob in einem Restaurant, ein Einzelhandelsunternehmen, oder an die örtliche Post, wir haben alle einen Rückgang im Kundenservice. Selten lächeln, glücklich Mitarbeiter mit uns in Verbindung treten mehr. Stattdessen ist die Person, die wir haben es mit in face-to-face-Beziehungen nicht einmal den Versuch zu heucheln ein Lächeln, sondern empfängt uns mit einem finster blicken, vollständig vermieden Auge Kontakt mit uns auf, und widerwillig Mutters Antworten auf unsere Wünsche und Fragen. Wann hat Kundenservice nicht mehr zu existieren? Warum ist es plötzlich so schwer für die Mitarbeiter, um einige gemeinsame Kunden Höflichkeit mit ein wenig Freundlichkeit? Haben wir es wagten, so weit von der Service-Standards von gestern und so kurzsichtig, dass wir uns weigern zu behandeln andere so, wie wir selbst behandelt werden möchten uns? Heute, die Verbesserung der Kunden-Service ist eine der obersten Prioritäten in Organisationen weltweit. Dies hat zur Folge, führenden Unternehmen Hunderte von Millionen Dollar jährlich die Ausbildung ihrer Mitarbeiter, wie die außergewöhnlichen Kundenservice. Leider ist der Aufwand ist nicht bezahlt. Auch mit diesen riesigen Ressourcen für diese einfache und offensichtliche Problem, nur wenige Unternehmen hervorragende Ergebnisse erzielen. Und wie ihre Kunden Service Levels fallen, unzufriedene Kunden ihr Geschäft an anderer Stelle und die Unternehmensgewinne leiden. Gibt es eine Verbesserung in Sicht? Die Bedeutung des Kunden ServicePurchasing nahezu alle Waren und Dienstleistungen ist ein Prozess, bei dem der Kunde sich aus Interesse an den Wunsch der Entscheidung. Während dieses Prozesses, einer der wichtigsten Faktoren, ob der Kunde schließt den Kauf, als auch seine Zufriedenheit in den Vertrieb, ist die Haltung der Vertriebsmitarbeiter. Interessant ist, dass der Kunde häufig die Haltung zeigt, dass der Verkäufer. So ist ein Mitarbeiter versucht, den Verkauf in der Regel ist es viel leichter zu tun, wenn er oder sie gibt dem Kunden eine positive Einstellung und freundliche Verfügung zu reagieren to.Equally wichtig ist der Service nach dem Verkauf Erfahrung, vor allem in der heutigen Umwelt gefüllt mit technisch komplexen Produkten und Dienstleistungen. Dieser Trend dürfte sich fortsetzen, da technologische Komplexität erhöht und die Bevölkerung weiter auf das Alter. Nach dem US Census Bureau, bis zum Jahr 2005 wird es 85 Millionen Amerikaner über 50 Jahren, und sie müssen kumulativ Kaufkraft der 900 Milliarden Dollar jährlich. Die Kombination der technischen Komplexität und der Alterung der Bevölkerung führt zu einem höheren Anteil von Verkäufen, die nach dem Verkauf Service auf dem Laufenden halten oder weiterhin basis.Given der Kundenservice Probleme, die wir heute konfrontiert sind, in Verbindung mit der wachsenden Nachfrage für ein höheres Maß an vor - und nach dem Verkauf Kundendienst, müssen wir beginnen, denken viel mehr darüber, wie ernst unsere Organisationen steigen wird, um diesen wachsenden Anforderungen des Marktes. Zu diesem Problem wird sich die demografische Realität einer schrumpfenden Pool der verfügbaren jüngere Arbeitnehmer zu füllen diese Kunden Service Öffnungen, die häufig sind Entry-Level-Positionen. Die folgenden praktischen Schritte können Ihrem Unternehmen helfen, immer einen Schritt voraus zu diesem Trend, so können Sie morgen den Kundendienst benötigt today.1. Mietpreise glückliche Menschen. In unserer Eile, um eine "warme Körper", um eine freie Position, oft vermissen wir einige der am deutlichsten Indikatoren für eine Person wahrscheinlich Erfolg oder Misserfolg. Menschen, die offen, zugänglich und in der Regel zufrieden sind viel eher positiv zu reagieren, um die Bedürfnisse unserer Kunden. Perspektiven, die Mitarbeiter handeln bewacht oder übermäßig schüchtern, oder die Beweise dafür, der mit einer "kalten Fisch" Persönlichkeit während des Interviews Prozess, wahrscheinlich sind nicht gut auf die HiRes outset.2. Trainieren Sie Ihr Menschen gründlich. Wenn Mitarbeiter das Verständnis der Organisation die sie vertreten, als auch ihre Politik, Produkte und Dienstleistungen, sie sind viel eher zu einer positiven Wechselwirkung mit den Kunden. Realisieren, wenn auch, dass die Ausbildung dieser Art ist kein One-Time-for-life Veranstaltung gilt nur für neue Mitarbeiter. Die heutigen Organisationen, Märkte, Produkte und Dienstleistungen sind dynamisch und ändern sich ständig. Halten Sie Ihre Mitarbeiter up-to-date mit den neuesten Trends, indem sie kontinuierliche Ausbildung opportunities.3. Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter sehr gut. Haben Sie Ihre Mitarbeiter so, wie Sie wollen, dass sie zur Behandlung von Kunden? Die meisten Unternehmen Führer nicht, aber sie erwarten, dass ihre Mitarbeiter in Excel, wenn es um die freundlichen Kundenservice. Tatsache ist, dass Mitarbeiter, die nicht zufrieden sind "on the job" sind nicht geeignet, um eine positive, hilfreiche Haltung gegenüber ihren Kunden. Stattdessen werden sie auf die Kunden mit der gleichen Einstellung und Perspektiven erhalten sie von den Managern und den Aufsichtsbehörden. Zur Förderung der außergewöhnlichen Kundenservice Fertigkeiten, Unternehmen Führer müssen dafür sorgen, dass sie ihre Mitarbeiter in der gleichen Art und Weise wollen sie ihre Mitarbeiter zu behandeln customers.4. Werben Kunden-Feedback und rasch handeln kann. Der einzige Weg, um eine echte Lesung des Unternehmens ist es, Kunden aktiv Feedback von jedem Kunden, nicht nur diejenigen, die Sie wissen, erfüllt sind. Ebenso wichtig ist es, zu fragen, für Feedback in einer Weise, fordert mehr als oberflächliche Antworten. Demonstrieren Sie Ihre Wünsche für die ehrliche Meinung, indem sie angemessene Fragen. Superfiziell Fragen zurück oberflächliche Antworten, während nachdenklich, aufschlussreiche Fragen zu ehrlich, wertvolle Antworten. Sorgfältig formulieren offene Frage, so dass die Antworten lassen sich die tatsächlichen Zustand Ihres Unternehmens levels.5 Service. Stellen Sie sicher, dass Ihre leitenden Führung Anhörung ungefiltertes Feedback von beiden Ihr Betriebssystem und Ihre Mitarbeiter erster Linie Führungskräfte. In fast jeder Organisation, die Menschen an der Front haben ein klares Verständnis der wahren Kundenzufriedenheit. Das Problem liegt darin, wie genau diese Informationen bewegt die organisatorische Hierarchie. So wie jede militärische allgemeinen im Bereich strebt, um sich einen genauen Bericht, was ist, die auf der Front, viele Führungskräfte sehnen sich nach einem klaren Verständnis der Kunden-Service, der sich auf die Organisation der Front. Wenn Sie wissen wollen, was wirklich passiert in Ihrem Unternehmen, sich aus und sprechen mit Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden. Dann, und starke, klare Leitlinien für die Informationen zu Reisen, die Reihen. Die genauere Informationen können Sie erhalten, desto besser haben Sie Verständnis von dem, was muss change.Regardless Ihrer Branche, wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden regelmäßig Erfahrungen mit einer warmen, herzlichen Lächeln eher als ein finster blicken, müssen Sie die Beispiel und leben von ihr. Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern die Vision zu folgen, so können Sie instill Kundenservice Praktiken, die positive Auswirkungen auf Ihre unten line.Copyright 2005 von John Di FrancesJohn Di Frances ist ein international anerkannter Experte und organisatorische Erbe Hauptredner. www.difrances.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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