Was Ist Liebe Erhielt, Mit Ihr Zu tun?
Kunde Loyalität, alle wünschen wir sie. Nichtwir?
Einige Leute sagen, daß sie tot ist - sie sagen, daß Kunden unbeständig sind, daß sie nicht Loyalität wünschen, daß sie gerade den niedrigsten Preis und die schnellste Weise wünschen, sie zu erhalten. Einige sagen, daß Kunden geändert haben und daß die Verfolgung der Loyalität dumm ist, da es die Kunden ist, die nicht an ihm interessiert sind. Ich stimme nicht zu. Loyalität ist nicht, es ist gerechtes Schlafen TOT.
Ich stimme darin überein, daß Kunden geändert haben (weil unsere Notwendigkeiten geändert haben). Wir sind verlangend, als überhaupt vor, wir mehr Wahlen haben, als überhaupt vor, wir erzogen als die meisten Firmen sind, die wir Geschäft mit tun (über ihre Produkte und ihre Wettbewerbsposition). Und ist hier die Wahrheit: wir geben den Firmen unsere Loyalität nicht, die uns ihre Loyalität nicht geben.
Firmen haben in den letzten 10 Jahren gebildet es schwieriger, verwirrender, und, frustrierend, um sie als überhaupt vorher zu beschäftigen. Sie geben den neuen Kunden alle "Sonderangebote"; sie haben Menschen von antwortenden Telefonen und von antwortenden Fragen entfernt. Sie lassen uns unser eigenes Gas, Überprüfung pumpen auf unsere Pakete, unsere eigenen Fluglinie Karten anmelden und heraus darstellen, wann sie Fehler auf unseren Konten gemacht haben. Sie schnitten ihre Training Etats und haben ihren Service-Personal zum Knochen getrimmt. Sie zahlen grosse Prämien an der Oberseite, aber an der Unterseite der korporativen Pyramide, in der die Kunden liegen (wenn sie die Pyramide an allen bilden), laden sie uns Gebühren für das Privileg des Verwendens ihrer Dienstleistungen auf!
Ist es kein Wunder, das wir zu ziemlich vorgewählt geworden sind, wem versprechen wir unsere Loyalität?
Nr., Kunde Loyalität ist nicht tot, aber es ist kränklich. Jenen Firmen es wird nur gegeben, die es erwerben und halten, es durch liefernden Wert und positive Erfahrungen auf einer gleichbleibenden Grundlage zu erwerben.
Firmen, die nicht gerade vorwärtskommen, möchten... in dieser besseren Abbildung des Jahrhunderts zu überleben aus, die dem schnell ist, das mehr ihrer Kunden hält und das Halten sie glücklich ist eine kritische ökonomische Notwendigkeit.
Gute und loyale Kunden sind zur Rentabilität kritisch. Schätzungen sind, daß sie 6 - 30mal mehr, neue Kunden, als kostet zu erhalten sie tut, um die beizubehalten, die Sie haben. Wenn Sie Schlusse Kunden halten und sie zu ersetzen, halten müssen, ist sie sinnvoll, daß Sie Ausgabe Geld auf Verkäufen und Marketing sind, die anderwohin gehen konnten.
Es ist Ihre LOYALEN Kunden, die Ihnen Empfehlungen geben und Ihre Lobe in Ihrem Annoncieren und in testimonials singen. Empfehlung Geschäft ist wie "freie" neue Kunden. So das Geld, das Sie gezahlt haben würden, den neuen Kunde Tropfen rückseitigen Abstieg an Ihr Endergebnis ZU GELANGEN.
Ich finde es bin traurig zutreffend, daß die meisten Firmen nicht einen strategischen Plan für das Halten der Kunden haben, das Halten sie glücklich ODER sie zurückkommende Zeit und Zeit mit ihrem Geld und ihren Freunden wieder halten. Obwohl Kunde Loyalität festgestellt wurde, um ein Interesse #1 von CEO's zu sein (nach Ansicht des Konferenz-Brettes) wieviele Firmen mehr als tun, Lippenservice für den Wert des Kundendiensts und der Loyalität in ihrer Organisation zahlen Sie? Ihre Vermutung ist so gut wie meine. Gegründet auf dem Service empfange ich, wie ein Kunde gut ich verstehen kann, warum mehr Kunden nicht loyal sind, kann Sie?
Was können SIE tun, um das zu ändern? Was können Sie tun, um die Gezeiten auf diesem Stören zu drehen neigen und entwickeln die langlebigen, loyalen Kunde Verhältnisse?
Und was ist LIEBE erhielt, mit ihr zu tun?
Alles. Geschäft basiert auf Verhältnissen und Verhältnisse basieren auf Qualitäten wie Vertrauen, Respekt, Anerkennung, Verständnis, Großzügigkeit, der geöffnete freie Raum und ehrliche Kommunikation und schwere Dosen der Freundlichkeit, des Mitleids und der Neigung. Manchmal bekannt als LIEBE.
Studien zeigen, daß die Hauptgrundkunden eine Firma lassen, die sie Geschäft mit sind tun, daß sie die Firma sich interessieren nicht für sie oder ihre Notwendigkeiten wahrnehmen. Und andererseits, zeigen Studien, daß, wenn sie, warum sie zu einer bestimmten Firma für eine lange Zeit loyal bleiben, Kunden gefragt werden, "reagieren, weil sie sich interessierten für mich." Diese Vorstellung und Gefühl des Interessierens ist die emotionale Brücke zwischen Kundendienst und Kunde Loyalität. Und, es ist häufig die Brücke zwischen glanzlosen Profiten und emporkommender guter Gesundheit auf dem Endergebnis.
Es ist über Gefühl. Loyalität ist ein emotionales Zubehör zu einer Firma, die auf der subjektiven Vorstellung des Kunden basiert, daß die Firma den Wert liefert, den sie wünschen oder Notwendigkeit, wenn und wie sie sie benötigen. Sie basiert auf ihren Notwendigkeiten, und sie basiert auf ihrer Erfahrung des Tuns des Geschäfts mit uns. Als Kunde selbst, weiß ich, daß die Firmen, die ich beschloß, meine Loyalität zu zu geben, die sind, die mich Gefühl gut über die vollständige Erfahrung des Tuns des Geschäfts mit ihnen bilden.
Wenn wir über das Tun des Geschäfts mit einer Firma gut FÜHLEN, die wir emotionale Riegel bilden, nicht gerechte finanzielle Riegel mit ihnen. Lassen Sie uns es, Kunden gegenüberstellen werden angebracht emotional zu ihrem Geld - wenn wir sie etwas von ihm geben wünschen uns - wir müssen sie erhalten emotional angebracht nach US.
Gefühle sind im Geschäft für eine lange Zeit "undiscussable" gewesen. "Gefühle" ist das "F" Wort der Geschäft Welt. Wievielen Malen haben wir gehört, daß wir unsere Gefühle aus ihm heraus halten sollen, unsere Gefühle weg halten von unseren Geschäft Entscheidungen, und unsere persönlichen Probleme an der Tür parken? Stichhaltiges Vertrautes? Gut habe ich erfahren, daß Sie nicht Ihren Personal erwarten können, ihre Neigung, um zu arbeiten aber nicht ihre Gefühle zu holen. Es gerade funktioniert nicht so. Es ist Zeit, die wir einen emotionalen Bildungsgrad im Geschäft entwickelten.
Angestellte und Kunden sind Leute. Leute haben Gefühle. Und als Leute, werden ihre Entscheidungen durch ihre Gefühle erfolgt, ob sie die Gefühle kennzeichnen können oder nicht. Jeder möglicher Verkäufer kann Ihnen erklären, daß, während Leute Entscheidungen treffen, die logisch schauen, sie meistens sind, gegründet auf Gefühl.
Da Leute wir perceptive, bewußte, empfindliche, lebendige und Gefühl Wesen sind! Es ist ein wesentliches Teil unserer Natur. Wenn wir erkennen, daß im Geschäft, wir stark am Errichten der emotionalen Billigkeit mit einem Kunden arbeiten, der ob feststellt oder, nicht sie stehen einem loyalen Kunden oder einem verlorenen Kunden.
Es ist die Vorstellung, das Gefühl von für das interessiert werden hält die Kunden zurückzukommen. Und es ist, was wir tun, um dieses Gefühl zu errichten und zu stützen und zu verursachen, das eine positive Erfahrung für den Kunden verursacht.
Jeder Kunde hat zwei Sätze Notwendigkeiten. Die Geschäft Notwendigkeiten sind logisch praktisch, rational, und. Die persönlichen Notwendigkeiten sind emotional unlogisch, und glätten manchmal vernunftwidriges, aber tragen eine Menge Gewicht. Die Erfüllung der Notwendigkeiten Geschäft des Kunden ist normalerweise, was ihnen in der Tür in der ersten Platz-Sie verkaufen erhält, was sie benötigen. Aber es ist die Erfüllung der persönlichen Notwendigkeiten des Kunden, die sie halten zurückzukommen. Sobald die Geschäft Bedürfnisse erfüllt werden, nehmen sie häufig einen rückseitigen Sitz zu den erfahrungsmäßigen Notwendigkeiten des Kunden.
Es ist die Qualität der emotionalen Erfahrung, die Sie mit einer Firma haben, die feststellt, ob oder nicht Sie diese Erfahrung, neu zu erstellen halten möchten. Wir kommen zu den Firmen zurück, die haben, was wir wünschen und eine positive Erfahrung für uns verursachen. Wir lassen Firmen, die nicht haben, was wir eine negative Erfahrung für uns wünschen oder verursachen. Erfahrung ist emotional.
Wenn ein Kunde weg von der vollständigen Erfahrung (Ihr Gruß, wirkend auf Ihre Web site, das Beschäftigen Leute in Ihrem Büro...) ein, des Tuns des Geschäfts mit Ihnen mit positiven Gefühlen wie Glück geht, wünschen Freude, Freude, das Interessieren, die Sicherheit, das Willkommen und Anerkennung-sie am wahrscheinlichsten zurückkommen (wenn Sie die positiven Gefühle durchweg neu erstellen).
Wenn sie weg von der Erfahrung mit negativen Gefühlen wie Frustration, verärgern, ekeln, sich fürchten, Unfähigkeit, Gleichgültigkeit gehen, wenn sie mit einem Mangel an Vertrauen verlassen, wenn sie Gefühl lassen dumm-und wenn das ist, was geliefert gleichbleibend-sie normalerweise ist, bleiben Sie nicht herum, es sei denn sie nicht NOCH irgendeinen anderen Platz gefunden haben, um zu gehen.
Es ist die Qualität der emotionalen Erfahrungen, die Kunden mit Ihnen haben, das feststellt, ob oder nicht sie fortfahren, Geschäft mit Ihnen Überschußzeit zu tun.
Was ist LIEBE erhielt, mit ihr zu tun? Möglicherweise mehr als dachten wir!
Tim Sandpapierschleifmaschinen, Hauptlösungen Offizier, Yahoo Schreiben "in der Liebe ist die Mörder-APP," sagt, daß ", was ich bedeuten durch" Liebe?" Die beste allgemeine Definition, die ich gelesen habe, kommt Philosoph Milton Mayeroffs vom leuchtenden Buch, auf dem Interessieren. Lieben Sie, er schreibt, ' ist die selfless Förderung des Wachstums vom anderen.' Wenn Sie helfen, werden andere sich zu entwickeln die besten Leute, daß sie sein können, Sie sind liebevoll, und infolgedessen, wachsen Sie."
Eine was für große Beschreibung für, was wir in unseren Geschäft Verhältnissen geschehen möchten! Ich möchte Geschäft mit einer Firma, die an die selfless Förderung des Wachstums von MIR und glaubt meinem Geschäft tun! Ich möchte mein Geld geben den Firmen, die mir helfen möchten, das beste zu sein ICH ich Dose, sein-ob ich Kosmetik oder Computer oder Fernsprechdienst oder Nahrung kaufe. Ich möchte Geschäft mit jemand tun, das meine besten Interessen am Verstand hat.
Anstatt dessen - ich tue meine eigene Forschung, mein eigenes Bauholz zu schleppen und mein eigenes Gas zu pumpen - aber, wenn ich den Service tue, arbeitenSie mich wünschen den niedrigsten möglichen Preis! Ich bin nicht zu den Firmen, die genug sich nicht für mich interessieren, um meine Erfahrung mit ihnen einfach zu bilden, zum Druck und frei sich zu streiten und zu angenehmem loyal. Wie über Sie?
Was ist Liebe erhielt, mit ihr zu tun? Ein vollständiges Los mehr als wir überhaupt dachte. Lassen Sie uns eine, bessere Arbeit des Verursachens der Erfahrungen zu erledigen beginnen, die der Kunde wahrnimmt, wie positiv und sich interessieren, und ja, glätten Sie möglicherweise das Lieben.
Über Den Autor
JoAnna Brandi ist Verleger des JoAnna Brandis Kunde Obacht-Reisebusses TM, ein wöchentlicher Trainingskurs, der entworfen ist, um Managern "die kunst und die Wissenschaft der vorzüglichen Kunde Obacht beizubringen." Sie können bis unterzeichnen erhalten ihr neueste Tips und erhalten Ihr personifiziertes trainierendes Programm der Wochenzeitung an www.customercarecoach.com. Sie können sie über email erreichen: joanna@customercarecoach.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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