Kunden - was sie wirklich wollen - 6 Geheimnisse des Kundendienstes
Was Kunden wirklich wollen, lassen sich in zwei areas.Firstly - sie wollen, dass die Kern-Dienst Ihres Unternehmens auf ihre Bedürfnisse eingehen. Sie erwarten, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu arbeiten. Wenn Sie sagen, Sie sind ein Klempner, so hat der Kunde erwartet Sie zur Behebung ihrer undichte Leitung. Wenn Sie sagen, Sie sind ein Buchhalter, dann erwarten Sie auf, ihre Steuer-details.They erwarten auch, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu vertreten Preis-Leistungs-Verhältnis. Wenn ich einen teuren Paar Winter Stiefel ich erwarten, dass sie gegen die Kälte und nass und auch gut aussehen. Natürlich, wenn ich den Kauf eines billiger Paar würde ich nicht erwarten, dass sie zuletzt als long.Customers erwarten Ihre After-Sales-Service effizient zu sein. Wenn mein neues Winter Stiefel zu lecken beginnen, wenn ich trage sie zum ersten Mal, dann erwarte ich, dass der Shop, um sie zu ersetzen immediately.However, nichts davon wird die Kunden treu oder zu ihnen zu sagen, andere, wie gut Sie sind. Sie nehmen diese Hauptdienstleistung als gegeben. Sie würde mich nicht sehen rund um die Menschen zu sagen, dass meine neue Winter Stiefel nicht leak.This ist der zweite und wichtigste Punkt, was Kunden wirklich - wirklich - wirklich wollen und was wird sie loyal zu Ihrem Unternehmen und sagen, wunderbare Dinge über Sie an andere Personen sind: 1. Warme und freundliche Antworten - Wenn die Kunden den Kontakt mit Ihnen von Angesicht zu Angesicht oder über das Telefon, sie wollen ein warmes Antwort. Es kann noch sachlich, sondern Sie und Ihre Mitarbeiter müssen sich und Ton - freundlich und sympathisch. (Dies kann alle klingen wie der gesunde Menschenverstand zu, aber denken Sie über diese Faktoren, die das nächste Mal, wenn Sie sich einen Kunden und fragen Sie sich, wenn sie passiert mit Ihnen. Fragen Sie, wenn Sie Ihren Kunden oder Kunden werden, bei denen dieses von Ihnen und Ihren Mitarbeitern) 2. Sie wollen das Gefühl wichtig ist - Sie wissen, dass Sie viele andere Kunden und Klienten, aber sie lieben es, wenn Sie ihnen das Gefühl special.3. Sie wollen gehört werden - Kunden oft den Eindruck, dass die Person sich mit ihnen nicht wirklich zuhört. Sie müssen auf Ihre Fähigkeit zum Zuhören. Halten Sie gute Augen und Kontakt mit Menschen konzentrieren, was sie sagen. Halten Sie einen offenen Geist und widerstehen der Versuchung, mit einem Sprung in der Antwort. Es ist auch wichtig zu zeigen, dass Sie zuhören. Offene Körpersprache und Kopf nickt, wenn von Angesicht zu Angesicht - viele Äh - Hu's, wenn über die phone.4. Jemand zu wissen, ihren Namen - Ein Personen-Namen ist eine der schönsten klingt sie immer hören. Wenn Sie einem Kunden den Namen, wenn Sie mit ihnen zu unterhalten, bedeutet dies, dass Sie erkennen, dass sie als Individuum. Verwenden Sie es nicht zu oft, wie kann es irritierend, aber definitiv zu Beginn und am Ende eines conversation.5. Flexibilität - Kunden hassen zu hören, das Wort "Nein" oder "es kann nicht getan werden." Es ist nicht immer möglich zu sagen "Ja", um einen Kunden oder machen genau das, was sie wollen, aber es ist wichtig, dass man so flexibel, wie Sie können. Kunden sagen, was Sie tun können, - nicht das, was Sie können nicht .6. Recovery - Wenn die Sache schief geht, die Kunden wollen, dass Sie bei der Lösung ihrer Probleme schnell. Sie wollen nicht hören, Ausreden oder Wer ist schuld oder warum es passiert ist, sie will nur, dass es feste fast.Customers häufig beurteilen die Qualität des Service durch die Art und Weise Sie erholen. Sie werden auch Fehler verzeihen Sie, wenn Sie wieder well.Say, zum Beispiel, wenn Sie eine Mahlzeit serviert, die nicht richtig gekocht wurde oder nicht heiß genug. Sie müssen entschuldigen, versichern den Kunden wird festgelegt und dann schnell. Dann sagen die Kunden, dass sie nicht für das Hauptgericht oder ihnen etwas Wein oder ein kostenloses Wüste. Dann, wenn die Kunden spricht über Ihr Restaurant, werden sie sagen - "Es war ursprünglich ein kleines Problem, aber wenn ich es aus, sie wirklich bewegt sich, und sie konnten nicht mehr entschuldigend." Haben Sie keine Angst wenn etwas schief geht, ist es oft eine große Chance zu zeigen, wie sehr Kunden Ihren Service wirklich is.Overall, Kunden wollen einfach nur wohl fühlen. Sie wollen sich besser fühlen, nachdem sie sich mit Ihnen oder jemand in Ihrem Unternehmen, als zuvor. Wenn können Sie das Gefühl, dann sind Sie auf dem besten Weg, - die Kunden, was sie wirklich want.Discover, wie können Sie mehr Geschäft, ohne zu kalt Anruf! Alan Fairweather ist der Autor von "How to get Mehr Umsatz ohne Verkauf". Dieses Buch ist vollgepackt mit praktischen Dinge, die Sie tun können, um Kunden zu Ihnen kommen! Http://www.howtogetmoresales.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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