An Ihrem Service: Die 10 Gebote des großen Kundendiensts!
Kundendienst ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Jobs und sollte nicht als Verlängerung von ihm gesehen werden. Lebenswichtigste Wert einer Firma der ist seine Kunden. Ohne sie wurden wir nicht und könnten nicht im Geschäft bestehen. Wenn Sie unsere Kunden erfüllen, helfen sie uns nicht nur, indem sie zu wachsen, fortfahren, Geschäft mit Ihnen zu tun, aber, empfehlen Sie Freunden und Teilnehmern.
Die Praxis des Kundendiensts sollte auf dem Erscheinenfußboden so anwesend sein, wie sie in irgendeinem anderen Verkäufe Klima ist.
Die 10 Gebote des Kundendiensts
1. Wissen Sie, wem Chef ist. Sie sind im Geschäft, zum von von Kundenbedürfnissen instandzuhalten, und Sie können nur tun, daß, wenn Sie wissen, was es Ihre Kunden ist, wünschen Sie. Wenn Sie wirklich auf Ihre Kunden hören, informieren sie Sie, was sie wünschen und wie Sie guten Service zur Verfügung stellen können. Vergessen Sie nie, daß der Kunde unser Gehalt zahlt und Ihren Job ermöglicht.
2. Seien Sie ein guter Zuhörer. Dauern Sie die Zeit, Kundenbedürfnisse zu kennzeichnen, indem Sie Fragen stellen und sich konzentrieren auf, was der Kunde wirklich sagt. Hören Sie zu ihren Wörtern, Ton der Stimme, Körpersprache und am wichtigsten, wie sie glauben. Passen Sie vom Bilden von von Annahmen auf - Sie denkend, wissen Sie intuitiv, was der Kunde wünscht. Wissen Sie, was drei Sachen zu Ihrem Kunden am wichtigsten sind?
Es eine große Gefahr der Hauptbeschäftigung - herum schauend, um gibt zu, besonders wichtig sonst könnten wir an das wirkungsvolle Hören und die ungeteilte Aufmerksamkeit ist auf dem Erscheinenfußboden, dem zu sehen wem verkaufen.
3. Kennzeichnen Sie und nehmen Sie Notwendigkeiten vorweg. Kunden kaufen nicht Produkte oder Dienstleistungen. Sie kaufen gute Gefühle und Lösungen zu den Problemen. Die meisten Kundenbedürfnisse sind emotional anstatt logisch. Mehr Sie Ihre Kunden kennen, werden Sie am Vorwegnehmen ihrer Notwendigkeiten das besser. Stehen Sie regelmäßig in Verbindung, damit Sie Probleme oder upcoming Notwendigkeiten berücksichtigen.
4. Bilden Sie Kunden Gefühl wichtig und schätzte. Behandeln Sie sie als Einzelpersonen. Immer verwenden Sie ihren Namen und finden Sie Wege, sie zu beglückwünschen, aber seien Sie aufrichtig. Bevölkeren Sie WertAufrichtigkeit. Sie verursacht gutes Gefühl und Vertrauen. Denken Sie an Weisen, gute Gefühle über das Tun des Geschäfts mit Ihnen zu erzeugen. Kunden sind sehr empfindlich und wissen, ob oder nicht Sie sich wirklich für sie interessieren. Danken Sie ihnen, jedesmal wenn Sie eine Wahrscheinlichkeit erhalten.
Auf dem Erscheinenfußboden seien Sie sicher, daß Ihre Körpersprache Aufrichtigkeit übermittelt. Ihre Wörter und Tätigkeiten sollten übereinstimmend sein.
5. Hilfe Kunden verstehen Ihre Systeme. Ihre Organisation kann die besten Systeme der Welt für das Erhalten von von Sachen haben erfolgt, aber, wenn Kunden sie nicht verstehen, können sie konfus, ungeduldig und verärgert erhalten. Dauern Sie Zeit, zu erklären, wie Ihre Systeme arbeiten und wie sie Verhandlungen vereinfachen. Geben Sie acht, daß Ihre Systeme nicht die menschliche Seite Ihrer Organisation verringern.
6. Schätzen Sie die Energie von "ja". Suchen Sie immer nach Weisen, Ihren Kunden zu helfen. Wenn sie einen Antrag haben (so lang, wie es angemessen ist), erklären Sie ihnen, daß Sie es tun können. Stellen Sie aus wie danach dar. Suchen Sie nach Weisen, einfach zu bilden, Geschäft mit Ihnen tuend. Tun Sie immer, was Sie sagen, daß Sie tun werden.
7. Können Sie sich entschuldigen. Wenn etwas falsch geht, entschuldigen Sie sich. Es ist einfach und Kunden wie es. Der Kunde kann nicht Recht immer haben, aber der Kunde muß immer gewinnen. Abkommen mit Problemen sofort und ließ Kunden wissen, was Sie getan haben. Bilden Sie es einfach, damit Kunden sich beschweren. Bewerten Sie ihre Beanstandungen. Soviel wie, wir es ablehnen, es uns eine Gelegenheit gibt zu verbessern. Selbst wenn Kunden einen schlechten Tag haben, von Ihrer Weise, erlöschen sie fühlen bequem zu bilden.
8. Geben Sie mehr als erwartet. Seit der Zukunft aller Firmenlügen, wenn Sie Kunden glücklich halten, denken Sie an Weisen, sich über der Konkurrenz zu erhöhen. Betrachten Sie das folgende:
Was können Sie geben Kunden, die sie nicht anderwohin erhalten können?
Was können Sie zum Anschluß tun und Leuten danken, selbst wenn sie nicht kaufen?
Was können Sie geben Kunden, das total unerwartet ist?
9. Erhalten Sie regelmäßiges Rückgespräch. Regen Sie an und begrüßen Sie Vorschläge über, wie Sie verbessern konnten. Es gibt einige Weisen, in denen Sie herausfinden können, welche Kunden über Ihre Dienstleistungen denken und fühlen.
Hören Sie sorgfältig zu, was sie sagen.
Überprüfen Sie zurück regelmäßig, um zu sehen, wie Sachen gehen.
Stellen Sie eine Methode zur Verfügung, die konstruktive Kritik, Anmerkungen und Vorschläge einlädt.
10. Behandeln Sie die wohlen Angestellten. Angestellte sind Ihre internen Kunden und benötigen eine regelmäßige Dosis der Anerkennung. Danken Sie ihnen und Entdeckungweisen informieren Sie sie, wie wichtig sie sind. Behandeln Sie Ihre Angestellten mit Respekt und Wahrscheinlichkeiten sind sie haben einen höheren Respekt für Kunden. Anerkennung stammt die Oberseite ab. Kunden und Angestellte zu behandeln ist gut gleichmäßig wichtig.
Über Den Autor
Geschrieben durch Susan A. Friedmann, CSP, der Tradeshow-Reisebus, See friedvoll, NY, Autor: "Sitzung u. Fall-Planung für Attrappen,", arbeitend mit Firmen, um ihren Sitzung und Fallerfolg durch das Trainieren, das Beraten und die Ausbildung zu verbessern. Gehen Sie zu http://www.thetradeshowcoach.com , für ein Freiexemplar der ExhibitSmart Spitzen der Woche oben zu unterzeichnen.
info@thetradeshowcoach.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Holen Sie sich den HTML-Code fü Webmaster
Fügen Sie diese Artikel Ihrer Website jetzt hinzu!
Webmaster veröffentlichen Sie Ihre Artikel
Keine Anmeldung erforderlich! Füllen Sie das Formular aus und Ihr Artikel wird im Messaggiamo.Com Artikel-Verzeichnis aufgenommen!
