Finden Sie heraus, wo Ihr Unternehmen im Today?s Kunden steht
Suchen nach Weisen, Verkäufe und Kunde Verhältnisse zu verbessern?
Finden Sie heraus, wo Ihr Unternehmen in der heutigen Revolution des Kunde Touchpoint Management-(CTM) steht, indem es den CTM Quiz nimmt
(San Rafael, Ca) was als, Verkäufe und Ihre Kunde Verhältnisse verbessernd wichtiger sein könnte? Heute, gibt es eine schnell wachsende Bewegung, eine Revolution, unter den Organisationen, die interessiert werden an dem Verbessern ihres Kunden-centricity durch ein besseres Verständnis der Kunde Interaktionen oder "der touchpoints." Benanntes "Kunde Touchpoint Management" (CTM), das Ziel dieser neuen Bewegung soll Kunde Erfahrungen verbessern, und infolgedessen, verbessern Sie Kunde Verhältnisse. Indem Sie Kunde Verhältnis-Organisationen verbessern, verbessern Sie Marktanteil, Verkäufe und Kunde und Angestelltloyalität und -befürwortung.
Aber was ist genau ein "touchpoint?" Touchpoints sind alle Kommunikation, menschlichen und körperlichen Interaktionen Ihre Kunden Erfahrung während ihrer Verhältnis-Lebensdauer mit Ihrer Organisation. Ob eine Anzeige, eine Web site, eine Verkäufe Person, ein Speicher oder ein Büro, Touchpoints wichtig sind, weil Kunden Vorstellungen Ihrer Organisation und Marke bilden, die auf ihren kumulativen touchpoint Erfahrungen basieren.
Savvy Organisationen stellen fest, daß der Kunde Verhältnisse nicht mehr ausschließlich gelten können als die Gebiete von Verkäufen und von Kundendienst. Wenn die Genauigkeit der Rechnungen oder der Professionalismus der Installateure oder Sauberkeit Ihres Speichers oder Büro ermangelt, dann kann das Verhältnis erleiden, egal wie wohl der Verkäufer oder "der Inhaber" des Verhältnisses durchführt. Savvy Organisationen wissen, daß sie Verhältnisse zu den Kunden gut erhöhen können, indem sie touchpoints über dem gesamten Unternehmen verbessern.
Tatsächlich kann das Verbessern Ihrer Kunde Verhältnisse leistungsfähige Resultate an Ihre Organisation liefern. Z.B. durch ein komplettes Programm des Kunde Touchpoint Managements (CTM), das entwickelt wurde, um Schlüsselkunde touchpoints zu verstehen und zu verbessern, gewann Avis Marktanteil an den Schlüsselspielraummärkten und stand einem Führer in der Kunde Loyalität und der Zufriedenheit, wie durch Brand Keys und JD Energien gemessen.
So wo steht Ihre Organisation in der wachsenden Kunde Touchpoint Managementbewegung? Nehmen Sie den folgenden Sechsfrage CTM Revolution Quiz zu herausfinden, wenn Ihr Unternehmen ein CTM Beobachter, Nachfolger, Führer oder Visionär ist. Wenn Sie sehen möchten, wie Ihre Organisation mit anderen vergleicht, nehmen Sie den Quiz online an http://www.tpmetrics.com/tp_quiz.asp.
CTM Revolution Quiz (kreisen Sie Ihre Yes/No Antwort ein)
Weiß Ihre Organisation?
1. Alle seine Punkte der Kunde Interaktion (genannt touchpoints)? Ja Nr.
2. Welche touchpoints, die Ihre Kunden in hohem Grade bewerten? Ja Nr.
3. Ansichten Ihrer Kunden der Wirksamkeit der in hohem Grade bewerteten touchpoints? Ja Nr.
4. Ihre Kundenbedürfnisse in jedem Stadium ihres Verhältnisses zu Ihrer Firma? Ja Nr.
5. Die allgemeinste Reihenfolge des touchpoints Aussichttreffens, wie sie Ihre Opfer betrachten? Ja Nr.
6. Wie Ihre gegenwärtigen Kunden sich einstufen (zum Beispiel: wie unzufrieden gemacht, erfüllt, loyal oder Fürsprecher)? Ja Nr.
Fügen Sie oben Ihre "ja" Antworten Entdeckung hinzu, in der Ihre Organisation in die CTM Revolution in Position gebracht wird:
0: CTM Beobachter. Während Ihr Unternehmen gut tun kann, gibt es Gelegenheiten für drastische Verbesserung im Kunden-centricity Ihrer Organisation. Wenn Ihre Annäherung an bessere verstehende und verbessernde Kunde touchpoints ist beobachten gesollt, oder, Kundendienst zu überwachen in Ihrer Industrie neigt, können Sie sie immer schwieriger finden zu konkurrieren. Neue Klienten und starke Verkäufe können schlechte Kundendienst- und Zurückhaltenausgaben verdecken, die zu ein ernstes Problem hinunter die Straße führen konnten. Sie wissen, daß dem das Verbessern des Kunden-centricity hilft, aber Ihre Organisation Mühe haben kann, seine Hände um zu erhalten gerade, wie man dieses vollendet? Sie sind nicht genau sicher, wo man beginnt. Vorhergehende Bemühungen, Kunde Erfahrungen zu verbessern haben Mischresultate erzeugt. Als Folge ist Personal von den neuen Programmen und von ihrer Fähigkeit, Änderung wirklich zu bewirken in hohem Grade skeptisch. Eine Änderung der Kultur kann erfordert werden, um Kunden-centricity drastisch zu verbessern, und Sie benötigen vermutlich dritte Parteiunterstützung, dieses zu vollenden.
1 - 2: CTM Nachfolger. Ihre Organisation bildet Fortschritt auf dem Verbessern von von Kunde Erfahrungen und erzeugt etwas positives Rückgespräch infolgedessen. Jedoch folgen Sie noch der Kunde Touchpoint Managementführung von anderen. Sie schätzen, daß Sie Kunde-customer-centric als einige Ihrer Konkurrenten sind, aber sorgen sich, daß Sie die bedeutenden Hürden haben, zum zu überwinden, um sich bis zu den Kundendienstführern in Ihrer Industrie zu verfangen. Sie sind auf die Verbesserungen stolz, die bis jetzt gebildet werden und Sie möchten das positive Momentum der Organisation fortsetzen. Sie stellen fest, daß Sie äußere Experten benötigen können, dem Unternehmen zu helfen, an das folgende Niveau zu gelangen.
3 - 4: CTM Führer. Ein Kunde Touchpoint Management-Revolution Führer, Ihre Organisation profitiert vom Sein vor der Kunde Erfahrung Kurve. Sie übertreffen im Vergleich mit der Majorität Ihrer Konkurrenten. Ihre Verkäufe erhöhen sich und Sie haben das Zurückhalten der Kunden und der Angestellten verbessert. Kunden, die Ihre Opfer befürworten, helfen, Ihre Verkäufe Rohrleitung und Angestellte zu füllen, die Ihre Firma befürworten, helfen, hervorragenden Personal anzuziehen. Sie werden an touchpoint Leistung durch einen dynamischen Kunde Touchpoint Managementplan ununterbrochen verbessern festgelegt und Systeme im Platz haben, die Ihrer Organisation ermöglichen aufzutauchen und touchpoint beste Praxis anzuwenden. Jedoch Sie nicht erfüllt schauen Sie fortwährend innerlich und außen nach Gelegenheiten, Kunde touchpoints zu verbessern, um Ihren Kunden-centricity zu verbessern und vor Ihrer Konkurrenz zu bleiben.
5 - 6: CTM Visionär. Ihre Organisation ist die Inspiration für die touchpoint Revolution innen und draußen Ihrer Industrie. Sie haben Festpunkte und beste Praxis für das Entwickeln und das Einführen eines kompletten Kunde Touchpoint Managementplanes hergestellt. Sie haben ein System der Zweiwegkommunikation entwickelt, die fortwährendes und ehrliches Rückgespräch von den Kunden und von den Angestellten anregt. Gegründet auf Kunde und Personaleingang, haben Sie touchpoint Standards hergestellt und zu jenen Standards handhaben. Ihre Kunden durchweg Erfahrung hervorragende Leistung in jedem touchpoint, das sie antreffen. Hervorragendes Talent schreit, für Sie zu arbeiten und Ihre Konkurrenten begehren Ihre Angestellten. SieSIND in der Lage, eine Prämie für Ihre Produkte oder Dienstleistungen aufzuladen, und Ihre korporativen Führer werden eingeladen, über den Kunden-centricity Ihrer Organisation zu sprechen. Glücklich, Ihre CTM Geschichte, wissen Sie zu teilen, daß Ihr Erfolg auf einer ingrained Kultur von nach besseren Weisen des Verstehens, des Verbesserns und des Messens Ihrer Kunde touchpoints unnachgiebig suchen, um Ihre Position als Kundendienstführer zu verstärken basiert, und von Ihren Konkurrenten weiter sich zu überholen.
Wir sind in den frühen Stadien der Kunde Touchpoint Managementrevolution. Wenn Sie Ihre Organisation in Position gebracht als CTM Beobachter oder Nachfolger finden, ist er nicht, von den Führern und von den Visionären zu erlernen zu spät und die Konzepte des Kunde Touchpoint Managements am Verbessern von von Verhältnissen zu Ihren Kunden anzuwenden. Der Nutzen ist leistungsfähig und stellt glücklichere Kunden, Angestellte und Inhaber her.
Über Den Autor
Knäuel Brigman ist Autor des upcoming Buches "Touchpoint Energie!," und Präsident und CEO der Touchpoint Metrik (www.tpmetric.com), die Forschung Beratung, die mit dem Touchpoint Diagramm? voranging. Gegründet auf ihrer eigenen Methodenlehre, liefert Touchpoint Metrik Daten, Einblicke und Empfehlungen, die als Grundlage für Kunde Touchpoint Managementbemühungen dienen. Knäuel kann direkt bei 415.258.8524 oder über email an erreicht werden: hbrigman@tpmetrics.com.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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