Was Ist Das Kundendienst-Summen Über Ihr Geschäft?
Wenn Sie ein regelmäßiger Leser meiner Spalte sind, wissen Sie, daß mein Haustier der Nr. eine ist schlechter Kundendienst ärgern. Nichts springt meine Rückseite mehr als auf, hart-erworbenes Geld für ein Produkt oder einen Service zahlend, um den Versorger des besagten Produktes nur zu haben oder instandzuhalten geworden apathetic, abscheulich oder gerade absolut unhöflich, nachdem der transactional Rauch gelöscht hat.
Die Grundlinie, mein unternehmerischer Freund, ist diese: sie macht nicht aus, wenn Ihr Produkt Schnellimbiß, langsame Nahrung, Kleinwaren, Computer, Rasenmäher, Bücher, Immobilien oder Automobile, wenn ein Kunde bereit ist, Ihnen gutes Geld gegen Ihr Produkt zu zahlen oder instandzuhalten, daß Kunden verdient, mit Dankbarkeit und Respekt behandelt zu werden, vorher und nachher der Verkauf ist. Periode. Ich werde ständig überrascht, an wievielen Geschäft Inhabern und an den Frontlinieangestellten scheinen Sie, die sie darstellen, diese einfache Tatsache zu vergessen.
Sie ist wie der alte Saying über einen Respekt morgens wenig erhalten. Wenn Sie mich vor dem Verkauf umwerben, würden Sie respektieren mich danach verbessern. Gerade weil Sie mein Geld in Ihrer Tasche haben und ich Ihr Produkt in meiner Hand habe, bedeutet die nicht, daß meine Notwendigkeiten völlig erfüllt worden sind, oder daß meine Erwartungen aufgehört haben zu bestehen. Gegenteilig ist unser Verhältnis gerechtes Erhalten begonnen. Es ist bis zu Ihnen, wie gut wir entlang erhalten und wie man unser Verhältnis-Wille dauern Sie sehnt.
Ist hier der Punkt: Kundendienst sollte nicht nach dem Verkauf stoppen. Tatsächlich kann Kundenbetreuung NACH dem Verkauf grössere Auswirkung auf den Erfolg Ihres Geschäfts als Kundenbetreuung vor dem Verkauf haben.
Nichts erzeugt negatives Summen über ein Geschäft wie schlechten Kundendienst, und nichts fährt Nägel in einem Sarg der Geschäfte schneller. Nachrichten des schlechten Kundendiensts reisen wie Blitz und verbreiten wie wildfire. Denken Sie zurück zu dem letzten Mal, das Sie am empfangenden Ende des schlechten Kundendiensts waren. Ich würde bereit sein, zu wetten, daß Sie sofort in die Welt erloschen und jeder erklärten, das Sie über die Erfahrung trafen. Sie warnten vermutlich auch, daß sie "nie Geschäft mit jenen tun u. ^ % $ oder Sie erhalten behandelten dasselbe!"
Als Geschäft Person sollte es Ihre Mission, zum jeden Kunden eines Wiederholung Kunden zu bilden und eine der besten Weisen sein zu tun, die durch liefernden überlegenen Kundendienst jedesmal ist, daß Kunde durch Ihre Tür kommt. Überlegener Kundendienst führt zu erhöhten Kundendienst, der führt, um Geschäft zu wiederholen, das zu Kunde Loyalität führt. Es ist auch viel preiswerter, einen Kunden als zu halten, ein Neues zu erreichen.
Die Schnellimbißindustrie ist zu den Kundendienstproblemen besonders vornübergeneigt. Dieses ist im großen Teil zur Tatsache passend, daß jede Verhandlung ein vertraulicher Verkauf ist und der durchschnittliche Schnellimbißarbeiter ein disgruntled Jugendlicher ist, der vielmehr auf einem Bett der Nägel als Stellung hinter schlepping Gegenfischrogen eines Schnellimbisses liegen würde.
Jedoch muß der nicht immer der Fall sein. Dieses wird nicht als Anzeige für Chic Leiste oder als Knall am Taco Bell bedeutet, aber der Unterschied bezüglich des Kundendiensts zwischen diesen zwei Schnellimbiß titans verblüfft.
Ich pflegte, beide Einrichtungen zu frequentieren (Schnellimbiß ist mein Sprung), also ist dieses die Stimme Erfahrung des Sprechens. Hinter dem Kostenzähler an der Einheimischer Chic Leiste sind junge Leute, die echt glücklich scheinen, behilflich zu sein. Sie sind sauberer Schnitt und höflich. Sie tragen nicht ihre Baseballmützen seitlich oder lassen nichts sichtbar durchbohren. Sie schauen mich im Auge, lächeln sie, wie es keinen Platz auf Masse gibt, die sie eher sein würden, und sie bitten um meinen Auftrag im freien Raum, kurzes Englisch. Sie danken mir ausgiebig und laden mich ein, wieder zu kommen. Ausgezeichneter Kundendienst nach dem Verkauf.
Umgekehrt beendete eine neue Reise zu einem lokalen Taco Bell fast auf einer Episode der Spindeln, weil die junge Dame hinter dem Kostenzähler verärgert wuchs, als ich höflich unterstrich, daß meine nachos verjährt und um einen frischen Beutel gebeten waren (Haustier ärgern # 132: verjährte nachos). Fräulein Mary Sunshine schnappte die beleidigenden nachos von meiner Hand und Knall tauchte sie in einer Abfalldose ein, dann warf einen Wiedereinbaubeutel (die auch verjährt waren), auf dem Kostenzähler vor mir. Sie gab mir einen Blick dann, daß offenbar besagt, der, wenn ich irgendeine weitere Beanstandung hatte sie glücklich sein würde, mich draußen zu eskortieren, um sie im Detail zu besprechen. Ich mag nachos, aber nicht so sehr, daß ich riskieren würde, mein hinteres zu erhalten getreten von einem disgruntled Jugendmädchen, das eine sideways Taco-Bell Kappe trägt. Nicht-so-ausgezeichneter Kundendienst nach dem Verkauf.
Jetzt die Gaststätte, Sie denken mich geht zu naechstes Mal mir glauben der Notwendigkeit, meinen Schnellimbißaffen einzuziehen? Und die Gaststätte, Sie mich sich empfehlen enthusiastisch meinen Freunden denken? Das, das den Wert des guten Kundendiensts vorher und nachher der Verkauf versteht, selbstverständlich.
Die schlechteste Kundendiensterfahrung, die ich überhaupt mit einbezogen dem Erwerb eines Trägers an einem lokalen benutzten Autolos gehabt habe. Ich kaufte die verwendete Ford Expedition an einem Freitag Abend und als Probleme mit dem Träger über dem Wochenende entstanden, ging ich zurück zu dem Dealership auf Montag Morgen, mit dem Verkaufsleiter zu sprechen. Um die wenigen zu sagen, thrilled der Verkaufsleiter (wer wie mein bester Freund am Freitag fungierte) nicht um mich am Montag zu sehen. Einen sehr langen Geschichtekurzschluß bilden, als ich unterstrich, daß er nicht sehr nützlich war, nachdem der Verkauf er um den Schreibtisch kreischend an der Oberseite seiner Lungen und seine Hände in meinem Gesicht wellenartig bewegend kam. Bis die Empfangsdame handhatte, ihn unten zu beruhigen, war der Verkaufsleiter soweit gegangen, mich anzurufen "einen verzögerten Idioten" (den als überflüssig gelten kann) und hatte mich angewiesen, etwas mit dem Träger zu tun, dem ich bin anatomisch unmöglich glaube. Es war eine Expedition, ich ist ein kleiner Kerl. Verwenden Sie Ihre Phantasie.
Obwohl der Dealershipinhaber sich später, um jedem möglichem Problem zu kümmern entschuldigte und anbot, das ich hatte, war die Beschädigung seines Geschäfts bereits erfolgt worden. Die schlechte Summenmaschine begann die Sekunde I nach links sein Los.
Denken Sie mich erklärten jeder, das ich über meine Erfahrung mit diesem Dealership traf? Sie wetteten Ihre verjährten nachos, die ich. Denken Sie mich kaufen überhaupt ein anderes Auto von diesem Dealership? Nicht auf Ihrem Leben. Denken Sie jemand ich, über die Erfahrung erklärt zu haben ein Auto von diesem Dealership kauft? Vermutlich nicht. Denken Sie den Inhaber und Verkaufsleiter erlernte alles von der Erfahrung? Wir können nur hoffen.
Im Ende ist was der Wert des großen Kundendiensts vorher und nachher der Verkauf?
Unbezahlbar, mein Freund.
Einfach unbezahlbar.
Jetzt gefallen Dose jemand erhalten mir einige frische nachos...
Kleinbetrieb Q&A wird vom Veteranunternehmer geschrieben und Feuilletonisten, Tim Knox syndicated. Tims neueste Bücher schließen "Kleinbetrieb-Erfolg-Geheimnisse" und "die 30 Tagesblaupause für Erfolg!" mit ein In Verbindung stehende Verbindungen: http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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