Haben Sie Nicht Angst, Problem-Kunden Die Aufladung Zu
geben
Q: In einer neuen Spalte bildeten Sie den
Punkt, daß der Kunde immer Recht hat, dem ich mit bin. Jedoch
in der gleichen Spalte sagten Sie auch, daß es manchmal notwendige
Gebenproblemkunden die Aufladung ist. Wenn der Kunde immer, an
welchem Punkt Sie Recht hat, denken sie werden so problematisch, daß
Sie Geschäft mit, ihnen zu tun stoppen sollten? -- Gary M.
A: Diese Spalte holte eine Anzahl von den email, die
zu Ihrer, Gary ähnlich sind und erbat, daß ich die Linie zwischen
"dem Kunden habe immer Recht" erkläre und "manchmal Sie einem Kunden
die Aufladung geben müssen." Ist hier das Endergebnis:
wenn Sie, als Geschäft Inhaber oder Diensterbringer, bereit
sind, das Geld eines Kunden gegen das Versehen er mit Waren oder
Dienstleistungen zu nehmen, dann hat der Kunde, was ich nenne "das
Recht der Erwartung." Dies heißt, daß der Kunde das Recht hat,
Sie zu erwarten, alles zu liefern, das in der Verhandlung zwischen
Ihnen versprochen wird. Z.B. wenn Sie eine Gaststätte besitzen,
hat der Kunde das Recht, zu erwarten, daß ihre Mahlzeit zu ihrer
Zufriedenheit vorbereitet und gedient wird. Wenn Sie eine
chemische Reinigung sind, hat der Kunde das Recht, zu erwarten, daß
Sie ihre Kleidung waschen, ohne sie in den Fetzen
zurückzubringen. Wenn angestellt werden, um einen Service
durchzuführen, hat der Kunde das Recht, zu erwarten, daß der Service
zu ihrer Zufriedenheit innerhalb der Bezeichnungen der definierten
Aufgabe zur Verfügung gestellt wird.
Als der Geschäft Inhaber ist es Ihre Verantwortlichkeit,
den Erwartungen des Kunden zu entsprechen und guten Kundendienst zur
Verfügung zu stellen. Selbst wenn Ihr Geschäft nicht einen
Formvertrag miteinbezieht, der heraus zum Buchstaben buchstabiert, was
erwartet werden sollte, gibt es im Allgemeinen ein freies
Verständnis, von was der Kunde erwartet und von was Sie bereit sind,
zu liefern. Wenn Sie zurück an Ihrem Ende der Übereinkunft
feilbieten, lassen Sie uns, indem Sie eine schlechte Mahlzeit dienen
oder die Wäscherei eines Kunden verlieren und sagen ablehnen, Sachen
recht zu bilden, dann Sie, sind schuldig vom Entsprechen nicht der
Erwartungen Ihres Kunden und sind dadurch schuldig vom Zur Verfügung
stellen des schlechten Kundendiensts.
Leider setzt nicht jeder Unternehmer Hauptgewicht auf
lieferndem gutem Kundendienst. Sie sind in ihm für das Geld und
den Fluch der Kunde, wenn sie ein Problem haben. Solche
Unternehmer waren das Thema der Spalte, die Sie erwähnten, deren
Punkt, wenn Sie eine Gewohnheit vom Entsprechen nicht der Erwartungen
Ihres Kunden bilden, Sie ist nicht im Geschäft für langes war.
Lassen Sie uns jetzt das flipside betrachten. Gerade
da der Kunde das Recht hat, zu erwarten, daß er seines Geldes wert
erhält, wenn er Geschäft mit Ihnen tut, haben Sie das Recht, zu
erwarten, daß Ihr Kunde nicht Sachen verlangt, die über dem Bereich
der realistischen Erwartungen sind (oder des Vertrages hinaus).
Wenn ein Kunde Hamburger bestellt, sollte er nicht ihn erwarten,
um zu schmecken wie Steak, es sei denn Sie es als solcher annonciert
haben. Wenn ein Kunde Ihnen ein Baumwollhemd holt, um zu
waschen, sollte er nicht ein silk Hemd in der Rückkehr
erwarten. Es ist, wenn die Erwartungen des Kunden eine
Synchronisierung verlassen mit, was realistisch erwartet werden
sollte, dem Sie Probleme haben.
Wir haben alle gehabten Kunden, die weit mehr als
erwarteten, war ihre Schuld: Kunden, die unvernünftig waren,
übermäßig verlangend, Herablassen, hart zu bitte und manchmal,
sogar unehrlich in ihren Umgang mit Ihnen. Wenn die angemessenen
Erwartungen eines Kunden unvernünftige Nachfragen werden, müssen Sie
entscheiden, ob oder nicht dieser Kunde mehr Schaden zu Ihrem
Geschäft als gut tut.
Ist so hier die Linie im Sand zwischen dem "Kunden ist
immer recht" und "manchmal müssen Sie dem Kunden die Aufladung geben"
- wenn ein Kunde die Linie vom Sein ein Wert zum Sein ein Schaden zu
Ihrem Geschäft kreuzt, sollten Sie diesem, Kunden die Aufladung zu
geben erwägen.
Betrachten dieses ist einfacheres besagtes als getan, wenn
dieser Kunde einen großen Klumpen Ihres Einkommens festsetzt, aber
glättet dann Sie müssen, was Ihr Geschäft sein konnte wie, wenn
dieser Problemkunde nicht in der Abbildung war. Wurde die Zeit
Sie das Beschäftigen den Problemkunden, auf
Kundenbesuchkundenbesuchen besser aufgewendet zu werden aufwenden, die
Ihre Klient Unterseite erweitern und Ihr Geschäft wachsen konnten
(ein Geschäft, das von einem Klienten abhängig ist, ist ein Haus der
Karten)? Würden Ihre Angestellten glücklicheres nicht Müssen
sein diesen Kunden beschäftigen? Würden Sie die besseren
Nächte schlafen, die wissen, daß Sie nicht Anzeigen eines Dutzend
Telefons von ihm auf Ihrem Schreibtisch jeden Morgen haben?
Die einfachste Weise, zu entscheiden wieviel Mühe ein
Kunde wertIST, soll die Menge des Einkommens betrachten, das dieser
Kunde innen gegen die Zeit und die Unkosten des Entsprechens seiner
Erwartungen holt. Wenn dieser Kunde Ihnen $1.000 ein Monat
zahlt, aber Ihnen $2.000 in der Zeit kostet, die sie glücklich halten
verbracht wird, Effektivkosten dieser Kunde Ihnen Geld. Gerade
setzt eine Handvoll dieser Arten der Kunden Sie aus Geschäft heraus
schnell.
Z.B. hatte I einmal einen Klienten dessen Geschäft
mehrere tausend Dollar ein Jahr zum Endergebnis meiner Software-Firma
war. Jedoch dieser Klient gewesen problematisch von der Sekunde,
die der Vertrag unterzeichnet wurde. Vertrag er und seiner
Angestellten unser Büro 10mal ein Tag benannt und Zeit meiner
Techunterstützungsmannschaft mit IHM beherrscht Probleme, die nicht
sogar mit dem Service wir zusammenhingen, wurden abgeschlossen, um zur
Verfügung zu stellen. Es erhielt so schlecht, daß meine
Angestellten jedesmal das Telefon schellten zurückschraken, weil sie
Angst hatten, daß es dieser Klient war, der wieder benennt.
Als die Zeit kam, Vertrag dieses Klienten zu erneuern, war
es nicht hart für mich zu entscheiden, ihm die Aufladung zu geben.
Ich tat einfach Mathe. Dieser Klient hatte Tausenden
Dollar Endergebnis meiner Firma hinzugefügt, aber hatte mich
gekostet, mindestens daß viel im Handholding und in der
Unterstützung, zum der Geistesquals nicht zu erwähnen er meine
Angestellten verursacht hatte. Ich entschied, den Vertrag nicht
zu erneuern und lud höflich den Klienten ein, sein Geschäft
anderwohin zu nehmen.
Das vollkommene Kunde Verhältnis ist win/win und
bedeutet, daß Ihr Kunde von Ihrem Produkt profitiert, oder Service
und Ihre Firma sich erweitert, indem sie das Produkt oder den Service
liefern. Das Verhältnis muß auf gegenseitigem Respekt und
ehrlicher Absicht errichtet werden. Es ist, wenn das Verhältnis
win/lose wird, daß Sie bereit sein müssen, Maßnahmen zu ergreifen.
Wenn der Kunde denkt, daß er Sie über einem Faß halten und
mehr aus Ihnen heraus als erhalten kann, hat er für, das Verhältnis
gezahlt und Ihr Geschäft leiden für es.
Schauen Sie, Sie benötigen mich nicht, Sie im Kopf mit
einem dummen Stock auf diesem zu schlagen. Sie wissen, daß wem
Ihre Problemkunden sind und Sie wissen, daß Sie schließlich sie
beschäftigen müssen. Sie müssen den Wert jedes Kunden
langfristig betrachten, nicht gerade ihr Wert heute.
Der Kunde, der Nachfragen bildet, die über dem Bereich
sind von, was hinaus sein sollte erwartet angemessen? Wenn der
Kunde ständig mehr verlangt, als sie zu erlaubt werden und verärgert
erhalten, wenn Sie ablehnen einzuwilligen, erwägen Sie, ihnen die
Aufladung zu geben.
Zieht der Kunde Nutzen aus Ihren guten Umgangsformen?
Einige Kunden können Ihre Bereitwilligkeit zu bitte für
Schwäche verwechseln und versuchen, mehr aus Ihrem Verhältnis
heraus, als auszupressen sie sollten. Wenn der Kunde eine
Aufzeichnung des Versuchens, Nutzen aus Ihnen zu ziehen hat und jeden
Winkel spielt, um mehr von Ihnen, als zu erhalten sie verdienen,
erwägen Sie, ihnen die Aufladung zu geben.
Ist dieser Kunde eine Drohung zu Ihrem Renommee?
Lassen Sie uns es gegenüberstellen; es gibt nichts, das
zu Ihrem Renommee als ein unbefriedigter Kunde mit einer grossen
Öffnung schädlicher ist. Und sie macht nicht wem im
Widerspruch im Unrecht ist, ein disgruntled Kunde geht zur schlechten
Öffnung Sie im Ende aus - besonders wenn sie im Unrecht waren.
Wenn Sie vermuten, konnte ein Kunde die Art zu einer schmutzigen
Wäscherei der Tagesluft in der Öffentlichkeit sein, erwägen, ihnen
die Aufladung zu geben.
Zahlt der Kunde in einer fristgerechten Weise? Wenn
Sie einen Kunden haben, der durchweg 90 bis 120 Tage spät ist, wenn
es, selbst wenn Ihr Vertrag offenbar umreißt, Ihre Zahlung zahlt,
benennt, um anders zu sein, kann sie von anderen Problemen hinweisend
sein zu kommen. Wenn Sie glauben, ist der Klient eine Zahlung
Gefahr, erwägen, ihnen die Aufladung zu geben.
Was ist die beste Weise, ein Kunde Laden des
Betriebssystems zu vermeiden? Die beste Antwort soll einen
Vertrag haben, der offenbar aus den Besonderen des Verhältnisses
buchstabiert. Die Verträge, die ich in meinen verschiedenen
Geschäften benutze, definieren offenbar die bereitgestellt zu werden
Dienstleistungen, die Kosten jener Dienstleistungen und das timeline
und die Bezeichnungen, unter denen jene Dienstleistungen übertragen
werden. Wenn es eine Abweichung vom Vertrag gibt, schreiben wir
einen Anhang, der alle mögliche Änderungen und ihren Effekt auf den
Vertrag genau schildert. Jedoch ich muß einigen Kunden die
Aufladung geben? Sie wetten, aber nicht sehr häufig. Es
ist hart für einen Kunden zu schreien regelwidrig, wenn alles dort im
schwarzen und weißen Recht über seiner Unterschrift ist.
Was, wenn Ihr Geschäft nicht Verträge benutzt?
Dann hängen Sie ein Plakat in Ihrem Geschäft oder haben Sie
ein Mitteilungsblatt, das offenbar definiert, was Ihr Kunde von Ihrem
Geschäft erwarten und dann liefern kann, was Sie versprechen.
Wenn Sie ein Plakat oder ein Mitteilungsblatt haben, die
offenbar Ihre Dienstleistungen, Ihre Rate, Terminplanung,
Rückholpolitik, etc. umreißt, sollte es daß sehr wenig geben, der
Kunde ungefähr sich beschweren kann.
Ich weiß, berühmte letzte Wörter.
Ist hier zu Ihrem Erfolg!
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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