6 Gründe, warum beschwerende Kunden golden sind
Mit einigen Spitzen auf, wie man reagiert
Tt ist vermutlich Ihnen geschehen, wenn Sie Ihr eigenes on-line-Geschäft besitzen. Sie erhalten ein email oder sogar einen Telefonanruf von jemand, das umgekippt oder mit diesem oder dem über Ihr Geschäft unglücklich ist. Die meisten uns nicht wirklich interessieren sich, um whiners oder Beschwerdeführer zu beschäftigen, aber, wenn Sie gerade einen tiefen Atem nehmen und einige Zeit dauern, an ihn zu denken, viele Male, die sie Ihnen etwas festen Einblick in Ihr Geschäft anbieten, das Sie nicht gesehen haben würden. Wenn Sie gerade zu ihrer Beanstandung reagieren, ohne die Position zu nehmen, daß ihr Interesse gesetzmaßig sein konnte, verlieren Sie viele wertvolle Einblicke und können einen Kunden sehr wahrscheinlich verlieren. Schließlich sind sie am empfangenden Ende Ihres Geschäfts, und Sie können nicht dieses mißachten. Ob sie gerade gereizt werden oder wirklich aus irgendeinem Grund umgekippt werden, müssen Sie für, wie man vorbereitet werden reagiert. Nehmen Sie einen tiefen Atem und halten Sie das folgende im Verstand, naechstes Mal wenn Sie einen Run-in mit einem disgruntled oder umgekippten Kunden haben.
1. Sie kennzeichnen häufig mögliche Problembereiche. Die Ursache der meisten Kunde Beanstandungen ist verlassene Erwartungen. Es könnte etwas gewesen sein, das Sie sagten oder konnte sagen nicht. Es könnte etwas gewesen sein, das Sie taten oder nicht taten. Oder möglicherweise ist Ihr Kunde einfach konfus. Was auch immer der Fall, Kunden normalerweise unglücklich sind, weil sie etwas von Ihnen erwarteten, das und nicht von ihrer Perspektive auftrat, Notwendigkeiten behoben zu werden. Wenn die Ursache ihrer Unzufriedenheit angemessen ist, schätzen Sie, was? Sie halfen Ihnen gerade, etwas zu sehen, das Sie vermißten, und jetzt können Sie um ihm kümmern und Ihr Geschäft gleichmäßiges besseres bilden. Und DER ist ein Segen. Er ist am besten, sicherzustellen Sie, Sachen recht zu bilden, indem er Ihren Kunden gibt, was sie erwarteten (wenn es angemessen ist) und dann noch etwas tun? geben Sie Ihrem Kunden ein Extrageschenk des Wertes und ein echtes DANKEN IHNEN für das Holen es zu Ihrer Aufmerksamkeit. Ihr Kiefer schlägt normalerweise den Fußboden. Sie würden absolut überrascht an, wie dieses sogar den unbefriedigtesten Beschwerdeführer zu ein extrem loyales und möglicherweise sogar einen Kunden der Lebenszeit (und glücklichen) macht.
2. Der beschwerende Kunde stellt andere dar, die nicht ein Wort sagen. Wenn Sie einen Kunden haben, der eine Beanstandung über etwas bildet, das auf Ihrem Geschäft bezogen wird, sollten Sie annehmen, daß es andere gibt, die vermutlich die gleiche Ausgabe hatten, aber nie ein Wort zu Ihnen sagte. Es ist eine gut eingerichtete Tatsache, daß die Majorität Ihrer Kunden im Allgemeinen nicht einen Blick äußert. Sie ziehen gewöhnlich es vor, Konfrontation zu vermeiden und also lassen sie gerade und fangen an, Geschäft mit einem Ihrer Konkurrenten zu tun. Sie möchten dieses wie die Pest vermeiden. Die beste Weise zu tun, die sicherstellen soll Sie, Ihre Kunden um ihr offenes Rückgespräch regelmäßig zu bitten. Und dann seien Sie sicher, Justagen einzustellen und informieren Sie sie, was Sie.
3. Eine Beanstandung ist häufig ein Weckenanruf für, was Ihre Kunden wirklich benötigen. Es ist eine Sache, damit Sie darstellen aus, was Sie Ihr Kundenbedürfnis denken, aber es ist sogar besser, wenn sie Ihnen erklären. Da die meisten Kunde Beanstandungen auf verlassenen Erwartungen basieren, ist eine Beanstandung eine ausgezeichnete Gelegenheit, festzusetzen, wie gut Sie wirklich die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen. Wenn mehr als ein Kunde den gleichen Vorschlag oder Beanstandung bildet, schätzen Sie, was? Der ist ein Anhaltspunkt, den Sie eine Ausgabe vermutlich genau betrachten sollten. Sie müssen heraus darstellen, wenn Sie Ihre Verkäufe Anzeige, Ihr Produkt oder Service zwicken müssen, oder die Weise, die Sie Service zur Verfügung stellen. Was auch immer sie ist, seine Grenze, zum Ihres Geschäfts zu verbessern, weil Sie auf die angegebenen Notwendigkeiten Ihrer Kunden reagieren werden.
4. Wenn sie erfolgtes Beschweren sind, sprechen sie mit anderen. Es ist SO wichtig, daran zu erinnern, daß die Weise Sie einen Kunden anfassen, den Beanstandung nicht das Ende der Angelegenheit ist! Tatsächlich ist es wirklich viel näeher an dem Anfang. Eine Beanstandung ist eine enorme Gelegenheit, wenn Sie die Situation tactfully anfassen. Dieses ist weil, wenn Sie hören und reagieren auf eine Beanstandung, indem Sie was falsch war, und senden Ihren Kunden weg mit einem Geschenk und danken Sie regeln? sie erklären mindestens 10 anderen Leuten über ihre Erfahrung. Das wird Wort Öffnung des Annoncierens genannt? die leistungsfähigste Form des Annoncierens auf dem Planeten? und das ist, wo Ihre Gelegenheit liegt. Und obwohl es möglicherweise nicht mehr Kunden für Sie ergeben kann, konnte es gerade? und auf jeden Fall, kann es sicher nicht verletzen. Sie müssen im Verstand halten, daß diese Tür beide Weisen schwingt. Wenn Sie eine Beanstandung beheben nicht können, sprechen sie mit sogar MEHR Leuten über sie! Dieses kann große Beschädigung Ihres on-line-Renommees verursachen? ein Todschlag zum Vertrauen, das Sie suchen, mit Ihren Kunden zu kultivieren und Aussichten, das übrigens das wichtigste on-line-Gebrauchsgut ist, haben Sie.
5. ist Kunde zu Ihrem Geschäft als eine Aussicht weites wichtigeres. Mit dem ganzem Hauptgewicht die meisten on-line-Geschäft Inhaber, die in Marketing gesetzt werden, ist es einfach, diese einfache Tatsache zu übersehen. Ein Fokus auf Marketing kann eine Ablenkung von der Investierung von von mehr Zeit auf und mit Ihren Kunden sein. Wenn Sie einen beschwerenden Kunden mit Respekt, Tact, Obacht und echtem Verständnis behandeln? Sie konnten herauf das Halten sie im Ende wickeln? besonders wenn sie glauben, daß ihre Interessen geschätzt werden und sofort behoben werden werden. Vergessen Sie nicht, ist es WEITES weniger kostspieliges (finanziell und in vielen anderen Weisen) einen vorhandenen Kunden, als zu halten es ein Neues finden soll. Sie konnten Ihrem Kunden verfolgen und erklären sogar wünschen, welche Maßnahmen Sie beabsichtigen, resultierend aus ihrer Beanstandung oder Vorschlag zu ergreifen. Und seien Sie dann zum Anschluß mit ihnen wieder sicher und erklären Sie ihnen, was Sie wirklich. Wenn sie diese Art der Antwort von Ihnen sehen, was denken sie? Sie wissen, daß Sie ihr Rückgespräch bewerten? und für viele Kunden? dieses Marken der ganzer Unterschied? selbst wenn Sie die Ausgabe vollständig beheben nicht können. Halten Sie im Verstand, daß, immer wenn Sie eine Gelegenheit haben, in einer positiven Weise anzuschließen, indem Sie geben, Kunde positive Nachrichten für Ihr Geschäft groß sind und sie in einen besseren Rahmen des Verstandes in Richtung zu Ihnen einsetzen - das Mittel sie wahrscheinlicher sind, an Sie zu denken, naechstes Mal, das sie eine Lösung benötigen, Sie anbieten müssen. Weil Sie effektiv in Verbindung gestanden haben, daß Sie ihren Notwendigkeiten entgegenkommend sind.
6. Das Reparieren von von Beanstandungen entfernt Entschuldigungen zum nicht Kauf von Ihnen. Wenn Sie die Zeit investieren und die Energie, zum des cause(s) der verlassenen Erwartungen zu beseitigen Ihre Kunden oben mit kommt, Vermutung, was Sie gerade getan haben? Sie haben gerade mehr Straßensperren weggenommen, die anders verhindern konnten, daß sie von Ihnen kaufen. So ist mein Motto, ich möchten alle über es hören, wenn meine Kunden unglücklich sind! Weil, mehr, die, ich höre, mehr ich Maßnahmen ergreifen kann, um zu zeigen, daß, was sie wünsche, bin wichtig zu mir. Das Arbeiten, zum von von Hindernissen in ihrem Namen zu beseitigen veranläßt meine Kunden, mich als einer ihrer Lösung Versorger zu sehen? und schließlich, ihre BESTE Wahl.
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Aktualisiertes 01/17/05
Kevin Wirth ist der Inhaber von KEVS-KORNER ezine, von anbietenartikeln, von Spitzen, von Betriebsmitteln und von Einblick eines freien on-line-Rundschreibens an über 150 unterschiedlichen Marketing-Taktiken. Er bringt eine wachsende Gemeinschaft zusammen, in der Sie mit anderen arbeiten können, um Produkte online herzustellen und zu vermarkten. Zu entdecken wie Kevin Ihnen helfen kann Ihr on-line-Geschäft zu wachsen und erhalten ein freies Geschenk gerecht für das Besuchen, vorangehen bitte an rüber zu http://www.kevs-korner.com.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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