Anhören von Kunden - 5 Tipps
In einer seltsamen juxtapositioning der Artikel, in diesem Monat in Großbritannien "heute" hat drei Teile, die sich auf die Bedeutung des Hörens zu customers.Susan Reis, CEO von Lloyds TSB macht es deutlich, wie wichtig es ist, für die großen Führer zu hören und zu hören. Sie nutzt das Beispiel dafür, wie Coca-Cola wurde rasch zu "hören" ist es Kunden, wenn sie revoltierten gegen New Coke in 1985 (gute Arbeit zu, es war igitt!). Schienen sie auch gegen die Rentabilität der Programme ändern, wenn mehr als 70% nicht, um die ursprünglichen Ziele. Eine düstere zurück, ziemlich konsequent auf nicht zu hören, die Bedürfnisse der Mitarbeiter als auch Kunden in der business.Fast uns auf Seite 19, wo ein kleines Stück folgt die Lage gefällter Henry Ford in den frühen 20er Jahren, mit seiner Politik der "alle Farbe, solange sie schwarz ist ", für seine neue Revolution im Auto machen, das Modell T. Das funktionierte sehr gut für ein paar Jahre, so dass Ford eine enorme 57% des Marktes. Doch diese historische Symbol der Herstellung Effizienz, kam er zurück zu greifen. Seine Konkurrenten, fast hinter seinem Rücken, fand heraus, indem sie und hört, dass ihre Kunden wollten unterschiedliche colours.By 1927, General Motors hatte im März ein gestohlener Ford - und einen großen führen - und das Market share.And schließlich, in einem Frage seltsam konzentriert sich auf Kunden-Service ist es noch ein langer Blick auf den Stand der Mode-Markt im Vereinigten Königreich, jetzt durch die niedrigeren Preis-ups, die sich gut sichtbar in den letzten zehn Jahren. Von Asda's George Marke, durch TK Maxx zu Matalan, Primark und Pfauen. Diese sind alle Montage der Fahrbahn und dezimieren traditionellen Mode-Einzelhändler. Marks & Spencer sind die üblichen Opfer, aber nicht die einzigen. Die gemeinsame Ausrichtung ist hier, dass die Sieger hören aufmerksam zu und reagieren auf die Bedürfnisse ihrer Kunden - sie sind sich die Zeit nehmen, um zu erfahren, und, was ist mehr, sie sind "Sensor" die Stimmung, die Entwicklung der Mode retailing.Maybe hören für die Kunden ist ebenso wichtig, wie es scheint. Und zwar zu den Themen, ein verstärktes Augenmerk auf Mitarbeiter würde nicht übel either.What zu tun, in Ihrem Unternehmen? Fünf Tipps: "Stellen Sie Fragen der Menschen, die Angelegenheit - und employees.Listen Kunden Antworten auf ihre Frage und more.Act schnell auf die Dinge, die Sie beheben können quickly.Build in Ihre kurz-, mittel-und langfristige Strategien für die Dinge, die Sie finden out.Work, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter sind befugt, dies zu tun die ganze Zeit, Tag für Tag und Feedback, wo wird es noticedCopyright 2005 Martin Haworth ist ein Business-und Management-Coach. Er arbeitet weltweit, vor allem per Telefon, mit kleinen Unternehmern, Managern und führenden Unternehmen. Er hat Hunderte von Hinweisen, Tipps und Ideen auf seiner Website, http://www.coaching-businesses-to-success.com. (Anmerkung für die Redaktion. Zögern Sie nicht, mit diesem Artikel, wo Sie es vielleicht von Wert - es wäre schön, wenn Sie könnten eine Live-Verbindung) ... hilft Ihnen, zu helfen, Menschen zu helfen, Ihr Unternehmen wachsen. ..
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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