Erneuernde Kunde Loyalität
Jedes Geschäft verliert Kunden, aber nicht viele tun viel über sie zurückbekommen. Und der ist ein grosser Fehler. Studien zeigen, daß das durchschnittliche Geschäft 20 Prozent seines Kundenbestands jedes Jahr löst.
Ist hier, was dieses Mittel praktisch gesehen: Z.B. lassen Sie uns Ihr Geschäft sagen hat 700 Kunden, die wiederholt von Ihnen während des Jahres kaufen und jeder Kunde einen Durchschnitt von $300 ein Jahr aufwendet. Wenn Sie 20 Prozent von ihnen (hundert und vierzig) lösen, lösen Sie $42.000 ein Jahr. Die ist eine Menge Geld, mit neuen Kunden zu bilden.
Länger halten Sie einen Kunden mehr er, oder sie wertSIND zu Ihnen. Im Teil weil es viel mehr Geld nimmt, um einen neuen Kunden als zu erwerben, tut sie, um bestehendes zu halten. Tatsächlich sind Geschäfte, die sind, die Majorität ihres Kundenbestands durchweg zu halten, normalerweise die, die Profitjahr nach Jahr erhöht haben. Loyale Kunden wenden mehr auf, verweisen sie neue Kunden, und es kostet kleiner, um Geschäft mit ihnen zu tun.
Bevor Sie einen Plan in Platz effektiv einsetzen können, um das höchste im Qualitätsservice und dem Markt zu Ihren vorhandenen Kunden zur Verfügung zu stellen, müssen Sie den Lebenszeitwert Ihrer Kunden zuerst kennen. Wenn Sie den Lebenszeitwert Ihrer Kunden kennen, hilft er Ihnen Etat effektiv. Sie kennen besser wie und wo zum besten Gebrauch Ihre Marketing-Dollar. Dieses ist wertvolle Informationen, die jedes Geschäft benötigt, um zu wissen, wenn es erfolgreich sein wird. Und die einzige Weise, diese Informationen zu erhalten ist, indem sie den Lebenszeitwert Ihres Kunden kennt.
Sobald Sie wissen, wieviel jeder Kunde zu Ihrem Endergebnis beiträgt, fangen Sie an, den Wert von an hängen zu ihnen zu verstehen. Um eine bessere Arbeit des Haltens Ihrer Kunden zu erledigen, benötigen Sie ein System Informationen über sie zu erfassen und wie sie über Ihr Produkt und Dienstleistungen fühlen. Eine der besten Weisen, dies zu tun ist durch das Verwenden der Fragebögen regelmäßig. Stellen Sie Fragen wie: Warum kaufen Sie von uns? Wie gut erfüllen wir Ihre Bedürfnisse? Wie können wir verbessern, was wir tun? Was tun wir nicht dieses Sie wie wir, tun würden? Was finden Sie Wertsache über uns? Was ist über unsere Konkurrenz wertvoll?
Sie können diese Fragen durch einen verschickten Fragebogen stellen, E-mail, oder indem Sie einen Ihrer Angestellten benennen Sie sie haben. Neben dem offensichtlichen Wert, wenn Sie die Antworten kennen, erhalten Sie einige Prämien außerdem. Zuerst sind Ihre Kunden glücklich, daß Sie störten, herauszufinden, was sie wünschen. Zweitens erlernen Sie über spezifische Probleme, die Sie veranlassen konnten, sie zu lösen. Sie erhalten Ideen für Ihre Produkte oder Dienstleistungen, und Sie finden etwas wertvolle Informationen über Ihre Konkurrenz heraus.
Wenn Sie wissen, haben Sie einen Kunden, Versuch verloren, um sie durch ein Interview zurück zu holen. Wenn Sie sie nicht zurückbekommen, mindestens können Sie wertvolle Informationen erhalten, die helfen, Sie am Verlieren der zusätzlichen Kunden zu hindern. Aber, Sie müssen zuerst herausfinden, warum sie gestoppt haben, Geschäft mit Ihnen zu tun. Und die Weise, die Sie dies tun, ist, indem sie Fragen wie stellt; War es eine Frage des Preises oder der Qualität? Wurde ein besseres Angebot durch unsere Konkurrenz gebildet? War es unzulängliches Reaktionsvermögen? Wurden Versprechungen nicht gehalten? Wurden Beanstandungen nicht behoben? War es gesamte Unzufriedenheit?
Ob Sie einen Fragebogen senden, E-mail verwenden oder sie durch Telefon immer interviewen, beendete der geöffnete Gebrauch Fragen, die eine aktive Antwort erfordern. Verwenden Sie Fragen, die beginnen mit, was? Wann? Wo? Wer? Welches? Wie? Sie finden, daß geöffnete beendete Fragen unten, zu verengen helfen und ihre Gründe für das Verlassen zu spezifizieren.
Geschäfte lösen die Kunden wegen des schlechten Services mehr als aus jedem möglichem anderen Grund. Wenn Sie einen Service-Fehler machen und ein Kunde sich beschwert, haben Sie eine Gelegenheit, diesen Kunden zurück zu gewinnen und langfristige Loyalität zu gewinnen. Ist hier ein Plan mit fünf Schritten, den Sie einführen konnten, wann ein Kunde sich beschwert.
Entschuldigen Sie sich und bestätigen Sie die Störung.
Ergreifen Sie dringende Maßnahmen. Schnelle Bemühung Erscheinen haben Sie das Interesse des Kunden am Herzen.
Zeigen Sie empathy. Kunden möchten Sie kennen Obacht über ihre Gefühle.
Gleichen Sie sie auf gewisse Weise aus. (sie muß nicht finanziell sein)
Anschluß. Stellen Sie, den Kunden erfüllt zu haben sicher.
Um Ihr Geschäft in eins umzuwandeln das am Behalten von von da vielen Kunden festgelegt wird wie möglich, benötigen Sie Unterstützung auf jedem Niveau. Stellen Sie Kundendiensttraining für Ihre ganze Manager, Frontlinie Kunde-Service Leute und jeder sonst in der Organisation zur Verfügung. Unterrichten Sie Ihre auf der unteren Ebeneangestellten, wie wichtig sie Kunden halten soll, und zeigen Sie ihnen, wie man auf dem Alarm für unglückliche Kunden ist. Geben Sie ihnen ein System für das Kennzeichnen der unglücklichen Kunden, und belohnen Sie sie für das Verwenden es.
Bilden Sie es einfach, damit Kunden Ihnen ihre Probleme holen, also können Sie sehen, wo Sie verbessern müssen. Stellen Sie, eine Nr. 800 zu haben sicher, die nur für Kunden gekennzeichnet wird. Haben Sie einen speziellen Abschnitt Ihrer Web site, die für Kunde Anmerkungen gekennzeichnet wird. Sie konnten ein bescheidenes Geschenk irgendeiner Art für Kunden sogar anbieten, die Sie zu einem Problem alarmieren. Und immer bieten Sie etwas Art Zufriedenheit Garantie auf Ihrem Produkt an oder halten Sie instand.
Die meisten Geschäfte können eine viel bessere Arbeit erledigen, die ihre Kunden hält. Notieren Sie Ihre Ziele für das Halten aller Ihrer Kunden. Stellen Sie sicher, daß jeder in Ihrer Organisation sie berücksichtigt und arbeitet, um sie zu erzielen. Kennzeichnen Sie die Kunden, denen Sie gelassen oder ungefähr zu sind haben. Dann holen Sie jene Kunden zurück, indem Sie, zum ihrer Probleme zu lösen und ihrer Notwendigkeiten zu erfüllen arbeiten. Und schließlich, verwenden Sie das Rückgespräch, das Sie von den ehemaligen und gegenwärtigen Kunden erhalten, Kunde-freundliche Politik und Verfahren in Platz einzusetzen.
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Joe Liebe zeichnet auf seine 25 Jahre Erfahrung der helfenden Einzelpersonen und Firmen errichten ihre Geschäfte, erhöhen Profite und erzielen Gesamterfolg. Ein ehemaliger Anzeige Agenturhauptleiter und ein Vertriebsberater, Arbeit Joes in den persönlichen Entwicklung foucuses auf dem Helfen seiner Klienten kennzeichnen versteckte vermarktungsfähige Werte, die Windschlaggelegenheiten und -profite verursachen, sowie stichhaltiges persönliches Glück und Frieden.
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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