Unzufrieden oder unhöflich Kunden zufrieden sein können Kunden
Auf einer letzten Flug war ich verärgert Kunden. Ich war der Ankunft am späten Rückflug und die Verbindung mit dem letzten Flug auf der gleichen Fluggesellschaft, aber der Anschlussflug ohne mich! Am Anfang war ich wütend, wenn gesagt, zu warten, in einer Linie von 300 Personen zur Lösung meines Problems. Aber ich meine Zeit, um "Leute beobachten", und ich habe einige wertvolle Beobachtungen. Ich sah, dass die Kunden, die sich an ein Ticket-Agent mit einem Lächeln, Sinn für Humor oder andere positive Verhaltensweisen waren zu Fuß entfernt, in einen positiven Zustand. Der Agent sah und hörte kinder und einfühlsame, wenn sie die Leute. Die Kunden, die sich an einem anderen Agenten mit einer sichtbar sauer Haltung schien zu evozieren eine negative Reaktion der Agenten, und sie gingen weg suchen wütend. Beide hatten ähnliche Absichten -, um ihr Problem zu lösen. Aber die Menschen, die sich an die Vertreter verärgert hat eine sehr viel weniger zufriedenstellend Antwort. Unabhängig von ihrer Absicht, die Botschaft, die sie an Reizantworten eine negative Antwort. Ich habe mich entschieden auf, die andere Gruppe von Menschen, diejenigen, die sich der Agent mit einem Lächeln und einer positiven Einstellung. Das Ergebnis? Ich ging mit einem neu geplanten Flug und einige Upgrades wie die Fluggesellschaft die Möglichkeit, ändert. Dies verdeutlicht das Prinzip der Neurolinguistik - Die wahre Bedeutung der Nachricht ist die Antwort es löst. Wenn man das weiß, können Sie die Erfahrung Ihrer Kunden haben, wenn sie kommen zu Ihnen für den Service. Sie können wählen, grob verhalten, sondern lassen Sie es nicht zu einer negativen Reaktion in dir, wie er mit dem Ticket-Agent Ich beobachtete. Denken Sie daran, dass unzufriedene Kunden haben alle das gleiche Ziel in der Kommunikation mit Ihnen -, um ihr Problem gelöst werden. Diejenigen, die versuchen dieses Ziel zu erreichen, indem Sie böses Verhalten werden sie über die falsche Art und Weise, vielleicht, weil sie fälschlicherweise denken, dass es der beste Weg, Ergebnisse zu erzielen. Behandeln Sie sie in einer angenehmen, positiven Art und Weise, und in den meisten Fällen werden Sie erfolgreich in eine positive Reaktion auslösen können. Dies wird erneut bestätigt: Egal, wie die Kunden an Sie über die Notwendigkeit oder ein Problem sie alle wollen dasselbe: um die Zufriedenheit unserer Kunden. Nehmen Sie nicht die negativen Verhalten persönlich, weil sie nicht für unhöflich Unhöflichkeit "willen. Als eine Person, die arbeitet mit Kunden, Ihr Verhalten sollte sich von einem Glauben, dass können Sie den Kunden in einem besseren Zustand, als wenn sie sich an Sie. Sie können tun, dass durch eine positive, optimistische Art und Weise und die Sprache zu evozieren eine positive Reaktion in Ihre Kunden. CopyrightÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Patricia Weber, Weber http://www.prostrategies.com.Pat ist ein Trainer, zertifiziert telelcass Führer, Ausbilder und Unternehmen. Mit ihrem prägnanten, effektive Kommunikation Fähigkeiten, ihre Dienste können Problemlösung in Ihre eigenen Hände, indem Sie Ihre Entscheidungen und Ihr Selbstvertrauen. Mit persönlicher Betreuung, ein teleclass, ein Online-E-Mail-Kurs oder Vor-Ort-Workshop, bekommen, was Sie wollen, leichter und häufiger. Besuchen Sie ihre Website unter http://www.prostrategies.com. Kontakt ihr für ein freies Coaching.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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