4 einfache Schritte, zum der on-line-Kundenbetreuung zu verbessern
Auf Kundenbetreuung ist sehr wichtig, wenn Sie ein Geschäft laufen lassen, ob Ihr Geschäft oder weg vom Netz ist. Wenn Ihre Kundenbetreuung hoffnungslos ist, finden Sie bald Ihre Kunden, weg von Ihnen zu laufen und schlechter und erklären andere, weg auch zu bleiben.
Wenn Sie wie viele von uns heraus dort sind, ist die letzte Sache, die Sie tun möchten, den ganzen Tag zu verbringen antwortend auf Kundenbetreuung email. Sind hier 4 einfache Schritte, zum zu helfen, Ihre Kundenbetreuung zu verbessern und gleichzeitig die Zeit zu verringern, die Sie das Antworten auf Fragen aufwenden. Der Trick hier soll Ihren Kunden helfen, sich zu helfen, bevor Sie ihnen helfen.
- Schritt 1: Beginnen Sie mit einer Wissensbasis/FAQ
Der erste Schritt zu Ihrem Unterstützungssystem ist, eine Wissensbasis oder, wenn Sie ein ziemlich gerades Vorwärtsprodukt haben, einen häufig gebetenen Fragen (FAQ) Abschnitt aufzustellen. Dieses speichert Sie viel Zeit. Ihre Kunden sind auch glücklicher, da sie Antworten zu ihren Fragen sofort finden können. Wenn Sie gerechtes heraus beginnen sind, ist es noch eine gute Idee, ein Wissen base/FAQs aufzustellen. Sitzen Sie einfach hin und denken Sie an alle möglichen Fragen, daß Ihr Kunde bitten würde. Möglicherweise nicht alle. Anfang mit einigen und Sie können mehr ihm immer hinzufügen, während Zeit vergeht.
- Schritt 2: Stellen Sie ein Forum auf
Ein Forum ist eine große Hinzufügung zu Ihrem Kundenbetreuung System. Das Forum sollte der zweite Platz sein, den Ihr Kunde sich für zur Hilfe drehen würde. Eine Menge Leute verbinden ein Forum zu den Diskussionen, zum Moderieren, zu einer Menge Arbeit und zu Kopfschmerzen beizubehalten. Dieses ist nur zutreffend, wenn Sie ein Forum als Diskussion Bereich benutzen.
Stattdessen sollten Sie es als Kundenbetreuung Werkzeug verwenden. Verursachen Sie einfach unterschiedliche Forumkategorien für z.B., vor Verkauf Fragen, Mitgliedsfragen, eine Kategorie für jedes Produkt. Ein Forum ist eine ausgezeichnete Weise, Kundenbetreuung zur Verfügung zu stellen, weil:
Es gibt eine Suchfunktion, damit der Kunde in Verbindung stehende Pfosten findet
Sie konnten ein Forum für freies leicht aufstellen. Die meisten guten Netzwirte hat jetzt eine Foruminstallation Funktion mit einen Klicken.
Sie müssen nicht um Ihre Antworten sich sorgen, die durch Filter email Ihrer Kunden verfangen werden
Wenn Sie eine Frage erhalten, die Sie vor beantwortet haben, gerecht geben Sie ihnen eine Verbindung zur Antwort in einem anderen Pfosten.
Normalerweise sind andere Forummitglieder bereit, eine Frage zu beantworten, die sie gehandhabt haben... für freies zu lösen.
Anstellende Extrahilfe ist so einfach wie, einen neuen Moderator addierend.
- Schritt 3: Bringen Sie einen Karte Hilfe Schreibtisch an
Nicht alle Fragen können über eine Wissensbasis und ein Forum angefaßt werden. Manchmal es gibt eine Notwendigkeit an Ihren Kunden, Ihnen private Informationen wie usernames und Kennwörter zu schicken.
Wenn eine Situation so entsteht, benötigen Sie eine Weise, damit Ihre Kunden Ihnen die Informationen ohne andere schicken, die in der LageSIND, sie zu sehen. Eine der besten Weisen, dieses anzufassen soll einen on-line-Karte Hilfe Schreibtisch aufstellen.
Ein Karte Hilfe Schreibtischsystem erlaubt Ihren Kunden, ein Benutzerkonto zu verursachen und eine Karte in Ihr System zu loggen. Sie können dann senden, was Informationen sie senden müssen. Sie können ihnen sogar erlauben, Akten anzubringen. Die meisten guten Hilfe Schreibtische erlauben Ihnen auch, vorgeschriebene Antworten für sich wiederholende Fragen vorzubereiten.
Wieder würde ein guter Netzwirt auch irgendeine Art Hilfe Schreibtisch-Indexinstallation haben, die an einem Klicken vorhanden ist.
- Schritt 4: Benutzen Sie eine gute email Software
Und schließlich, haben Sie die gute ole E-mail. Welches die letzte Sache sein sollte, greifen Ihre Kunden auf zurück. Nachdem Sie die oben genannten drei Systeme eingeführt haben, finden Sie eine bemerkenswert verringerte Menge E-mails, die Sie auf antworten müssen. Kunden erhalten klüger. Die meisten wissen, daß E-mails selten auf geantwortet werden. So würden sie nur auf dieses als letzter Erholungsort zurückgreifen.
Machen Sie einen Fehler nicht vom Setzen Ihres email address auf Ihre Web site. Benutzen Sie eine Form. Mit den email Filtern, die auf dem Netz zügellos sind, erinnern Sie auch, sich Ihre Kunden zu informieren, daß Ihre E-mail durch ihren email Filter eingeschlossen werden kann.
Dort gehen Sie. Gerechter Satz, den diese up und Sie finden Ihre Kundenbetreuung viel einfacher anzufassen.
Ã"â© Bina 2004 Omar
Über Den Autor
Bina läßt die Web site Werkstatt laufen, die Werkzeuge u. Training zu den Hilfe Neubau-Netzaufstellungsorten zur Verfügung stellt. Unterzeichnen Sie zum ezine ' WebBriefcase Binas!' u. erhalten Sie Ihren freien Kurs auf ", wie man Ihre eigene Web site in 7 einfachen Schritten" mailto:subscribe@website-workshop.com bildet
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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