Der Tod des loyalen Kunden
Eine meiner Kategorien im Management konzentrierte auf den Wiederholung Kunden. Der Kurs betonte den Wert des Wiederholung Kunden zur finanziellen Wohlfahrt des Geschäfts. Wir verbrachten Stunden Weisen besprechend, "des ersten Males" zu Wiederholung Kunden zu machen Kunden. Dieses ist nicht ein neues Konzept. Alle wir haben der Bezeichnung gehört, ", das der Kunde immer Recht hat". Und dann gibt es den Film, den wir jedes Weihnachten aufpassen, in dem Macy aus "Kundendienst" Gimbel versucht. Ich ziehe es vor, weiter zu unternehmen diesem Konzept einen Schritt mit was ich für den Wertgegenstand eines Geschäfts halte, der loyale Kunde.
Der loyale Kunde ist einer, wer Ihr Produkt kauft oder instandhält, selbst wenn es oder an einer persönlichen Unannehmlichkeit kostspieliger ist. Der loyale Kunde ist einer, wer Sie seinen Konkurrenten empfiehlt. Der loyale Kunde ist einer, wer oben steht und Ihre Firma gegen unfaire Anmerkungen verteidigt. Der loyale Kunde ist einer, wer seine Kinder unterrichtet, Ihr Produkt zu kaufen oder instandzuhalten, weil sie von Ihrer Firma abhängen können, um sie mit Gerechtigkeit und Ehrlichkeit zu behandeln. Die Geschäfte von Amerika, groß und klein, sind auf den Rückseiten des loyalen Kunden errichtet worden.
In seiner Einweihungadresse Präsident angegebener Bush, "als Bürger müssen wir die Grundregeln der Höflichkeit, des Mutes, des Mitleids und des Buchstabens unterstützen, die eine Zivilgesellschaft von jedem von uns verlangt". Höflichkeit ist ein Wort, das wir nicht viel mehr hören. Während Firmen vermischt haben und während Druck von den Investoren sich erhöht hat, haben Geschäfte ihre Höflichkeit verloren. Die Konzepte des Respektes und die angemessenen, das behandelnd, sind die Grundsteine des amerikanischen Geschäfts zerbröckeln gewesen.
Im Alter des Computers und des voicemail, ignorieren Firmen die Tatsache, die am anderen Ende der Linie eine lebende atmenperson ist. Sie wenden Millionen auf dem Annoncieren auf, zum eines neuen Kunden zu gewinnen und dann zu verbannen sie zu, was ich "Kundendienst-Hölle" benenne.
Nehmen Sie den Fall von Denise in New-Mexico
"ich bin MEHR als Patient mit Dell Computer Korporation gewesen. Es hat genommen ich 6 Monate, Minimum von 100 Stunden von mein Zeit, 20 unterschiedlich Leute, 10 Telefonanrufe zu Service, 5 zu Rabatt Gaunerei Abteilung, nah an 30 Post, einiges Telefax, täglich blau Schirme, die zu den täglichen schwarzen unbelegten Schirmen schaltete, alle drei Antriebe, die nicht arbeiten, einen bestätigten Rabatt auf einer Maschine noch nicht empfangend bestellte ich im August, 2002, ein bestelltes Teil, das ich, schon zu empfangen habe, zwei Einzelpersonen, sagend sie NACH RECHTS RÜCKSEITE benennen, die noch nicht benannt haben, und die Probleme, die auf einem EPPurchased wachsen, bearbeiten buchstäblich durch das Tag~, um DIESES Umkippen zu erhalten.
Ich bin Kranker von durch große Korporationen herum gestoßen werden, die es unmöglich, ihre Planungs- und Führungsstäbe zu erreichen bilden, die an den VERKÄUFEN nur interessiert sind und für SERVICE weniger sich interessieren konnten."
Dann gibt es meine eigene persönliche Erfahrung mit Nextel. Meine Firma gab eine erhebliche Menge Geld mit Nextel aus und wir liebten die Telefone. Jedoch war Kundendienst nicht vorhanden. I einmal aufgewendet vier Stunden am Telefon mit sechs unterschiedlichen "Repräsentanten" und wurde oben an gehangen, als ich bat, mit einem Inspektor zu sprechen.
Keine Antworten wurden zu meinen Telefax oder zu Briefen empfangen. Sprachpost zu meinem lokalen Verkäufer gingen unbeantwortet. Sogar wurde der Buchstabe von unserem Rechtsanwalt nie bestätigt. Unnötig, haben uns zu sagen jetzt einen anderen cellphone Versorger.
Diese Beispiele zeigen auf eine alarmierende Tendenz. Geschäfte konzentrieren auf gewinnende neue Kunden und können miserabel diese neuen Klienten zu loyale Kunden machen nicht. Sie haben ihre Höflichkeit, nicht nur mit ihren Kunden aber mit ihren Angestellten außerdem verloren.
Was können Sie tun? Wenn Sie glauben, wie ich dann diesen Glauben nehme und unterscheide. Bestätigen Sie, daß mit die Leute, die Sie in Berührung kommen, lebende atmenpersonen sind und sie mit Güte und Respekt behandeln. Wenn Sie nicht das in Ihrer anwesenden Position dann seine Zeit für Sie tun können, eine Änderung vorzunehmen. Da Präsident Bush fortfuhr, "Amerikaner sind großzügig und stark und annehmbar, nicht weil wir an uns selbst glauben, aber weil wir Glauben über uns selbst hinaus halten". Lassen Sie uns das "Wunder auf 34th. Straße" wieder beleben.
Über Den Autor
Wayne Patterson ist der Autor "Solidgoldmonthly" des Hauptgeschäft Rundschreibens. Haupthandelsnachrichten und Ansichten, die Sie verwenden können. Keine scams gewährten! Unterzeichnen Sie jetzt, um das FREIE Buch der eBay Marketing-Geheimnisse zu empfangen, verkauft auf anderen Aufstellungsorten für $27.00. http://www.solidgoldhomebusiness.com; solidgoldhome@charter.net
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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