Wer sagt, daß der Kunde immer Recht hat?
Alle wir kennen das alte Sprichwort, "der Kunde haben immer Recht." Wenn Sie für diese Angelegenheit ein on-line-Geschäft Inhaber oder ein indirekt sind, sind Sie auf beiden Seiten des täglichen Themas fast.
Bevor ich mein on-line-Geschäft begann, war ich auf einer Seite... der Kunde gerecht. Ich glaubte von ganzem Herzen an das oben genannte Sprichwort und fragte es nie an allen. Tatsächlich würde ich eher an JEDEM MÖGLICHEM Geschäft Inhaber, Manager oder Inspektor gestört erhalten, der mit irgendeiner Beanstandung sein würde, die, ich hatte.
Als ich meine eigene on-line-Geschäft Rückseite 1997 anstellte, fing ich langsam an, die "andere Seite zu erlernen."
Meine Geschäft Produkte sind alle downloadable. Wenn Ihr Geschäft downloadetes Material einschließt, wissen Sie, wohin ich mit diesem gehe. Ich erhalte ZAHLREICHE Beanstandungen TÄGLICH über nicht die arbeitenden usernames und Kennwörter, verdorbene Downloads und das grosse... "ich kann nicht das Download öffnen." Jetzt antworte ich immer in einer sehr nützlichen Geste, aber meine erste Frage ist immer, "sind Sie das username genau eintragend und Kennwort, wie gezeigt?" Dieses scheint, eins der "biggies" mit Neuen zu sein. Sie verstehen nicht, daß "Schachtel-empfindlich" -- Heck -- sie nicht sogar wissen, was dieses Mittel!
Aber er macht nicht, WIE einfach ich die Anweisungen und gesamten den Downloadprozeß bilde aus, ich erhält NOCH diese täglich. Ich werde vom Sein ein "scammer" 4 mindestens beschuldigt - 5mal ein Woche... und die ist auf einer GUTEN Woche! :o)
Der vollständige Punkt des oben genannten Beispiels ist, NICHT daß Kunden falsch sind -- das nicht das Problem an allen ist. Viele von ihnen sind zum Internet sehr neu und traurig, lesen sie nicht durch die Richtungen am meisten der Zeit. Ich habe gefunden, daß ich zurück in im Allgemeinen den "Neu" Rahmen des Verstandes so stark mich setzen muß -- wie der tun soll! Ich erinnere mich nicht, NICHT zu können downloaden, eintrage Schachtel-empfindliche Kennwörter, usw..
Sie MÜSSEN versuchen, diesen Kunden... im Augenblick des Kontaktes zu verstehen, ob durch email oder Telefon, sie vermutlich dort die STUNDEN LANG versuchend, es heraus darzustellen gesessen haben. Sie werden gereizt, verärgert, und sie haben recht viel an diesem Punkt entschieden, daß Sie sie scammed.
Ja reizt er, diese "stummen" Fragen und email erhalten, selbst wenn Sie sie unten so einfach brechen lassen in den Anweisungen. Aber stellen Sie ihn gegenüber, werden Sie sie erhalten und Sie erhalten sie häufig als immer mehr Aufstieg auf dem "Netzlastwagen."
Wenn ich ein sehr beleidigendes email erhalte (ja, BIN ich das "B-Wort," das "MF-Wort," und vor kurzem ein Neues angerufen worden, die ich nie gehört habe, bevor... es ziemlich ekelhaft war), beantworte ich es nicht sofort. Ich ließ meinen Ausgangszorn nachlassen. Wenn ich durch ihn lesen kann und Gekicher... ist es Zeit zu antworten. Ich finde daß 80 - 90% der Zeit, der Kunde wird SEHR von ihrem Ausgangs-email in Verlegenheit gebracht, bis ich ihnen courteously durch ihre Probleme geholfen habe.
Ich mußte diesen Prozeß durch Zeit erlernen. Glauben Sie mir... Ich bin eine SEHR empfindliche Person und ich pflegte, diese zum Herzen zu nehmen. Es VERLETZTE! Ich mußte zurück zu meinem "Kunde Seite" sowie den "Neu" Rahmen des Verstandes umschalten und mein bestes tun, um den Zorn der Person zu verstehen.
Ein verärgerter Kunde kann zu Tausenden führen wenn nicht Millionen in verlorenem Geschäft Einkommen! Besonders auf dem Internet. Dieser ein Kunde erklärt einem Freund, der der Reihe nach anderen und so weiter so weiter erklärt. Sie KONNTEN einen wirklichen "psycho" Kunden erhalten, der entscheidet, eine Web site ganz über IHRE Firma und IHR schlechter Service oder Produkt zu beginnen.
Passen Sie auf, daß man wie ein Virus verbritt! :o)
Andererseits üben Sie großen Kundendienst (erhalten Sie jene email beantwortet innerhalb 24 Stunden, der Völker) aus und passen Sie * Lob * Ihrer Firmaverbreitung auf! Ich garantiere daß Sie gerechte GEWONNENE Tausenden in den Verkäufen!
Erinnern Sie am wichtigsten sich an diese drei Sachen:
** LIEBE IHR KUNDE
** VERSTEHEN IHREN KUNDEN
** WERT IHR KUNDE
Sie sind NICHTS ohne sie. Behandeln Sie sie, wie Gold und Sie Gold in der Rückkehr EMPFANGEN!
Diane C. Hughes * ProBizTips.com
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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