4 Kundendienst-Fehler-Firmen Sollten Zu bilden Vermeiden
1), endlos setzend auf Einfluß. NichtSie gerechte Liebe es, wenn Sie eine Firma anrufen und sie Sie auf Einfluß setzen und lassen Sie, um zu ihrem spätesten zu hören, auf-halten, notierter Verkäufe Taktabstand, über und über wieder. Würden Sie ihn normales Geschäftsverfahren denken, damit eine Einzelhandelsgeschäftsekretärin Sie bittet, "eine Minute zu warten", während sie in die Rückseite des Speichers für 10, fünfzehn, dreißig Minuten oder länger verschwanden? Leute tun Sachen über dem Telefon, das sie nie in der Person tun würden. Es ist schlechtes Geschäft jede Weise, einen Kunden zu lassen, der hängt, ohne mindestens zurückzukommen, informierte den Kunden, wieviel längeres sie halten werden.
2) erhalten unhöflich mit einem Kunden. Wie der Saying geht, selbst wenn das Unrecht des Kunden, der Kunde immer recht. Es gibt nie jeden möglichen Grund, mit einem Kunden unhöflich zu erhalten. Wenn ein Kunde mit Ihnen unhöflich erhält, lassen Sie sie wegblasen Dampf und daran erinnern, daß ihr Verhalten nicht ein Angriff ist, der persönlich gegen Sie verwiesen wird. Halten Sie immer im Verstand, dem so lang, wie Sie Ruhe und in der Steuerung bleiben, Sie den Grund hinter dem Zorn des Kunden adressieren können.
3) Ignorieren eines Problems. Das Ignorieren des Problems eines Kunden läßt es nicht weggehen. Dieselben können von den Verlegenheiten besagt sein diese Arbeit für die Firma aber nicht für den Kunden. Einige Kunden haben Probleme mit einem Service oder einem Produkt, die bequem nicht in irgendeine Kategorie passen. Die sind die Probleme, die besondere Aufmerksamkeit benötigen, nicht Standardantworten. Zu viele Firmen ignorieren dieses und der Versuch, zum der "einer Größe zu verwenden paßt alle" Methode der Beanstandungauflösung. Firmen müssen feststellen, daß ihre Politik die Kundenbedürfnisse passen muß, nicht die andere Weise herum.
4) den Kunden bildend, springen Sie durch Bänder für eine Rückerstattung oderSEIEN Sie wert. Ich mußte ein Produkt zu einer nationalen Buchhandlungkette vor kurzem zurückbringen. Bevor die Sekretärin mich zurückerstattete, bat sie mich um alle Art der persönlichen Informationen. Ich lehnte ab, diese Informationen zu geben. Ich erklärte, daß ich nicht diese Informationen heraus gegeben, als ich den ursprünglichen Erwerb abschloß, und nicht den Zweck sah hatte, wenn ich heraus ihn gab, um mein Geld zu erhalten zurückerstattet. Nach 15 Minuten und einem Besuch vom Geschäftsleiter, relented sie schließlich und gaben mir meine Rückerstattung. Die Zeit wendete die Aufwartung in Linie, plus die Zeit auf, die verbracht wurde, um meine Rückerstattung zu erhalten, addiert bis 20 Minuten.
Diese Firma vergeudete 20 Minuten Zeit eines Kunden, alle in der Bemühung, Informationen zu erhalten. Wenn Sie Zeit Ihres Kunden mißachten müssen, um ein Marketing-Profil zu erfassen, besiegen Sie Ihr langfristiges Marketing-Ziel, das, einen erfüllten Kundenbestand zu behalten ist, der Wiederholung Erwerbe abschließt.
Über Den Autor
Russ Gehilfe ist Präsident von MateMedia, Inc.: www.matemediainc.com, sales@matemediainc.com
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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