Kundendienst stirbt - und Im nicht fühlend so gut selbst
Sind Sie überhaupt angerufen eine Firma und mit der Phrase "Einfluß, bitte" gegrüßt worden? Wie kennen sie Sie können halten? Sie nicht sogar wissen, wem Sie sind. Möglicherweise können Sie nicht halten; möglicherweise haben Sie 10 Sekunden Saft nach links an Ihrem Zelle Telefon und Ihr Haar ist auf Feuer. Dann erhalten Sie schließlich jemand am Telefon, nur wirklich helfen kann erklärt zu werden, "ich nicht Ihnen; Ich werde gerade gezahlt, um mich zu entschuldigen, und ich bin wirklich traurig über den."
Frustrierend durch einen Mangel an Kundendienst, ist, nichts neues. Es scheint gerade das in den letzten Jahren, Firmen ist geworden erfinderischer, wenn es zum Helfen Sie nicht löst Ihre Probleme kommt. Ich bat vor kurzem einen Hotelangestellten, mir mit meinem Gepäck zu helfen. Er erklärte mir, daß um an zu halten und er jemand in es würde schauen lassen. Ich dachte, "he, Sie bin, jemand-warum können nicht Sie Blick in ihn?" Ich stelle fest, daß wir so beschäftigt sind, wie wir überhaupt gewesen sind, und daß viele jüngere Leute oben nicht in die traditionelle Kultur des Kundendiensts geholt wurden. Aber keine dieser Entschuldigungen schützen Ihr Geschäft in der heutigen schwierigen Wirtschaft, in der Kunden Wert sogar mit Firmen fragen, die, sie für Jahre gekannt haben.
Möglicherweise ist es Zeit, zurück zu Grundlagen zu erhalten und Service eine reale Priorität zu bilden. Sicher, behaupten viel der Firmen, große Kunde Obacht anzubieten. Aber das Aufwerfen Ihrer Service-Standards erfordert mehr als eine Versprechung; Sie müssen konkrete Ziele einstellen und wirkungsvolle Verfahren herstellen, um sie zu treffen. Ob Sie die Firma besitzen, erklärt Handgriffschlüssel oder gerade trifft versehentlich Ihre Kunden, Sie erntet sehr großen Nutzen an, indem er die folgenden Kundendienstziele anwendet:
Am Telefon
Seien Sie freundlich! Niemand möchte eine Überprüfung schicken den Leuten, die scheinen, durch ihren Anruf gestört zu werden.
Bitten Sie um um Erlaubnis, bevor Sie einen Anrufer auf Einfluß setzen. Auf wenn ein Kunde mit gegrüßt wird ", Einfluß bitte", was der Kunde wirklich ist "Fall hört! Jemand viel wichtiger als Sie benannte gerade innen."
Halten Sie ihn professionell. Rauchende Zigaretten, ein Getränk slurping und die Trommeln auf Ihren Schreibtischmarken Anrufern spielend glauben, wie sie Rat von einem Kerl in einem Stab erhalten.
Überprüfen Sie, ob Anrufer nicht sich wiederholen müssen. Jemand, das ein Problem dreimal bis drei unterschiedliche Leute hängt oben verärgertes, ob erklärt hat oder nicht das Problem wird gelöst. Die ganze Zeit
Verursachen Sie ein positives Bild, um Geschäft anzuziehen. Erinnern Sie daran, daß Eichhörnchen gerechte Ratten mit guter Werbung sind.
Zeigen Sie Mitleid für Leute an, die umgekippt werden. Bevölkeren Sie, wem nicht denken, daß Sie Obacht nicht Ihre Lösung bewerten.
Seien Sie sehr frei, wenn Sie einen Prozeß erklären. Wenn Kunden nicht wissen, über was Sie sprechen, nehmen sie an, daß Sie nicht auch nicht.
Tun Sie, was Sie sagen, daß Sie tun werden. Wenn Sie nicht durch folgen, denken Leute nicht, daß Sie vergessen hatten. Sie denken, daß Sie sich nicht interessieren.
Wissen Sie, wann man in jemand anderes holt. Wenn es, daß der Kunde denkt, Sie ist das Problem, einstellte Ihr Ego beiseite frei wird und senden Sie in ein frisches Gesicht.
Stellen Sie ein einfaches, Einfach-zuwerkzeug, Kundendienstplan her. Wenn etwas wirklich schwierig ist, zu erklären ist hart, wenn es funktioniert.
Gut denke ich, daß Kundendienst überlebt und ich besser fühle, nun da ich dieses geschrieben habe, Artikel-aber es wichtig ist, daß wir helfen, diesen kränklichen Kundendienst zu einer vollen Wiederaufnahme zu pflegen und eine gesunde Prognose für heutige Geschäfte sicherstellen. Die Firmen, die die besten Kunden anziehen und halten, sind normalerweise an handhabenden Erwartungen und an Gefühlen das wirkungsvollste. Erfolgreiche Firmen bilden ihre Leute aus, um Kundenbedürfnisse vorwegzunehmen und Probleme zu lösen, bevor der Kunde sie kennt, bestehen Sie. Aber, bevor Sie irgendwelche von diesem tun können, müssen Sie mit den Grundlagen beginnen. Wenn Sie wirklich Kunden wünschen, stellen Sie Kundendienstziele ein. Erinnern Sie sich, wenn Sie, wohin Sie gehen, keine Straße nehmen Sie dort wissen.
Garnison Wynn ist ein national bekannter Sprecher, ein Trainer und ein Trainer. Er ist der Präsident und der Gründer der Wynn Lösungen und spezialisiert sich auf die Wahrheit über Erfolg.
Über Den Autor
Als Sprecher, Berater und Unterhalter hat Garnison mit einigen der wirkungsvollsten korporativen Führer und der Verkäufer der Welt, von den Milliardendollarherstellern gearbeitet, um New York Börse-Drahthandlungen zu übersteigen. Er hat einen Hintergrund in der Herstellung, in der Unterhaltung, in den Nachrichtentechniken und in den finanziellen Dienstleistungen. Ein erfahrener Schauspieler und ein ehemaliges professionelles stehen-oben Schauspieler, hat er PBS Fernsehen specials und nationale Radioprogramme bewirtet.
www.wynnsolutions.com, garrison@wynnsolutions.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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