7 Bits Der Kritischen Informationen, die Sie Schräg, Sich Leisten NICHT Über Ihre Kunden Zu kennen
Wenn Sie denken, ist Kunde Verhältnis-Management ein Stück Software gerecht, Sie sind absolut falsch. Kunde Verhältnis-Management ist über das Verstehen Ihrer Kunden. Es ist über sie wirklich kennen als Einzelpersonen und weiß, was sie zu Ihrem Geschäft bedeuten und am allermeisten, wissend, was Sie tun müssen, um ihr Geschäft zu halten.
Ideal benötigen Sie ein Profil für jeden Ihrer Kunden. Die meisten Kunden geben Ihnen die Informationen froh, die Sie benötigen, besonders wenn es einen kleinen Anreiz gibt. Bieten Sie ihnen einen Kupon, einen Sonderrabatt, eine Geschenkbescheinigung oder sogar Filmdurchläufe an.
Was müssen Sie im Profil mit einschließen? Anders als persönliche Informationen können Daten, die Sie aufspüren, so ausführlich oder so einfach sein, wie Sie handhaben können. Der Schlüsselpunkt soll einen Prozeß oder ein System benutzen. Sind hier einige grundlegende Kategorien Sachen, die Sie für sicheres kennen möchten:
Kunde Wert - wieviel wenden sie mit Ihnen in einem Monat oder in einem Jahr auf?
Übersteigen Sie 10 oder 20 Prozent - wer sind die oberen 10 oder 20 Prozent Ihrer wertvollsten Kunden? Diese sind Ihre "Gold" Kunden. Wissen Sie, wem sie sie dementsprechend sind und behandeln!
Warum wählen sie Sie - warum halten sie, Geschäft mit Ihnen zu tun? Wenn Sie nicht sicher sind über, was Sie nach rechts tun, wie wissen Sie was zu tun zu halten? Bitten Sie um um sie!
Woher kamen sie - wie fanden sie Sie? Wenn Sie, wohin sie von Ihnen kamen, können für mehr Kunden gerade wie sie zurück gehen wissen!
Wer holten sie mit ihnen - welches neues Geschäft haben sie Ihnen geholt? Auf wem haben sie Sie verwiesen? Empfehlungen sind wie automatische Ablagerungen in Ihrem Bankkonto. Finden Sie heraus, wem die Ablagerungen bildet!
Wie Dankten Sie Ihnen? Wenn Sie nicht z.Z. ein einfaches System benutzen, um Ihren Kunden zu danken, beginnen Sie jetzt! Kunden, die glauben, daß geschätzt einfacher seien Sie zu behalten, und besser, dennoch sie tauschen mit Empfehlungen aus.
Abkommen-Unterbrecher - dieses ist die übersehene Spitze der kritischen Daten. Wenn Sie haben Kunden verloren oder gerade haben sie nicht in wann (und in ihm geschieht allen uns), gesehen, finden Sie heraus, was los ist. Die meisten Kunden begrüßen die Gelegenheit, Ihnen zu erklären, besonders wenn etwas falsch ging. Was Sie nicht wissen, können Sie verletzen!
Jetzt kompilieren Sie die Informationen, halten Sie sie aktuell, wiederholen Sie sie regelmäßig und verwenden Sie sie, um Ihre Kunde Verhältnisse zu handhaben. Ein einfacher Verteilungsbogen, Datenbank kann gerechte Geldstrafe für einen Kleinbetrieb bearbeiten. Die Zielsetzung ist, genügende Informationen und Daten zu sammeln, die Sie verwenden können, um zu verstehen, wie sie zu Ihrem Geschäft wichtig sind. Es ist die gleichen Konzepteinzelhändler und kaufenden Vereine Gebrauch, wenn es Kunde Karten herausgibt. Sie verwenden die Informationen, um Kunde Wert, Kaufgewohnheiten, usw. aufzuspüren.
Beschäftigen Sie auch, um Ihre Zeit zu verbringen, die Informationen über Ihre Kunden sammelt? Denken Sie wieder!
Wenn Sie über das Konkurrieren im heutigen Geschäft Klima ernst sind, ist es Zeit Ihre, Kunde Verhältnisse strategisch zu handhaben zu beginnen. Schließlich sind Ihre Verhältnisse zu Ihren Kunden Ihr Geschäft.
Über Den Autor
Lora Adrianse ist über das Arbeiten mit in hohem Grade motivierten Leuten leidenschaftlich, die bereit sind unleash ihr Potential und ihre persönliche und professionelle Entwicklung zu maximieren. Sie wird in sich entwickelnden Angestellten auf allen Niveaus, in einem reifen Geschäftsführer und in einem Experten in den festen Verhältnissen Geschäft des Gebäudes an dem Arbeitsplatz und zu den Kunden vollendet. Sie kann durch ihre Web site www.connectionscoach.com erreicht werden; coach@connectionscoach.com.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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