Erstellen Sie eine positive, optimistische, can-do Arbeitskräfte und Blendung der Kunde mit Ihrer Pflege!
Da die Wahl für den Umgang mit einem positiven, optimistischen Mitarbeiter mit einer "can-do"-Einstellung oder der Umgang mit einem verärgerten, ablenken, ein wenig, was würden Sie wählen? Keine Wertung. Kunden wollen immer die besten Erfahrung möglich, sie wollen, dass es leicht und angenehm zu tun, mit Ihrem Unternehmen. Geben Sie die eigentliche Herausforderung der "Relationship Management", die Beziehungen. Bis alle unsere Geschäfte auf elektronischem Wege, und ein Großteil davon könnte, Manager, zusätzlich zu der Sie sicher, dass die Arbeit gemacht wird, müssen noch mit der Performance der wichtigsten Glied in der Kunden-Anschluss - people.Whether Beantwortung der Telefon, zur Festsetzung der Ausrüstung, den Verkauf eines Produkts oder die Vereinbarkeit von einem unbezahlten Rechnung, die Qualität der Interaktion zwischen einem Menschen und eine andere ist das, was beurteilt werden, durch den Kunden, um festzustellen, wie viel Sie Pflege Über sie und ihre Unternehmen. Wenn der Staat Ihrer Beziehung Fähigkeiten nicht gleich oder über Ihre Vertriebs-und Marketing-Fähigkeiten, Ihre "Lebensdauer"-Beziehung ist in danger.As Manager sollten Sie wissen, dass die Umfrage nach Umfrage berichtet, dass die Menschen lieber Geschäfte mit einem positiven, optimistischen Menschen. Als Kunde, Sie wissen instinktiv, dass die Menschen wollen das Geschäft mit Menschen, die genießen, was sie tun, haben eine gute Zeit machen und wirklich etwas zu können Ihnen helfen, Ihr Problem lösen, oder erreichen Sie Ihre Ziele. So, hier sind einige Tipps zur Schaffung eines positiven, Up-Beat-, CAN-Arbeit force.1. Denken Sie daran, dass die besten Lehrer ist ein guter Beispiel. Zuerst prüfen Sie Ihre eigenen Verhalten. Sind Sie zu Fuß die positiven oder sprechen Sie unter Gemurmel Sie Atem, "3 Tage bis Freitag." Nehmen Sie sehr sorgfältig, um sich Ihre eigene Sprache. Haben Sie, was in den Rahmen positiv, oder sind Sie oft Ihre Sätze mit "Nein" Sie sagen: "Ja, aber .." eine Menge, die Negation der ersten Hälfte der mit dem letzten Satz? Wenn dies der Fall ist, eine Kopie von "Gelernte Optimismus" von Martin Seligman für Ihre Corporate Bibliothek und inhalieren es. Dann geben sie auf. Optimistische Menschen anpassen leichter zu ändern, sind kreativ, haben mehr Spaß und sind gesünder, dann pessimistisch sind. Sie leben viel länger. Denken Sie darüber nach, auf der Suche nach Innovation? Think Optimismus, das ist ein Weg, um there.2. Lernen (und lehren) die Macht der positiven selbst sprechen. Oft unserer internen Chatter negativ ist. Reprogrammieren eigenen Chatter und dann sorgfältig auf Anzeichen von IT - in anderen. Wenn Sie jemanden sagen hören, "Boy bin ich dumm," sanft Trainer sie von dieser Einstellung, indem Sie mit "Sei nicht so hart an sich selbst, du bist nicht dumm. Sie haben eine schlechte Entscheidung, wie wir alle tun, , aus Zeit zu Zeit, lassen Sie uns über das, was Sie gelernt haben, und wie man es vermeidet in der Zukunft. "Unser Körper reagiert auf unsere Selbst-sprechen, wenn wir sagen uns:" Wir sind ungeordnet, wir verhalten sich so. Erzählen Sie , mit Überzeugung, Sie sind eine organisierte Person, und das Verhalten beginnt sich zu ändern. Unser Gehirn reagiert buchstäblich, wie unsere Computer. Lernen Sie ersetzen negative Programmierung mit positive.3. Ban Essen. Ein whiner in der Gruppe kann jeder werden. Ein whiner ist wie eine Infektion - sie sich. Setzen Sie eine starke whiner in einem Raum, und sie können sie in eine Partei schade. Stoppen sie an der Quelle. Lernen Sie vor Ort während der Interview-Prozess. Nicht mieten sie an erster Stelle, es sei denn, Sie sind bereit zu halten Wachsamkeit über ihr Verhalten und versuchen sie zu ändern. Viel Glück. Nörgler Liebe Essen. Setzen Sie ein "Nein Essen"-Zeichen auf Ihrem door.4. Die Menschen lehren, die Kunst von "win / win." In unserer wettbewerbsorientierten Gesellschaft, die wir haben eine Win / Mentalität verlieren. Dies kann eine gute Strategie, um ein Sport-Stadion, nicht ein guter Weg, um ein Unternehmen. Menschen helfen, zu verstehen, dass das Denken "Win / Win" eröffnet die Möglichkeit für neue Lösungen. Denken Sie daran, dass im 21. Jahrhundert, das ist Innovation und Kreativität, die uns die Kante, Innovation kommt von Open Minds und "Möglichkeit denken." 5. Dump das Drama. Melodram. Es Boulevardzeitungen verkauft, und wird die Menschen zu beobachten "Hard Copy" im Fernsehen, aber es ist etwas, das Sie nicht benötigen in Ihrem Unternehmen. Es Säfte wertvolle kreative Energie. Wenn Sie schon mit der "Crisis Management" als modus operandi, aus des Amtes ist, lesen Sie ein paar gute Bücher, (wie Steven Covey's), Benchmark mit "neuen Denker", und lernen Sie einen neuen Stil. Krisenmanagement ist passé, verschwenderisch und destructive.6. Lernen, lehren und Belohnung "Time-out"-Stress Management-Techniken. Eine aktuelle Umfrage besagt, dass 90% aller Amerikaner leben in einem Zustand von chronischem Stress. Yikes!! Kein Wunder, Kunden so schlecht behandelt. Stellen Sie sicher, dass die Menschen verstehen, die Rolle, die sie bei der Kontrolle ihren eigenen Stress. Wir haben keine Kontrolle über die Umstände, wir haben die Kontrolle darüber, wie wir sie wahrnehmen. Atmen Sie tief ein, bis zehn zählen, zu Fuß zu erreichen (körperlich oder geistig), wenn Sie auf und rufen Sie ein "Time-out." Kurz Schaltung Stress auf dem Weg in. Weitere gute Stress-Management-Fähigkeiten und lehren. Verstärkt werden. "Bob, ich merkte, wie gut Sie reagierte verärgert Kunden mit, dass gestern, ich war sehr erfreut zu sehen, nehmen Sie einen tiefen Atemzug und nicht defensiv reagieren - gute Arbeit - Sie sparen wertvolle Kunden und Ihre eigene Gesundheit als gut. Ich bin stolz darauf, dass Sie auf das Team. "7. Förderung der Menschen auf ein Leben in der" jetzt. "Näher auf die Vergangenheit nur lange genug, um Bild heraus, was Sie von ihm zu lernen, und dann auf. Stoppen Sie sprechen über "die gute alte Zeit." Wichtig ist, was jetzt auf der rechten Seite. Geben Sie Ihre volle Aufmerksamkeit, um genau das, was Sie jetzt tun. Machen Sie es gut, Sie es für richtig, und genießen Sie es. Kunden können immer sagen, wenn Sie ihnen Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit, und sie wirklich zu schätzen it.8. Starten Sie eine Liste der Bezeichnung "Die 10 besten Dinge über die Arbeit hier." Lassen Sie die Menschen in den sie und es wachsen sehen. Es macht Spaß, positive und eine gute Möglichkeit, sich die Menschen auf, was das Recht mit Ihren Geschäftspartnern. Nachdem die Liste fertig ist beginnen sogenannte "Zehn Mehr .." Denken Sie daran, dass Sie mehr von dem, was Sie sich on.9. Bekommen psyched! Erkennen, dass fast 80% von dem, was die durchschnittliche Person in negativ ist. Sie haben einen Job zu tun. Erstellen Sie eine positive Heiligtum an Ihrem Arbeitsplatz. Entwicklung eines Corporate-Bibliothek, die alle Arten von Motivationsprogramme Literatur, Audio-und Videobänder. Jetzt Audiokassetten und Videokassetten in lunchrooms, halten Inspirational Bücher um, starten Sie Diskussionsgruppen. Positive Energie, die Menschen innerhalb und außerhalb des Unternehmens wird fühlen und wollen wiederkommen more.10. Don't worry, be happy. Spielen optimistisch Musik hilft heben Ihre Lebensgeister. Herausforderung, die Mitarbeiter für die Entwicklung der "glücklichste" Happy Musik-Kassetten, eine Sammlung von Melodien, die halten Leute lachen und pfeifen, während sie arbeiten. (Sie machen große kommen und nach Hause zu-Tapes.) 11. Lächeln. Wenn Sie aktivieren die Muskeln Lächeln in Ihrem Gesicht, aktivieren Sie den "Happy" Gehirn Chemikalien, die helfen Sie fühlen sich gut. Sie können nicht gedrückt, wenn Sie lächelt, lächelt und sind ansteckend. So, smile.As Manager, ist es in Ihrer Verantwortung, dazu beitragen, ein Erlebnis für Ihre Kunden, die das Wort "Wert" alle über sie. Kunden besser an ein Unternehmen, das ihnen ein hochwertiges Produkt zu einem fairen Preis serviert von positiv, optimistisch ist, kann die Menschen. Aw kommen, wer will, um Geschäfte zu machen mit einem grump? Über die AuthorJoAnna Brandi, ist der Verlag JoAnna Brandi's Customer Care Coach TM ein wöchentliches Training für Führungskräfte zu lehren "Die Kunst und Wissenschaft der Vorzügliches Customer Care". Sie ist Autorin von drei Büchern und wurde schriftlich Newsletter und Artikel seit 1984. Sie können sich, um ihre neuesten Tipps und Sie erhalten Ihre persönlichen wöchentlichen Coaching-Programm auf http://www.customercarecoach.com. Hier erfahren Sie mehr über ihre
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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