Kunden, die schwärmen von Ihnen und Ihrem Service
Nach Kunden-Service-Studien durch die Vermarktung von Gurus der Welt, hier sind die folgenden Eigenschaften, die müssen in Ihrem Leben und Ihr Unternehmen im Hinblick auf die Entwicklung Raving Fan Kunden, die nicht nur zufrieden, aber völlig treu Sie über die lange haul.1. Die Menschen wollen, dass Sie ein Interesse an ihrem Leben. Sie kennen nicht nur über ihr Geschäft, Sie wissen, über ihre Familien, die Hobbies sie, und ihre Lebenserfahrungen. Sie wissen, wann haben sie einen Sieg oder ein wow in ihrem Unternehmen, die Geburt eines neuen Kindes, oder ein Meilenstein Fest rund um die corner.2. Die Menschen wollen, dass Sie zu schnell! Die Menschen wollen ihre Produkte und Dienstleistungen von gestern, nicht morgen oder 3 - 4 Tage auf der Straße. In der heutigen schnelllebigen Zeit, wenn Sie mehr als 24 Stunden eine Antwort auf eine Anfrage von einem Client, gibt es einen sehr wahrscheinlich die Möglichkeit, dass er / sie finden jemand anders auf Ihren Platz. Diese sind nicht mehr die Tage der Pony Express. Diese sind die Tage der Übernachtungen durch Fed Ex, Palm Pilots, dass persönliche Call-Messaging-Systeme, High-Speed-Internet-Verbindungen, und Faxgeräte Galore. Sei schnell und energisch, oder Sie fallen zurück in flash.3. Die Menschen wollen, dass Sie zu sehr zur Verfügung. Die Menschen sind es leid, automatisierte Nachricht von Maschinen oder die Worte "Drücken Sie 1, für die Bob Smith, Drücken Sie 2 für den Kunden-Service, drücken Sie 3, wenn Sie sprechen Spanisch? Drücken Sie 4, wenn Sie mieten möchten ein anderes Unternehmen! "Es gibt nur sehr wenig Entschuldigung dafür, nicht zur Verfügung stehen. Geben Sie Ihre Kunden mit Ihrer Business-Telefon, Handy Telefon, Fax, E-Mail-Adresse und Ihre physische Adresse. Wenn Sie allein leben, arbeiten Sie sich von Ihrem Hause und wollen nicht teilen Sie Ihre Home-Office-Adresse, dann ein Postfach. Ihre Kunden wollen wissen, dass sie erreichen können, wenn es ein Problem oder ein Problem mit ihr Produkt oder ihre service.4. Die Menschen wollen eine freundliche Stimme und ein warmes Lächeln. Die erste Regel des Kundenservice, wenn Sie einer anderen Person oder, wenn Sie die Antwort Telefon zu Grinsen von Ohr zu Ohr. Wenn Sie nicht lächeln, so wird über über das Telefon und wird auf jeden Fall gesehen und festgestellt, in der Öffentlichkeit, so beschäftigt sich glücklich, wenn Sie sich aus und über und wenn Sie sich in einem Telefongespräch. Wenn Sie ein virtuelles Unternehmen, eine Fotografie oder ein Spaß 5 x 7-Karte auf Ihrem Schreibtisch, die besagt, dass "Smile? Heute ist ein großer Tag." 5. Die Menschen würden nicht versprechen Sie unter und über liefern. Kunden nie vergessen, einen Fehler oder verzögert ihr Produkt oder ihre Dienstleistung. Wenn Sie versprechen, etwas am Freitag, und liefern Sie es am nächsten Dienstag, wird sie sagen, die Welt über Sie? In umgekehrter Verweisung. Sie wird sagen, die ganze Stadt, dass Sie sehr spät, und es wird nicht eine Sache, die Sie tun können, um die negative Publizität um Ihre Verzögerung. Machen Sie keine Versprechungen, die Sie nicht erfüllen können. Llet der Kunde weiß, dass Sie wird sie ihr Produkt oder ihre Dienstleistung über die Zeit, dass Sie wissen, dass Sie tatsächlich schon passiert es. Wenn sie es früh, sie werden angenehm überrascht sein, und wird der Welt sagen, wie schön und schnell Sie sind! 6. Die Menschen wollen, dass Sie, um ihnen zu helfen? Sie wollen nicht verkauft werden. Hey Leute? Menschen nicht aufdringlich, wie die Menschen. Ihre Aufgabe als Unternehmer ist es, einen Mehrwert zu schaffen, um das Leben Ihrer Kunden, ohne eine neue Produkt-, Dienstleistungs-oder Zuschlag auf, bevor sie bereit sind. Die Bottom-Line: Nicht ein aufdringlich Pest! Es fahren Leute in ein heartbeat.7. Die Menschen wollen, dass Sie sagen: "Ja, kann ich tun." Menschen nicht hören wollen dumm Ausreden. Kunden und Kunden von heute sind smart und clever, und wenn sie Hilfe holen, das letzte, was sie hören wollen ist: "Das ist nicht meine Aufgabe." "Ich kann nicht beantworten, weil ich nicht wissen die Antwort. "" Kann ich Ihnen zu halten? "" Meine Politik nicht erlauben, dass "." Tut mir leid ... das ist das Beste, was ich tun kann. Ich bin auch nur Menschen. "Und die Frustration beginnt zu bauen. Die Menschen nicht hören wollen Ihre Probleme. Sie wollen ihre Probleme behoben. Es gibt immer eine Art von Lösung, auch wenn Sie das Problem nicht beheben! Sie bekommen Punkte für immer mit Kommentaren wie: "Sie haben völlig Recht. I erhalten die Antwort auf das Problem bis zum Ende des Tages. "" Ich danke Ihnen für Ihre Anliegen. Ich werde Ihre Idee als einen Weg, so dass es für uns alle. "" Das ist Sally Jones. Wie kann ich Ihnen helfen? "" Ich habe nicht vor, dass die Dienstleistung, aber ich habe 15 Leute in meinem Team, die Arbeit mit. Darf ich Sie an einer dieser Männer oder Frauen? "8. Die Menschen wollen wissen, dass Sie sich sehr gut ausgebildete und Qualifizierten. Sind Sie weiterhin Ihr Training? Arbeiten Sie mit einem Trainer? Wenn nicht, Ihre Kunden wissen, dass es in einem Herzschlag. Ihre Kunden wollen wissen, dass Sie sich auf dem neuesten Stand und Sie sind ständig für die höchste Ebene des Lernens und der Ausbildung zur Verfügung gestellt werden. Zunächst, um die Ausbildung? Einbeziehung Ausbildung monatlich, dann lassen Sie Ihre Kunden wissen, was Sie lernen. Sie können Ihren Kunden, wie Sie Ihre Ausbildung durch monatliche Mitteilungen in Ihrem Newsletter, E-Mails über Ihren Zeitplan, und durch blogging.9. Die Menschen wollen, dass Sie das "nit sammeln." Wenn Sie die Erhebung Nickels und Dimes für zusätzliche Extras, wie zB eine zusätzliche zehn Minuten am Telefon oder für jedes Dokument, das Sie senden ein Client, werden Sie als "billig", und dies wird hinterlasse einen schlechten Geschmack im Mund Ihrer Kunden. Denken Sie daran? Diesen Nickel und Dime Kosten können den Wert für das Leben Ihrer Kunden und erstellen Walking Billboards für Ihre business.10. Die Leute wollen hören, die magischen Worte "Danke." Dies ist die Musik zu einem Kunden Ohren. Sagen Sie es mit der Aufrichtigkeit, und sagen, dass es oft. Ihre Kunden werden es Ihnen zu besitzen und zu betreiben und Wirtschaft und um Geld zu verdienen machen, so dass bei ihnen immer wieder, was sie in den Sie Ihre life.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Copyright 2004 by Alicia Smith & Bea FieldsAlicia Smith ist ein Coach und Trainer, dessen Spezialität hilft Busse, um Geld zu verdienen Now. Dieser Artikel ist aus nur einer der 90 Stunden in ihrem E-Kurs, der 90-Tage-Marketing-Marathon. Weitere Informationen zu diesem Kurs und ihre anderen Produkte und Dienstleistungen, besuchen Sie bitte die folgenden Seiten. (Sie können auch ihre E-Mail an
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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